［心得交流］DDH理念在制造业的实施探讨

我会分阶段的阐述自己的想法，理解不够的地方请各位给以补充和指教。之所以将顾客需求分析放在前面，是因为考虑到顾客的需求导致了市场的产生。
1.顾客的需求通常分为明示的，通常隐含的，或必须履行的，或隐性期待的。ISO对顾客的要求作了详尽的解释，包含了这里的前三项，我们为了实现DDH，将该定义延伸到隐性期待的。所谓隐性期待的是指顾客尚未提出但从长远的观点看，以后可能会要求的。根据Kanno理论，顾客的需求分为理所当然质量／魅力质量和一元质量，通常隐含的属于理所当然质量，明示的属于一元质量，隐性期待的属于魅力质量，在产品的概念设计阶段，需要明确顾客的需求；将顾客的需求进行展开是一个很好的分析方法（QFD提供了这种功能），但顾客需求的了解需要通过客户调研，需求预测等来完成收集。所谓预测，就是将客户尚未要求的提前给自己提出要求，这是获得良好竞争的先机条件。
2.市场预测是建立在市场分析的基础上的，可通过对现有数据的分析，或市场调研等来完成。需要提醒的是，网络是个便捷的资源，可以很好的帮助我们完成对市场的调研。当然，一些贫困地区的调研还是需要靠人力来完成。（这部分资料匮乏，请各位给以补正）
3.提到网络，不得不提现在的一种新理论，叫长尾理论，它将我们的市场导向转换了另一个思维，这个长尾不可小视。

本打算专心的发帖，但是今天有个朋友和你的认知一样，所以今天就这个问题发表下我之看法：
1.产品生命周期
  a>产品的更新换代并不是持续改善的结果 笔者认为，产品的更新换代是概念设计的结果，当然，概念设计的产生离不开对顾客的需求分析预测和市场需求的分析预测。随着信息技术的高速发展，现在的市场竞争几乎是透明的，尤其是新技术的产生，很快可以传遍整个设计领域。大家都在持续改善，为何每一种新产品的上市有先有后？而且通常是某种新产品上市后，相似的产品才会相继投入市场？比如，某家公司开发了具有导向功能的手机，这种产品只要一上市，立刻会有很多公司相继模仿，而第一家上市的公司它的新产品来源于概念设计，其他厂家则是在别人基础上的“持续改进”；当其他的厂家开始相继开发具有导向功能的手机时，第一家公司已经开始在研发具有其他更先进功能的手机了。是故，他还是继续走在市场的最前沿，走在时尚的最前沿；
  b>DDH当然可以离得开改善，不过这个离得开是相对的（只所以这么说是因为设计过程中难免会出现涂涂改改的，但是相对于现在的持续改善，它已经突破了时效性，进入了实施的阶段就不愿意再去动它）。之所以，我如此热衷的提倡DDH，是因为第一次就可以做对做好的事情，为什么一定要等到持续改善呢。DDH不同于“第一次就做对”的理念还在于DDH要提出切实可行的办法来实现“第一次就做对”，所以我们的讨论不会只局限于理论的探讨，还在于方法的探讨。
    我现在再回答关于“完美”的问题。如果你是现在的世界记录者，而第一个打破自己记录的人总是你自己，那你永远是这个世界记录的保持者；如果你的产品是第一个进入市场的，而第一个淘汰自己产品的人总是你自己，那你也永远是产品的number one。如果你可以做到，那你就是完美的。完美是个相对，完美具有时间性的，明白我的意思吗？作为一名助理，我深知，应该“做老板所要求的，想老板所未想的”，那作为一个时代的弄潮儿，那”做顾客所要求的，想顾客所未想的”就是完美的。