【答】Jule 12的《 Victor2008(质量疯子）请进！》

对于6SQ 友的Jule12的评论,以及此前得到各6SQ友和大师们的指点,我对我目前的Case说说我实际的做法和效果,欢迎Jule12及各位6SQ友和大师们的进行指正!
     〖Case: 当你被调到一个部门,负责设计,生产计划安排,生产,品质,还有交期.你必须在短时间完成品质和交期的两项目标 : 客户重大投诉为 0, OQC投诉为0,重要客户交期: *天100%, 同时你也面临现状:人员的高流失率,新人分布在各个岗位上. 客户及OQC投诉率高, 部门流程混乱, 管理效率低下等等.〗
      我的实际做法如下:
第一步: 交期提前(缓解各方面的压力)
     画出整个部门的作业流程图,注明增值和非增值的工序,依照整个流程观察各作业的工作效率和方法,然后简化和重组流程,采用精益中许多方法,如U线,单件流,均衡式生产,目视管理等等,压缩非增值作业的时间,如办公自动化,数据化管理,这些东西的执行作业,如果你不足够强势,想到后立即要对方去做,当日完成,估计推行起来非常缓慢. 实际的结果:你足够强势,大家才依照新的方法去执行,提升了效率,在2个月内交货期也达到了目标.
第二步: 品质提升:
     品质提升是最有挑战性的课题, 必须在管理层上进行,需要有强执行力的人去做.对于没有很强执行力的干部,我全部调离出来,由我安排,进行现场改善作业,一天完成一个任务,从新人培训,多能工培训,薪资制度调整,奖励和处罚制度及考核,作业标准重订,流程再简化,异常分析和防范入手.而现场干部的任务比较简单是:人员及时调度和安排,确保交期,必须完成每日指定的目标,一日一汇报,周目标达不成的,一率调职,进行干部轮换.
     结果是此前发生的异常,没有再发生了!
     我觉得做管理者,在局势乱的时候,你要足够强势和有足够的能力,很多时候,只有你一个人才能去做，下属认为不可能的,你可以变为可能,这样他们才知道自己该做什么了,我对下属的一个要求是: 不要在我面前说不可能!  如此你才可以达成目标.而在局势平稳的时候,可以放缓节奏,逐步改善,培养下属,主要精力放在和其他部门沟通上.而我现在的主要精力基本放在和其他部门沟通上,能在交货期和品质上再得到提升.