质量三部曲
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下一篇 2008-04-07 15:46:50
质量三部曲:
明确质量管理所要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础； |
一个为实现质量目标做准备的过程。其最终结果是能在经营(操作)条件下实现质量目标:
1.明确谁是顾客，包括企业内/外部的顾客。 2.确定顾客的需求。
3.开发产品特性以满足顾客的需要。 4.设立质量目标达到顾客和供应商双方的要求，
并使实现成本最低。 5.开发整套工艺，生产出顾客要求的特性。
6.确认工序能力，即验证工序在给定的作业条件下达到质量目标的能力。 |
质量控制──
确保组织活动按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障； |
在经营中达到质量目标的过程。最终结果是按照质量计划开展质量经营活动。(1)选择控制对象—控制什么。(2)选择度量单位。 (3)建立度量体系。
(4)建立衡量绩效的标准。 (5)测定实际的工作结果。将实际结果和标准比较，
解释偏差的原因。 (6)采取措施，消除偏差。 |
质量改进──
意味着质量水准的飞跃，标志质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。 |
一个突破计划并达到前所未有水平的过程,
最终结果是以明显优于计划性能的质量水平进行经营活动:
1.证明质量改进的必要性。2.确认质量改进的特定对象或问题。3.对改进项目进行计划和组织。4.通过诊断发现问题的原因。5.制定解决措施。
6.验证在一定的作业条件下解决措施是有效的。7.巩固质量改进的成果。 |
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