【请教】如何制定有效的KPI？
上一篇 / 下一篇 2007-12-21 17:23:17 / 个人分类：前途光明
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评论( 35 )
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jsjizhaoyao
发布于2007-12-21 11:02:08
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我觉得有两点需要注意：1.要选取关键参数，也就是能反映质量状况的参数；2.指标要能量化，通过大家的努力有实现的可能性，不要盲目制定。
一点愚见，大家继续探讨。
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bodaosjf2
发布于2007-12-21 11:30:19
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1;与公司策略挂钩!
2:综合考虑营运(短期与长期,有行与无形的),学习(个人成才),组织,流程四个方面!
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victor2008
发布于2007-12-21 11:38:49
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回复 3#bodaosjf2 的帖子
学习的部份还没有接触过，可否详细解释一下？
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victor2008
发布于2007-12-21 11:39:28
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回复 2#jsjizhaoyao 的帖子
如何识别关键参数，如何评估它的有效性呢？
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bodaosjf2
发布于2007-12-21 11:48:03
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1:看你们公司长期目标和策略,如关注市场占有率,那就产量,客户比重那他的权重就高!如关注利润
就提高良率,效率的权重!
再制定KPI
2:量化问题没有哪一个不要的,便于考核!
用RODAR chart
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chenxinfighting
发布于2007-12-21 12:27:00
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KPI是什么啊，好象看见过，现在想不起来了．
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victor2008
发布于2007-12-21 12:28:25
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回复 6#bodaosjf2 的帖子
对于部门目标的制订原则是什么呢？
[ 本帖最后由 victor2008 于 2007-12-21 12:30 编辑 ]
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bodaosjf2
发布于2007-12-21 13:55:14
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与你的年度计划向挂钩!
比如品质部门!
客户满意度!抱怨处理时效性!
不良率!批推率!还有系统推广程度
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victor2008
发布于2007-12-21 14:02:16
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回复 9#bodaosjf2 的帖子
感谢！今天分加完了，明天一一补上，最近为这个KPI有些头疼哟，合理性，有效性！过程的绩效不是需要该过程的内外客户进行评价的吗？
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jsjizhaoyao
发布于2007-12-21 14:16:34
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QUOTE:
原帖由 chenxinfighting 于 2007-12-21 12:27 发表
可以在论坛内搜索到的，要学会搜索啊．
KPI是什么啊，好象看见过，现在想不起来了．
我再补充一下：key performance index 主要绩效指标
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talented168
发布于2007-12-21 14:17:59
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KPI的如何建立,先問自己做什么工作,工作的目的是什么
就像品質部----降低制程不良率 提高效率等
以此類推
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bodaosjf2
发布于2007-12-21 14:19:59
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不需要!只要你的评定有共用基础,!
如果客户评定更有效果=知识从结果考虑,
但是流程要自己评估的!
KPI的制定要学习一下平衡积分卡
系统考量企业的发展策略
实际上很多公司的KPI意义不大
只考虑拉短期营业额和规模大小
对长期盈余和企业文化发展
公司流程完善UPDATE,
组织结构的调整--流程重组,流程再造!
企业的学习成长没有考虑!!
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victor2008
发布于2007-12-21 14:20:38
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回复 12#talented168 的帖子
提高效率，是谁来监控呢？我们的目的其实为了后工序服务，所以后工序的满意度才是我们的有效KPI，是否可以这样理解？
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bodaosjf2
发布于2007-12-21 14:21:27
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平衡积分卡
从短期长期平衡!
内部外部平衡
营业额文化平衡
有行无形!
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jsjizhaoyao
发布于2007-12-21 14:22:57
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QUOTE:
原帖由 victor2008 于 2007-12-21 11:39 发表
关键参数要根据贵公司的实际情况来定了，比如生产部的产品合格率和一次合格率、生产计划部门的准时交付率、质量部的顾客投诉件数,也就是对于该部门质量状况影响较大的参数。最好参照前一年度的统计结果制定。
如何识别关键参数，如何评估它的有效性呢？
你说的有效性能否详细一点说明呢？
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bodaosjf2
发布于2007-12-21 14:25:49
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后面的满意度的考率要考虑考核指标!!
客户对什么最满意!!!
也就是他的一元质量,基本质量!额外质量!
我们要考核对应的指标!
如良率,异常处理时效!
专案解决COST DOWN金额
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victor2008
发布于2007-12-21 14:35:14
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回复 16#jsjizhaoyao 的帖子
谢谢指点，有效性指的是能否对过程进行监控，覆盖性如何？有时一个过程需要几个指标来监控，如果只识别了其中一个指标，那么有效性就差一些。
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caichb07
发布于2007-12-21 14:48:07
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我们都是根据公司上面的状况，一层一层往下定。
然后就是良率啊，不良率什么的东西，量化清楚，可以计算出来。哈哈
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bodaosjf2
发布于2007-12-21 15:00:40
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实际上一个公司的KPI有好几十到几百之多!!
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lxk0129
发布于2007-12-21 15:27:13
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QUOTE:
原帖由 caichb07 于 2007-12-21 14:48 发表
我们也是，要量化，方便计算的。
我们都是根据公司上面的状况，一层一层往下定。
然后就是良率啊，不良率什么的东西，量化清楚，可以计算出来。哈哈
