领导的优势

一向认为能成为领导的人总会有强于一般人的优势，最近的两件事又做了印证。

第一件：

地震时我们正在准备跟客人会谈的资料，地震时乱作一团，没遇到过这样的场景，全都晕了头，许久才想起跑出去。15点左右，老总的电话就打过来，比别人的电话都早，关切之情令我们落泪。

回来后听说，有个秘书随口提了一句四川大地震，老总的脸色大变，立刻给我们打电话询问情况后，又让人力资源调查公司是否有出差四川的员工，如果有要尽快与本人取得联系，尽快与家属联系进行安抚，让资材迅速与四川的供应商联系询问受灾情况，通知总务关注灾情，尽快草拟献爱心倡议。

想想自己当时大脑短路，慌乱之中什么想法都无，差距是多么的巨大，很是惭愧。

第二件：

我买的一电器问题频出，给客服打两次电话没有什么结果，在第三次电话时，客服小姐依然操着机械的语言做苍白的解释：您提供的信息我们已经记录下来，我们会尽快与工作人员取得联系解决您的问题，请您耐心等待。。。。。。

我要求客服小姐重复我的要求，她说得不要领，我急了，警告她这样的敷衍一次两次尚可，三次四次的不可以，我多少也算得上业内人士，对于该怎样向顾客提供服务不是一般的了解，客服小姐被我狂轰之后，带着哭腔，说的还是：您提供的信息我们已经记录下来。。。。。。

第一次遇这样白痴的事情，愤怒之下要她找来客服的领导，耐着性子又把我的问题与要求向这位领导重复了一遍，听声音，这位领导应该很小，但她的理解能力与表达能力相当好，在她非常简洁的语言把我的要求复述后，我的气已经消得差不多了，虽然她一样也不能给出实际的解决办法，依然是向有关部门反馈，但诚恳的语言却让我急不起来，其实我本来也没抱希望他们立刻上门维修，只是想寻个心理的平衡。

年龄差不多，前一位客服小姐估计是不能破土的草根，不能为世界添点绿色倒也罢了，一生见不到阳光的感觉应该不会开心。人么，资质原本大致相同，是什么造就了反差强烈的人生？