如果非要追究责任归属，这算FQC的错吗？

事情：发到客户处的产品，由于物料不匹配导致退货。
调查经过：
1.此物料半年前曾经做过变更，规定老型号不再使用，但新老物料使用了同一个代码；
2.库房没收到书面通知关于老物料的处理办法，在查询时，库房称此老物料库存为零。IQC再查库存时，确实没有发现老物料有库存；
3.IQC对此物料的检验方式为抽检；
4.由于物料的可追溯性差，已分不清发到客户处的物料是新来的物料还是老库存；
5.生产装配和产品调试过程中，都没有发现此问题；
6.FQC在检验时，一是抽检，二是不检验此产品物料的匹配性。

像这种流到客户处的问题，可以说各个环节都有问题，但这种问题的关键点在哪儿？是否经过FQC抽检过的产品，如果在客户处存在问题，则他们必须承担责任？这种问题，能不能算作特例来对待？
希望各位高手能帮忙分析，提供帮助，谢谢。