［心得交流］管理体系的设计

今日和小老板讨论管理体系的问题，兹将此次谈话的总结点罗列如下，希望能给各位以帮助：

1.一家公司只需要一套管理体系。对于集团性公司，则其相对独立的子公司也符合该结论；

2.管理体系重在设计，而不在认证。但是现在普遍的问题是，大部分公司都是在根据标准认证体系，而不是根据公司需求设计体系。体系已经成为一种为更多人赢得就业机会的手段。不过，体系的设计必将成为未来的发展趋势；

3.体系设计和体系认证的根本区别在于：体系设计是1+1＝1的问题，而体系认证是1+1＝1+1＝2的问题；

4.体系的设计应该基于过程展开，并将过程细分和放大，根据过程输入与输出的关系确定控制点，从而制定相关的文件／控制计划等；

5.过程的输出需考量品质／成本／效率／服务，同时还需要考虑国际标准或惯例／国家标准和法律法规／地方法律或法规／行业标准等等；

6.体系的初步设计完成后，需要与相关的体系标准进行对比，以发现其差异。对于不适用的条矿，要大胆质疑和砍掉；

7.如果你想使企业的认证能不浮于形式，那就正确的看待你和认证公司的关系；他是你的服务商，而不是你的客户；

8.体系设计可以运用的工具有QFD／矩阵图／SIPOC图／FMEA／水平对比／New QC tools等等；

9.体系的设计不好，会导致作业重复／责任冲突／信息不畅／效率低下／寻找浪费／维护成本高等等，其最坏的影响是体系浮于形式，让企业背负更大的包袱。