我与主管的分歧

案例：某展览公司导入ISO9001质量管理体系。原有两个流程图分别是《项目运营流程图》与《展馆营运流程图》。其中《项目运营流程图》将项目实施分为：展览立项调研、展会策划、展会销售与观众组织、展会宣传执行、展会现场实施和展会回访五个阶段。《展馆营运流程图》规定了：市场调查、签约、项目移交、进馆准备、布展展出、撤展、结案共七个阶段。《项目运营流程图》主要规定了公司自办展会项目的所有过程策划结果，《展馆营运流程图》主要规定了公司出租场馆给展会承办方，并提供如场馆搭建、广告布置等服务的流程。现需将两个流程图纳入标准第七章“产品实现”相关的条款中。

主管与我都认同将《项目运营流程图》纳入“产品实现的策划”，分歧在于主管将《展馆营运流程图》纳入”产品设计与开发”中。其理由是：将场馆租赁服务视作产品，对场馆租赁服务，公司仍然需要对其提供过程和规范进行策划。但我认为项目运营流程内已经对产品实现的策划进行了规定，其中的“展会策划”可视为设计与开发过程，自然应将“展会策划”纳入“产品设计与开发”，而场馆租赁服务应视作“展会现场实施”阶段的一部分，其相关过程和规范可在“展会策划“阶段得到规定，不应再被视为设计与开发过程。

我主张将展馆营运流程的七个阶段拆分。“市场调查”与“签约”应归入“与顾客有关的过程”内，同时相关内容在定稿时应与“展览立项调研阶段”或类似阶段的策划文件相适应。将“项目移交”、“进馆准备”、“布展展出”、“撤展”归入“生产和服务提供”。其内容应与“展会现场实施”或类似阶段的策划文件相适应。这样在文件体系确立后，两个流程图只剩下《项目运营流程图》一个作为产品实现的策划结果之一。而《展馆运营流程图》规定的若干过程则被纳入各标准条款所对应的程序文件中，或成为各程序流程图的一部分。原来的流程图可以取消。