原帖参见http://bbs.6sq.net/redirect.php? ... 296&ptid=193841
因为我写的太多，为了日后便于记忆，就单独摘出来贴了。无掠人之美之意，敬请Kinghui兄谅解

QUOTE:

原帖由 kinghui 于 2008-10-2 18:12 发表
摘抄一段关于古人用人的一些方法，对我们还是很有借鉴意义，大家一起看看。

远使之而观其忠----派他到远处任职，观察其忠诚度
近使之而观其敬----让他在身边任职，观察其敬慎
烦使之而观其能----派他做繁杂之事 ...

诸葛亮的用人十诫。最后蜀国就被他老人家这样把人才“阉割”了。
所谓人才，主要针对做事而言，不是在评选道德模范。
我看过丘吉尔和希特勒的简历，按照这个标准，希特勒定会受诸葛老先生青睐的。
一个国家，一个企业，或者任何一个组织，各式各样的人才都需要，管理是希望人尽其才，而不是搞筛选实验。
古人有管鲍分金管仲的贪利，也有晋阳宫李渊的好色，但是这都不妨碍他们成为盖世英雄。
我看到近年来很多什么“水煮三国”“孙子商道”类的书，我无意诋毁中国老祖宗的智慧，但是却为那些“纸学无术”的人们深感悲哀。尤其是一些企业老总，不愿意系统严格地研究管理，实行科学变革，老迷信于历史故事，对管理科学的认识尚处在“听说书”的层次。一些文人墨客也投其所好，纷纷开讲座，出光盘，到机场候机厅的书店略作停留，到处都是这种“说书”式的管理之道，我就不明白了，这些狗屁学者连一天管理也没做过，胡诌的管理之道也会被企业奉为圭臬？
所以，曹操司马懿是优秀管理者，诸葛亮不是；张居正高拱是优秀管理者，王安石海瑞不是。
中国搞德才兼备搞了几千年，基本上八九成以上的干部要么贪赃要么枉法，你说的这些道理倒是代代相传，没见过那朝那代成功过。管理是系统工程，不是仅仅要求洁身自好或者个人能力突出就可以搞定一切。
倘若当年诸葛亮奉行的不是“用人十诫”而是“育人十诫”甚至“管理十诫”，也许三国的历史就要改写了。

作为北方人，我一直对人参燕窝之类不感兴趣，也从不相信有什么功效。

最近赶着翻译一套新的黑带教材，加上工作繁忙，着急上火，有天早晨起来觉得舌头很厚，对着镜子一看吓一跳，舌苔泛白，中间还黑着一片（估计是抽烟＋润喉糖的交互作用）。这样过了好久，每次对着镜子都心里着急。

LP弄来一堆燕窝，听说是原装的，泡开后里面的燕子毛都还在，挑了半天，分成10包，每天和冰糖，川贝和梨炖一碗汤，奇怪的是，第二次舌头就好了。

真不知道到底是什么在起作用。真有那么玄吗？

去年一位朋友的老婆去日本了,他没事干就作保险,大家为了支持他,一人买了一些.今年朋友去福友当顾问去了,他手头的保单就落到别人手中.

一个不太起眼和我年纪差不多的女性,今天本来是来转接这个案子的,结果一起聊天,我和老婆两人原本不喜欢作保险的人的,然而这位实在厉害,她不是那种只知道拼命介绍的歇斯底里型,而是娓娓道来,很会沟通,不知不觉中, 又买了几十万的险种.

看来任何行业都有高手啊,送客后回想一下其实今天根本没有什么转交手续啊,人家明显是有备而来,带的资料也很适合我的家庭.

回想一下过程,数据化-图形化-解析化,沟通中几乎都用上了,而且不让你烦,想想很多那种卖狗皮膏药式的推销,没用的话说了一车又一车,反而没几个成功的,沟通绝对是做好任何事的最重要和最基本的能力.

上网一查,果然不简单,人家可是平安保险2007年排名前30强的高手啊.

今天栽在高手手上了不算冤,而且还觉得拿到了自己想要的东西了呢!

 

最近乖乖和蚱蜢的婚礼消息传出,然后YOUYI也登记了,6SQ谈婚论嫁之风甚为浓厚.

今天在飞机上看了吕思勉先生的<中国文化史>才知道我们古人的婚姻还有那么多不为人知的趣事.

婚姻的类别有:群婚制,辈婚制,内婚制,外婚制,还有掠夺婚,服务婚,买卖婚等等.

大体人古人的婚姻开始是百无禁忌的,男欢女爱完全是自然的,生理的,然而随着部落的冲突,人力资源成了关键,因此女性的数量自然成了部落力量的根源,也因此相婚之间就不再是纯自然,带上了繁衍子孙的指标性.

再后来,掠夺来的女子带有一点财产性质了,激发了个人的占有欲,最后从交换到禁忌,社会色彩的婚姻形式大致形成.

我们都以为女人天生善妒,固有妒妇之说.其实不然,两性之间的妒忌应当首发于男性,在母系氏族的体系,男人因为生理上重要功能性的缺失(不能生育),除了力气没有什么可与女性争锋,甘当氏族中的从属,然而随着生产力的提高,社会分工的发展,男人在除生育以外的潜能被逐渐开发,在财物的占有能力上有了剩余,逐渐将女性视为财产,既然是自己的财产,别人当然不能轻易染指,开始还可以通过其他利益交换比如给些兽牙什么的,后来逐渐从产业上的妒忌变成了两性间的妒忌,男人首先不能容忍女人与他人随便发生关系. 所以男人才是妒忌的始作俑者.

不要小看这种妒忌,正是因为这种妒忌,激发了家族进而家庭的产生,家庭滋生了爱情的体验.动物是没有爱情的,爱情是社会性发展的产物.

一直到今天还有很多傻冒相信有天然的爱情在那里等着自己,其实是看言情小说看多了的缘故.

所以,千万不要把男女间开始的相互吸引当成爱情,那只是一个幻想,只有建立了家庭以后,逐渐的依赖才会给爱情赋予实体上的内容和真正的启动.

婚姻后来赋予了越来越多的社会色彩,以致于到今天有了古人不可能想象的网络的影响. 然而认识到婚姻的本身,对未来生活的实在把握会更看的开一些,生活就幸福许多,呵呵!

我的主义:从求学者-知识分子-知道分子-知行分子.
求学者,知识分子很常见了;
知道分子来源于王朔的发明,据说易中天于丹余秋雨都是代表人物;
知行分子源于王阳明,主义是我加上去的.

可作为自我奋斗的历程,呵呵!

伟大公司靠什么"伟大"

-欧立威

最近看了一个帖子讲摩托罗拉盛极而衰的原因，其中不乏精彩之处，然而换个角度又觉得很有感触。
http://bbs.6sq.net/thread-188883-1-1.html

很多人知道摩托罗拉是因为她最早开发了无线寻呼业务，在这个论坛大家了解摩托罗拉的另外一个原因是因为她首先提出了六西格玛的概念。也因此有很多人惊呼六西格玛管理不行了，摩托罗拉就是六西格玛的代名词。

我想谈一点自己的看法，讲一些我所了解的故事。

1.摩托罗拉能否完全代表六西格玛管理学？
我们知道虽然摩托罗拉最早提出六西格玛的概念，但是那时候的六西格玛概念和今天的六西格玛管理系统完全是两回事，而且后来经过市场其他公司的发扬和发展，导致摩托罗拉大学后来在2003年以后重新审视和整合业已发展迅速的六西格玛管理学，虚心向其他公司成功实施的经验中学习并加以吸收。因此六西格玛虽然摩托罗拉是开创者，然而并不代表她是应用六西格玛最成功的公司。

应该说，早期六西格玛尚属全新质量管理概念之时，摩托罗拉无可争议地曾经借此屹立于世界品质管理之巅，两次获得Malcolm Baldrige国家品质奖，这个奖是由美国总统亲自颁发，至今没有其他公司能二度获此殊荣。

然而正如世界上任何科学的发展一样，六西格玛管理学也在飞速发展，在后来的近二十年中，很多公司导入了六西格玛，并成功地将其发展为公司文化的一个重要部分，也带来了六西格玛管理学的集大成化。到现在，很少有公司还把六西格玛仅仅看作是一种质量管理的方法，而是定位成一种为公司进行持续变革创造价值的管理系统。

就我个人的看法，与很多人的想法相反，摩托罗拉公司后来反而是没有真正将摩托罗拉大学所倡导的六西格玛管理真正发挥其战略性作用，相信在摩托罗拉工作过的很多人都会体会到这些。

2.摩托罗拉真的盛极而衰了吗？
回顾摩托罗拉的历史，甚至很多国外的百年老店，哪家公司没经过重大挫折？
1947年的摩托罗拉是以生产电视机闻名的公司，上世纪60年代是摩托罗拉电视机最为兴隆的时候，然而到了70年代，面临日本产品的强大竞争，到1974年终于支撑不住，将电视机厂卖给三菱公司，1976年最终倒闭。

如果我们生活在1976年，这一定是6SQ网友认为令人伤感的失败案例。然而到80年代，却成了资源重整的一个巨大成功的典型。

我想商业永远是生意,而不是试图保护住过去的什么东西,甚至这种保护会因此沦为保护"落后".在当今世界的手机业面临前所未有的竞争时,不再具有优势的项目迟早会成为包袱,忍痛割爱的时刻终究会来临,摩托罗拉在领先过无线寻呼,模拟信号手机之后错过了数字化技术的一次最重要的变革机会.在1995年当AT&T寻求和摩托罗拉的数字化业务合作的时候,正是因为他们的业务作得太好,却发现她根本没有准备好,所以诺基亚从一个默默无闻的芬兰公司,在这次思维变革中走到了前台.虽经几年追赶缩短了差距,但是数字化手机的黄金时代已经成为历史,在拼成本的过程中,传统的欧美公司是很难和后崛起的民营企业抗衡的,出现市场颓势是必然的结果.

今天的摩托罗拉会为1974年放弃电视机业务而感到遗憾吗?我想答案一定是"NO".那么未来某一个时间我们再次回首今天,也许摩托罗拉同样会为今天手机业务的弱化感到庆幸.因为失败的结束,往往是另一个成功的开始.

正如<科技革命的产生>一书中说道,"任何过去的成功都不可能无限延续到未来,Paradigm思维定势的转变是必然的...".

对于发展中的中国本土企业,即使摩托罗拉在手机业上已经出现颓势,但象摩托罗拉这样在全球具有如此影响力和专业素质的公司,到目前为止我们有几个? 甚至连我们的邻邦小国都不如,日企不说,韩国的现代,三星,LG,我们与之抗衡的公司又有几个?

在看待摩托罗拉的问题上,我极不愿做一个冷漠的看客,我们需要从中看到什么值得我们深思的东西? 那就是:

伟大的公司的"伟大"在于她不是在极力保护"昨天"的失败,而是不断着眼于"未来"的成功!

每一次Paradigm思维定势的转变一定会将一些公司推回零点,这是市场的规律.沃尔马超越西斯百货,戴尔超越IBM,诺基亚超越摩托罗拉...,然而值得我们看到的这只是百年发展中的一个阶段,而真正卓越的公司是不会被一次失败击溃了,那正是我们这些刚刚成功了20几年的"中国制造"最应该思考的. 至于把摩托罗拉的危机视为六西格玛管理学的失败更是匪夷所思,了解一个过程比简单粗暴地下个结论更为重要.


再过100年,你认为人们还会买到联想电脑,海尔冰箱,长虹电视,万科的房子吗? 如果有,我宁愿相信那是一种奇迹.

上周出差中和的士司机偶然聊天,算了一笔帐.

先说工作.一个人大学毕业以后一般都22周岁了,找到工作后基本是在摸索和学习.直到30岁左右开始真正独当一面,这时的事业几乎就正式开始了.

从30岁到60岁,我们大约有30年时间工作,折算成天数,每年扣去休假大约7000天工作.这还不算工作变迁,50岁以后混吃等退休的时间.

7000天中,我们还要有培训,出差,生气而怠工,参加各种跟自己不相干的会,每天还得留时间上6SQ,看EMAIL.真正做事的时间大约只有3成,折算后我们一生真正用来做事的时间大约就是2000多天.

每浪费1天我们就虚度了1/2000了,每过1周我们就虚度了1/400了.

聪明的老板会利用资源,项目管理就是补足有效工作时间的很好的办法,当然瞎做的不在此列.

胡适：差不多先生传
作者：胡适   


　　你知道中国有名的人是谁？提起此人，人人皆晓，处处闻名，他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，一定听别人谈起他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头上，因为他是中国全国人的代表。

　　差不多先生的相貌和你我都差不多。他有一双眼睛，但看的不很清楚；有两只耳朵，但听的不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究；他的脑子也不小，但他的记书性却不很精明，他的思想也不很细密。

　　他常常说：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？”

　　他小的时候，他妈叫他去买红糖，他买了白糖回来，他妈骂他，他摇摇头道：“红糖白糖不是差不多吗？” ------ 他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一省？”他说是陕西。先生说：“错了。是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西不是差不多吗？”

后来他在一个钱铺里做伙计，他也会写，也会算，只是总不精细，十字常常写成千字，千字常常写成十字。掌柜的生气了，常常骂他，他只是笑嘻嘻地赔小心道：“千字比十字只多一小撇，不是差不多吗？”

有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，迟了两分钟，火车已开走了。他白瞪着眼，望着远远的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。可是火车公司，未免太认真了。8点30分开，同8点32分开，不是差不多吗？”他一面说，一面慢慢地走回家，心里总不很明白为什么火车不肯等他两分钟。

有一天，他忽然得一急病，赶快叫家人去请东街的汪先生。那家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街汪大夫，却把西街的牛医王大夫请来了。差不多先生病在床上，知道寻错了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想到：“好在王大夫同汪大夫也差不多，让他试试看吧。”于是这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给差不多先生治病。不上一点钟，差不多先生就一命呜呼了。差不多先生差不多要死的时候，一口气断断续续地说道：“活人同死人也差……差……差……不多……凡是只要……差……差……不多……就……好了……何……何……必…… 太……太认真呢？”他说完这句格言，方才绝气了。

他死后，大家都很称赞差不多先生样样事情看得破，想得通，大家都说他一生不肯认真，不肯算帐，不肯计较，真是一位有德行的人，于是大家给他取个死后的法号，叫他做圆通大师。

他的名誉越传越远，越久越大。无数无数都学他的榜样。于是人人都成了一个差不多先生－－然而中国从此就成了一个懒人国了。

中国人的心理
             作者：马相伯
　　中国人有一个最大的毛病，就是不肯努力，说白些，就是好吃懒作。从这一种心理发展下去，便是亡国亡种的心理。
　　大家都是各顾其私，只要自己过得衣食饱暖，什么国家社会，什么公共福利，皆一概不管。就是对于国家现状抱着忧虑，表示不满的，也只是在那里嗟叹或希望“天生圣人”来替他们打江山。这里我要说件故事——据说，有两个叫化子在那儿“各言尔志”，一个说，假使我发了财，我买它五百石米，我睡在米堆里；饿的时候左边吃一口，右边吃一口，多么快活！另一个说，假使我发财，我一定买它一大堆棉絮，我睡在棉絮上头，左边冷了，向左边堆里钻钻，右边冷了，向右边堆里滚滚，岂不温暖一世！——这是一件。
　　又有人说：有一大群虾蟆在池塘里商量，说蚂蚁有王，蜜蜂也有王，为什么我们不要一个王，于是大家就朝着天乱叫，叫得上天不安，从天空里降下一个大木板下来！落在水面上，把这一群虾蟆吓得屁滚尿流，个个都伏在水底，不敢出头。其中有一个胆大地跑出水面，跳在木板上，以为很得意，大叫起来，其余的虾蟆也都相继跳到板上，乱叫起来，上天听得不耐烦，道，这些东西真讨厌，它们要个“王”，好！就降了一条赤练蛇下来。这条赤练蛇下来以后，便把那一群虾蟆吞得干净。凡事之不能自救，不肯牺牲，而只希望外力来拯救者，皆虾蟆之流，叫化子之续也！

　　一九三五 ，一一 ，二三 。

这周上课忽然被问道GLM和二项式逻辑回归模型中离散型因子的取值问题.当时有点拿不准,回去查了查,果然规则略有不同.

GLM原则上属ANOVA,逻辑回归算回归的一种.所以规则上有一点差别可以理解.

GLM给出的一般线性模型中,离散型因子的水平可以代入1,0,-1,而逻辑回归如果也包含了此类因子,却在回归模型预测时,只能代入1,0,而不包含-1,无论二项式,序列型还是名词型的逻辑回归,莫不如此.

这就是教学相长吧,学员们可能没你懂得多,但是他们的问题可以教会你很多东西.

不错,虽然累些,但有收获,值了.

早晨从昆山出发到浦东龙阳车站，第一次感受了磁浮列车。到武汉天河机场已经快3：00了。

从武汉到荆州的一路上，看着两旁倒退着的树林，原野，以及偶尔浮现的荷田，思路也象车轮子一样飞快旋转。

未来设想一：回南靖占个土楼买断，研究古建筑，拜一个师傅，以后潜心钻研考古学，偶尔也仿仿古，譬如瓷器什么的，用DOE来分析烧成条件，争取做个有学问的人。

未来设想二：研究人类电子产品垃圾的回收，设计一套方案，包括回收、筛选及再利用程序，研究和获得政府补贴，建立磁筛选，比重筛选，以及光学筛选程序，将塑料，钢铁，铝，铜，橡胶，合金等自动分离，分门别类进行二次加工，很多基建如公路设施上的栏杆，混凝土，建材等都可以利用，还可以向垃圾源头的组织收取费用，应该是一个不错的行业。

。。。。。。

胡思乱想了一番，忽然似乎有所领悟：

1.人在高速行驶中可能思路是最活跃的，不然为什么当今世界创新还得数欧美，那里的人老开车，而且速度很快。

2.人在拥挤中可能最重规矩，不然为什么新加坡，日本的秩序比较井然。

看来油价上升真的是帝国主义的阴谋，既然开车这么费钱，干脆去公园荡秋千吧，估计效果也不错。

 

管理学是一种哲学，指导对组织内各种科学及科学应用的实践过程。

其地位如同“产婆”，其功能只能是“帮”别人生孩子，不能“替”他人生孩子。

可惜很多企业不能领会其用，不甘忍受十月怀胎的妊娠之苦，也不愿经受临盆时的分娩之痛，幻想通过培训课可以直接得一成果－孩子。

从理论上说，不经分娩直接得子不是不可能。其结果要么是直接过继，把别人得儿子直接改姓便得；要么是强迫培训师（外人）直接与企业的学员（自己的妻属）媾和，无论最后是否心甘情愿，结果都无异于自取其辱或自造麻烦。

你要是问中国的这些管理者们关于生孩子的的道理，没有人会心甘情愿戴绿帽子或替别人养孩子，但是若要与之讨论管理培训的作用，恐怕愿意戴绿帽子和直接过继的人却大有人在。

大家往往不明白简单的“借种”和“过继”解决不了自己的问题，企业要想人丁兴旺地传宗接代下去，“种”还得是自己人的，任何管理培训师的作用不是“产婆”罢了。

道理挺简单，但是实际工作中，老有人会问你：培训完立马有什么效果或效益，这和生孩子有什么两样。如果中国的老板们的思维不改变，咨询顾问们将来只好请西门庆了。

总有人问什么是什么,又有人回答什么是什么,有人以为什么是什么,也有人以为什么也不算什么.

分享一句很有内涵的话:

"把不是什么说成是什么,把不是什么说成是什么,就是假的,把是什么说成是什么,把不是什么说成不是什么,就是真的"

                                       -亚里士多德

这句话适用很多问题

有很长一段时间自己以为领悟了一些东西，看了一本书好有感触，别人在1968年就写了，其中很多的东西值得思考。为什么中国会落后？为什么现代管理在中国有那么多的不认同？为什么我们在工作中老是能感觉到掣肘和“痛苦”？ 为什么在6SQ上经常会遇见分歧很大的观点。。。

现在手头上还忙，就先挑几个关键词搁在这里，希望有一点大家能一起完成它。

中国文化的精神（部分）

1.重德轻智

2.直觉思维

3.独有的境界式哲学

4.有情的宇宙观

5.好常恶变

6.“良知之知”的知识态度

7.保守性

你可能是英雄,但不一定是赢家;

比如:孙悟空对唐僧,诸葛亮对司马懿,等等

我有一个亲戚特别迷信中医,胃上面长了肿瘤,主治医生建议立即去北京大医院作诊断,争取早日手术,结果去北京找了一中医针灸两月回来了.那天我去医院,他也在检查,颇为自得,说自己现在好了如何如何,中医多么神奇,而实际情况是:他已经耽误了病情,恶化了.在另一个房间里主治医生对我如是说,而且医生也很生气地说,这一家人几乎着了魔了.

我的亲戚的儿子尽管大学毕业,同样着魔,当初医生跟他谈了快一下午了,最后还是......,他对我说,"人们都说西医没用,只是破坏性治疗,中医的原理是激发病人生命力,用针灸刺激生肌长肉".

最后,他还举了一些"谁谁谁得了病,找西医看了没用,回去一副草药吃好了,等等的例子".

我听完后挺为他悲哀,于是就问这位亲戚的儿子,"在过去农村,缺医少药,有的人得了病找个人跳跳大神,病就好了,你是不是就可以得出结论,跳大神能治好病?".

后来医生叫他去谈完后,他跟我坐在一起的时候默默流泪.

这是个令人悲伤的故事,然而,但是并不少见. 我们常常听到一些反对精益或六西格码的人同样会说, "我听说XXX就是在编造假数据,作报告","我听说XXX就是忽悠","我听说哪一个企业如何找人培训解决不了问题,最后如何如何"等等诸如此类的话.

人们啊,这就是所谓的理由吗?为什么不正视科学的道理,相信严谨的管理?为什么对于某一种管理的看法总喜欢以讹传讹呢?

我记得梁启超当年在北京协和医院,因为护士标错了位置,误将一个好肾当坏肾割除了.梁启超的弟子们徐志摩等无比愤慨,要与医院对薄公堂.后来梁启超制止了他们,这位影响中国近代政治的人物说:"不要因为一次失误让国人误解西医,会妨碍西医科学的发展的.". 看到这里,我对梁启超的见识几乎奉为圣人,不愧一代宗师.

然而在如今的中国,有很多深受科学教育的精英们,享受了改革开放学习先进的科学和管理几十年的时代,却仍有一些人见识愚昧如守旧腐儒,尚不如出身旧学,百年前的旧派人物.

可悲!可叹!思想的障碍永远会成为发展的绊脚石,在有些人否定这个,质疑那个,说些不负责任的偏见语言的时候,是否也曾想过:

"科学的否定和质疑仍然需要科学的证明呢",脱离了科学的修养,技术又能有多大用处呢?

打球器模拟练习是DOE学习的一种很好的方法,然而有的打球器因为目的不同所以不一定适合用DOE建立模型.

上周在北京感动于学员的学习热情,忍不住决定冒险用打球器模拟来帮助大家理解DOE的规划/设计/分析和建模验证的过程.

这种打球器仅仅只有一个可控的连续变量因子.其他的都是离散型因子,这对于DOE建立最终的实验模型是个挑战,但最终大家很巧妙地克服了这样的困难. 几乎在筛选设计完成后,初始模型就已经很精确了,可以准确地打在10米内的目标伤-一张A4纸大. 后来的改进设计模型更加准确,可以打倒一个纸杯.

以前教BB的时候,也有打球器,而几乎可以调节的可变因子都是连续的,达到目标并不难,这次算是一个挑战尝试的成功.心得如下:

1.可以用极端尝试确保因子组合不存在冲突;

2.在不冲突和出现无效数据的前提下,尽可能拓展X的取值水平;

3.离散变量可以用数字型而非文本型数据避免实验设计的繁杂;

4.DOE规划/设计/执行的过程才是最重要的,MTB分析最为简单,可惜大部分老师只着重于MTB分析的讲解,最重要的反而忽略.

总之,没有两把刷子就不要作DOE,而这两把刷子我理解正是DOE的实验设计和执行,很多书上教的9步法分析那只能算DOE的MTB操作,是改变不了一个实验设计最初的根本失败的,一言以蔽之:数据谁不会分析?问题是如何得到这些数据.

生活中的挫折和顺利总是交错出现。

前一段顺的不行，后来就极不顺，订票订不上，航班误点，得而复失，事中有变，客户中午请吃饭出来车还轧了别人的脚，大小不顺不一而足。我在家中觉得郁闷，母亲说人生哪能事事顺心，要静心待人长，方得日月长。

后来果真否极泰来，这一段挺顺的，不知道下一段是不是又会出现塞翁失马？

总之，挫折和顺利出现肯定是随机的，不可能老不顺，也不可能老是顺利，那样就一定有特殊原因了，不符合统计学规律。

我曾嘲笑不懂统计波动的质量经理花了90％的精力对付一般原因变异，为每周忽上忽下的不良率手忙脚乱。其实我自己何尝不是如此，为了随机出现的顺和不顺意气波动，岂非庸人自扰？ 这种庸人自扰可与戴明博士提出的过度干扰其实如出一辙。

想想也就放下了一些，但是何时方能做到真的宠辱不惊呢？

昨天下午从虽然受台风威胁的厦门但准时飞到首都机场的时候是17：06分。

飞机降落后一直到1小时后才轮到我们下飞机，到了行李处等了近1小时，终于冒出了行李，走着走着就卡住了，很多行李被挤成一堆。出了门好不容易等到的士，到望京才十几公里的路，走了1个多小时到酒店。

北京啊，还有3月就是奥运会了，教我如何不担心？

我虽然支持奥运，然而，官员们解决问题僵化的思路，让人百般费解。

费解一、禁止随身带带打火机化妆品造成99.9999999％的好人麻烦的办法真的能防止恐怖分子带火种上飞机吗？去机场吸烟室看看吧，真要是恐怖分子带个打火机还不是易如反掌，只是苦了人民群众；

费解二、抑制贷款真的能让很多老百姓买的起房吗？反正我认识的买不起房的还是买不起。

我对咱们地方政府的能力绝对信任，什么事能难到他们，堵车嘛，到时候不让开车不就结了？买房贵嘛，不让买卖房不就不存在贵贱了？

纵观一年来的情况，从物价、房地产、股市、机场、交通的感受只有一个字：“堵”。

这个“堵”字可以与大禹治水的“疏”相比，也可以作为形容词表示内心。

 

记得两月前因为在东航的遭遇写了一个帖子，结果不久就发生了东航集体返航的事件，被罚150万取消部分航班。

任何事情都有其必然的根源，我想不要说站在顾客的角度思考或把顾客放在心上，如此欺骗顾客的行为只能证明一件事：该航空公司的管理系统出的问题不仅仅在于技术上，而是思维和文化上。

这样的管理文化的形成绝非一日之功，改变甚难。可怕的是到今天仍然看不出有任何改善端倪，捡几件最近的事：

1.上周六从郑州到上海转机，11点到厦航快速改签到东航的11：40航班，心说这次东航要是OK我就既往不咎，然而我好不容易排到东航的柜台，11：05分东航的人居然说因为厦航没有给我在改签时确认座位所以值机停止了，而在我旁边的一个柜台1分钟前还有一个顾客刚换完登机卡。我回到厦航改回去说明缘由，厦航人员很生气地大骂：混蛋东航！！！

2.年前我从上海转机到郑州，因雪灾关闭了机场的那张票，到现在还在扯皮，听说要我本人拿着身份证坐飞机到上海去退票－不可思议。

我想说其实很多公司的服务觉得只是偶然拒绝了一个顾客的某一次需求，但是也许他们从未想过，这样的一次就等于拒绝了这位顾客一生的选择，甚至包括他的家人，信赖的朋友等等。推而及之，以后总是要出事的。