一、填空题：（每空2分，共34分）
1、我们的质量体系文件： 形成文件的质量方针和质量目标 、 质量手册 、 程序文件 、 确保其过程有效策划\运行和控制所需的文件 、 表格和记录 。
2、质量管理体系所需求的文件应予以控制， 记录 是一种特殊类型的文件也要求进行控制。
3、文件发布前必须得到 批准 ，以确保文件是 充分 与 适宜 的。
4、我公司的管理者代表是 ×× 、顾客代表是 ×× 。
5、内部稽核计划必须涵盖所有品质管理有关的 过程 、 活动 和 生产班次 。
6、 全尺寸检验 是对设计记录上显示的所有产品尺寸进行的完整测量。
7、对于 计数 型数据的抽样，其接受等级必须是 零缺陷 。
二、判断题：（每题2分，共18分）
1、经文管中心发行之文件，各部门可以自行影印。×
2、现场可以保留过期作废之文件。×
3、过期的样品卡各部门可自行处理。×
4、对外包商提供技术指导是合理的。√
5、由顾客指定的供应商，可以免除对其产品发生品质问题担负责任。×
6、客户抱怨的发生影响稽核的频率。√
7、仓库里未经标示或可疑状态的产品，必须归类为不合格产品。√
8、过程包含输入、输出和量测。×
9、持续改进是没有实现的可能的。×
三、问答题：
1、什么是品质管理八原则？（16分）
以客户为关注焦点;
领导作用;
全员参与;
过程方法;
系统化管理;
持续改进;
用客观方法作决策;
互利的供应商关系.
2、分别写出过程和程序的定义。（10分）
过程:将输入转化成输出的一组相关或互动活动.
程序:执行一项活动或过程的特定方法.
3、什么是品质？（6分）
品质:活动或作业的结果.
