激励部属

身為一個主管，你所肩負的職責相當繁重，不可能樣樣自己來，因此必須想辦法給部屬一些“甜頭”來鼓舞士氣．可是別忘了，每個人的需求各不相同，雖然他們都不可能反對你給他們加薪晉級，但那都只是表面目的而已，骨子里還有更深層的需求有待你去為他們灌溉．

那在他們的潛意識中，究竟還在追求些什麼呢？

１．渴望別人給予肯定

這點無疑是鼓舞士氣工作中最重要的一環，因為它滿足了人性的基本需求．我們做什麼事幾乎都是為了肯定自己：當你被晉升時，象征著公司對你表現的肯定；倘若人以大手筆來購屋買車，目的也無非是讓家人，親友能肯定你確有“一家之主”的態勢．同樣的，許多人加入上流社會的俱樂部或是擔任某某功德會的義工，也都是為了彰顯他們的社會地位或是對社會的貢獻．然而，是不是需要這麼浩大的工程才能滿足這種心理需求呢？答案是否定的．為什麼呢？還記得在本章中一開頭所說的那句話嗎？復習一下吧．

２．渴望獲得他人的尊重

這堪稱每個人與生俱來的基本人權，不容踐踏．身為一個管理人，倘若你能經常聆聽下層們的聲音，把他們都當人看待，恐怕就是功德無量了．覺得很好笑嗎？很多主管真的就是把手下都當成豬狗般地吆喝驅使．

三．讓我感到重要

你是否在職權范圍以內盡量尊重別人，並保他們也如此對待你？的確，每個人都值得別人對他尊重．很多杰出的領導者主張對部屬應特別尊重．正如美國著名的管理人瑪麗．凱所說的，在你的想像中，你應該看到每個人都挂著一塊大標語牌：“讓我感到重要”．

在奧斯特利茲戰役開始的前夕，拿破侖巡視全軍，從這堆篝火走到另一堆篝火．每當他停下來，官兵們都上來包圍住他．拿破侖和他們談笑，並感謝他們對他的忠誠．他向他們保証明天這一仗一定會贏，並說明他準備好了醫療急救，只要有人負傷，絕對會立即受到照顧．

“答應我們，”一位老兵高喊著：“你自己要遠離炮火！”

“我會的，”拿破侖回答說：“我會留在預備隊中，直到你們需要我的時候．”

在現實工作中，大多數的人都不希望被當成“剩人”或是“閑人”看待．只要能賦予他們某項特定的任務，哪怕是再微不足道的工作，也能夠滿足他們的成就感．那要怎麼做呢？

這不一定要以金錢，錦旗，獎杯，假期，或是其他的實質利益來兌現，有很多時候，員工們所需要的往往只是一句口頭獎勵或慰勉，像是“辛苦啦”．

無論部屬所想要的是尊重，成就感，還是各類有形無形的嘉獎，目的都只有一個：希望別人能肯定他們對公司所做的努力與貢獻，這也就是“心靈層面”的需求；相對之下，像吃飯，睡覺這些例行公司就只是美國心理學家馬斯洛所稱的“生理層面”的需求，不需要獲得掌聲你也會去做．

也許你的下一個問題會是：“那要如何去得知每個部屬的需求？”其實你已經知道答案了，就是透過經常性的雙向溝通，以了解每個人的不同需求．

四．投以“肯定的眼神”

我們一直強調每個人都有其特定的需求，其實更正確的說法是，每個人所追求的都是大同小異的．渴望別人投以“肯定的眼神”，只是在滿足這項要求的做法上因人而異罷了．我們在這里列舉一張清單，讓你更清楚去透視他們的心理需求：

１．給予良性而順暢的雙向溝通空間．

２．給予適當的授權（授權不當會引起反效果）．

３．讓部屬也參與決策過程．

４．給予部屬必要的支持與協助．

５．尊重他們的隱私權．

６．鼓勵他們“獻計”，提供自己的鬼點子．

７．設法減輕他們的工作壓力．

８．和他們互通有無，交換在工作上所需的各項信息．

９．積極地栽培部屬．

１０．用人要得當，盡量把他們擺對位置以期發揮專才．

１１．給予部屬人性化的待遇，賞識他們的聰明才智，把他們都當成大人看待．

１２．當他們圓滿達成一項任務時，必須給予熱烈的掌聲．

１３．在很多時候，他們即使沒有功勞也有苦勞，千萬不要忘了這點．

五．“最后通牒”行不通

    有的管理人動不動就對員工下“最后通牒”，並自以為這是激勵士氣的有效手段．其實，這是劑猛藥，意味著要是員工們沒有達到既定業績目標，就得面臨嚴重的后果，比如炒魷魚．使用這種“強心針”來試圖高業績會有無究的后遺症，而且等你察覺之后通常已經太晚了．簡單地說，你的手下不可避免的會先衡量一下，自己究竟是應該加倍努力來完成目標，還是未雨綢繆，趕緊把覆歷表準備好．但即使他們有把握不被你拿掃反轟出去，也很可能就抱著應付的態度，拿到６０分之后就歇手了，多做沒好處．

任何一個使用這種極端方式來恐嚇員工的主管，不需要幾天的工夫就會完全失去民心．事實上，除非是那個主管被逼得狗急跳牆，否則絕無理由用這種近乎“飲鴆止渴”的高壓方式來斷絕自己的生路．

曉麗在一家報關行任職，平日工作非常敬業，在公司主管心目中的形象一直相當良好．然而在服務３年后，卻因一件突如其來的家庭危機，使得她開始有后顧之憂，在工作上頻出差錯，不時遭受上級的責難．由于工作壓力太大，她罹患了偏頭痛，請病假變成了家常便飯．

不難想象的是，她在公司的處境越來越艱難．由于在上司的心目中已從原先的“模范生”搖身一變而成為“問題學生”，她的工作情緒越來越低落，工作時自然差錯百出，如此惡性循環下去．最后單位忍無可忍，對她下達了最后通牒．在心靈已經無力承受壓力之下，她終于精神崩潰被送進醫院內躺了好幾個月．當然，公司也不可能要她了．

回顧起來，倘若她的經理能夠洞察問題的症結所在，並給予迅速的處置，事情當不致于演變到如此難以轉寰的地步，他們也就不會平白折損一位優秀的員工．

如果一個你已經恪盡職責，傾全力來保護員工的士氣，但還是收到上述的情緒低迷警訊，那很可能問題的源頭是出自公司以外的地方（比如家庭）．在這種情況下，你可以考慮為對方安排心理輔導以找出解決問題的方法．