八项质量管理原则讲解
引 言
*成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。
*针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体，可使组织
获得成功。
*质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架。
原则1：以顾客为 关注焦点
原则1:
组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望
理解要点：
（1）组织依赖其顾客而生存，失去顾客的组织必遭淘汰。
（2）组织应全面识别、理解并满足顾客的需求，包括顾客明确规定的要求；顾客未作规定，但产品适用于目的所必需的要求；与产品有关的责任，如法规要求等。
（3）顾客需求是不断变化和提高的，组织应不断改进，持续满足顾客需求，并争取超过顾客的期望。
（4）组织应评审顾客需求，以解决含糊不清的问题，确保组织有能力满足顾客需求。
（5）组织以顾客要求作为过程输入开始，以产品作为输出并交付给顾客而结束。
（6）组织的质量管理体系应以满足顾客需求为中心进行运作，包括：
a．最高管理者应确保满足顾客要求的适用过程被识别、实施与控制，并不断改进；
b．组织应建立并及时提供满足顾客适用过程所需的资源，达到顾客满足;
c．组织应将满足顾客需求贯穿于 产品实现过程的始终，从识别顾客需求到提供满意的产品；
d．组织应测量和监控顾客满意的程度。
原则2：领导作用
原则2:
领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
理解要点：
（1）领导者，就是组织的最高管理者，亦即“在最高层领导和控制组织的一个人或一组人”。
（2）领导者在质量管理体系中的作用主要有9项，可归纳为一个建立、四个确保、一个创造、二个决定、一个评审。
即 ：
a．建立组织的质量方针和目标；
b．确保整个组织关注顾客要求；
c. 确保建立、实施和保持一个有效的质 量管理体系；
d．确保实施适当的过程，以便能满足顾客要求；
e．确保配置适宜和必要的资源；
f.创造一个使员工充分参与并能使质量管理体系有效运行、有利于持续改进的环境；
g．决定实现质量方针和目标的措施；
h．决定质量体系持续改进的措施；
i．定期的系统的评审质量管理体系持续的适宜 性、充分性、有效性和效果。
原则3：全员参与
原则3:
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
理解要点：
（1）全体员工是一个组织最重要的资源之一。
（2）组织以人为本，应识别员工对于获得承认、工作满意、能力及知识的发展等方面的需求和期望，并应确保他们的参与和主动性已得到最大可能的发挥。
（3）通过招聘、继续培训、小组工作及当前机遇来掌握人员的技能和经历。
（4）对全体员工进行质量意识（包括以顾客为中心的意识）、职业道德、敬业精神教育，并激发他们的积极性和责任感。
（5）鼓励员工努力学习新知识、新技术、新经验，提高工作能力。
（6）建立信息交流系统，以便于促进员工提出建议和意见，并持续了解员工 的需求。
原则4：过程方法
原则4:
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
理解要点：
（1）过程，就是“使用资源将输入转化为输出的活动的系统”。其包括“输入、活动和输出”三个 要素。
（2）任何一个接受输入并将它转化为输出的活动都可以看作是一个过程。
（3）任何过程都具有以下特点：
a．有输入和输出。输入是实施过程的基础、依据或要求，输出是该过程完成后的结果。输入和输出可以是有形的，也可以是无形的。
b．实施过程是将输入转化为输出而开展的各项活动，必须使用与开展的活动相适应的资源，包括人员、基础设施措息、技术和方法。
c．组织应策划过程，针对过程的活动 制定控制程序，该程序可以是有形的，亦可以是无形的。
d．对过程的输入、输出及进展情况（适当阶段）进行测量或分析，以证实其符合性、适宜性。
（4）一个过程的输出可以是一个或几个过程的输入。过程可以组合成一个网络（过程网络）。
（5）质量管理体系的基础是过程，一个组织的质量管理是通过对内部的各种过程进行管理来实现的，质量管理体系要求所有过程接口清晰、相互协调和兼容。
（6）过程方法是指系统地识别和管理各种在组织内采用的过程，特别是识别和管理这些过程之间的接口和相互作用。
（7）质量管理体系所采用的过程方法模式，由管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进四个主要过程构成循环。最高管理者按“管理职责”规定了要求；按“资源管理”确定并配置了必要的资源；在“产品实现过程”中，建立和实施了各项过程，完成产品并交付给顾客；通过“测量、分析和改进”对实现的结果进行测量和分析，最后通过改进而反馈给最高管理层进行再决策，从而完成了一个循环。
（8）过程方法的优点：节效资金、缩短周期、防止失误、降低成本、提高过程的有效性和效率。
原则5：管理的系统方法
原则5:
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
理解要点：
（1） 系统（体系）就是 “相互关联和相互作用的一组要素”。在 2000版标准中，将要素称之为过程。要素／过程是构成系统的基本单元，要 素／过程与系统的关系是部分与整体 的关系。要素／过程是在不断运动、变化和发展的。
相互关联是指要素与要 素、要素与体系、系统与环境之间发生的相互作用。系统的这种关联既反映多因素、多变量的复杂关系，又反映多 层次、诸要素相互作用的特点；同时，随着系统的发展变化，这种关系更加复杂多变。
（<SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; FONT-FAMILY: ' '; mso-bidi-font-size: 16.
引用
删除
boton / 2008-01-30 07:53:47
