客人不懂6Sigma

最近遇到一个非常龟毛的日本客户，一个问题问了又问，如同一个小朋友问你太阳为什么是红的呀，月亮为什么会发亮的问题，而且你回复了一次，下次会继续问。

开始我们的回复本着简单明了的原则回复，可是他不愿意了，以为我们没有水准或者他认为我们以为他没有水准，被他以专家的眼光问了一大堆问题，而且问题越弄越大。

最后，我们知道大致的原因，原来此君十几年，一直是一个小小的职员，估计过的郁闷，想借这个机会发达一下。另外此人中文不行，而且英文也不怎样。

为了教训此鬼子，我们用MINITAB 做各种数据分析，全英文的报告，也不让我们的日文翻译累了，现在连她都知道我们的产品是如何设计和做的了。

果然效果不错，在这些报告上，他也不再问什么问题，估计怕露馅了。总算让我们安静了一些日子。看样子，如果把客人当做小学生是一个严重的错误观点。而要把他当做和自己一样对产品比较精通的人才是，而且还要运用一点时髦的东东才对。