零缺陷管理哲学(培训后心得)

.tb~8F ]u0  本文是综合体,我自己写了些,抄了些书,我写的不一定正确就当我的一些理解吧.6sigma品质网#x7bRn X2}0osu

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零缺陷管理哲学

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   零缺陷管理哲学即就是如何在不确定的时代确定质量的艺术，质量就是符合要求，要求绝对是变的，符合要求绝对是不变的，社会是发展的，客户的要求也就变化的，我们不能以昨天的思维来解决今天的问题或来做事，而在此员工经常发生这种错误，常常说我们过去就是这样的，我们一直以来就是这样的，这在于我们作为管理的人员特别是质量管理的人员去改变他们的观念，在日常工作中我们必须予以不断改进工作方法，去超前达成客户的要求。也就是我们必须识别出我们自己造成的问题，并找到预防及解决的办法。学习过程中，新疆金风科技老总分享他们公司的管理思想，他们公司的销售额是年年翻升，企业是处于高速发展之中，那企业的员工就得“每一个人都向前走一步。”意思也就是在变化的年代，我们必需随着变化，管理思想的变化，做事方式的变化。

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   零缺陷是什么？包括如下：

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  第一：一个中心：第一次就把事做对（第一次在不确定的时期将正确的事情做

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对）。

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.F6NL.jynI"Ac0   把正确的事情做正确需要具备三个因素（这也是质量管理的三个层面）：6sigma品质网(La'KFj#B;IqSV|

%~5c d&Sj0质量控制：（QC）（物理层面）检验与控制

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`2Y(D\5At }9a F(m2r0   是一种科学的衡量过程，是通过对工作流程的抽样以评估其一致的统计信息的集合。6sigma品质网]]^4U;@\%T%f5S

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K]`;t:THz[:g0质量保证（QA）：（事理层面）程序与系统6sigma品质网#`9f[K S~M k

9_p)A#{z:S(v@#@0    是一种工作纪律，是那些设定人们去做事的程序文件的集合。6sigma品质网%zbvgDc@bFM

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{}8C!r(nH^0质量管理（QM）（人理层面）业务与关系

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6d9MaX Y@0     是一种哲学，是建立组织的管理风格与政策的概念的集合。6sigma品质网_^ @_ z T/i

y5mzl {e4fY0  质量管理就是要有目的地创建一种可信赖的组织文化在那里：6sigma品质网x6CL-@*{4C_`

Ew-J(p8O7a01）所有的日常噗工作每次都能正确的完成；

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2）  与员工、客户和供应商的关系都获得了成功。

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oh*[0OH+UaH0企业要形成一种质量文化，使质量文化成为企业文化的一部分这是一个艰巨的过程，在平时我们要注意进行宣传教育，就是要改变企业员工做人、做事的方式，让质量成为一种习惯，成为一种生活方式。第六步即为创建质量文化的十四个步骤。

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第二：两个基本点：有用的和可信赖的。

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&fHv#CN(P0   “管理的产品就是可信赖的组织。这是他们（管理者）生合中的基本意愿。。。组织可以通过文化变革而变成可信赖的，没有其他方式。有用的和可信赖的组织就是竞争和利润，那正是我们想要的。” ------- 菲利浦。克劳士比

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#WpU1^3F7E8Mx0成为可信赖 的组织的规则

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1Z+uPK/H*D }#@0 政策：建立工作准则6sigma品质网?;B9w+{)@1~

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 教育：传达信念

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qT F`mN0 要求：问题的解答6sigma品质网d-T.T b*?H
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 坚持：追求一致性。

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第三：三个需要：帮助员工成功、帮助客户成功、帮助供应商成功。6sigma品质网3t9z/y:V!}

?+d!V0vc5}qw0 克劳士比思想的基本概念就是所有的工作都是一个过程。我们的每一项工作都是一个过程。质量管理的三要素也就是客户，过程，人员，我们从这三个方面就抓住关键去管理，那么质量可能也能取得到一定的提升。

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^tOw"R0第四：四个基本原则（质量管理的四个基本原则）

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5R7Ye{_HCp0  定义质量

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+j j!v1R)Wwou0  质量就是符合要求，任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。如果不能符合要求，就不会产生符合要求的结果。

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&n[r xD0  从事质量管理的全部过程就是建立这样的习惯：6sigma品质网 EWtC&?q5]1M

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  使员工和供应商做他们所承诺的事，亦即符合已同意的要求。

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:@,{#P3Y mI,t&Z)n7}8k0  故所以我们在管理质量的过程中，并不是要追求完美，我们只需要识别清楚要求去管理质量，以最合适的成本就取得价值。这要求包括很多方面客户要求，行业标准要求，法律法规的要求，潜在的要求。记得我当初进入现在就职的公司时，在进行客户投诉原因分析时，客户要求不明确的原因是重中之重，恰好公司召开集团销售会议，在会议沟通过程中我要求销售员在送样和接单过程中必需明确客户的质量要求，包装要求等等，并且客户要求形成文件，公司内部一定要遵照执行。同时有新的要求需及时更新及时传递，目前为止这项工作做得很好，至少三年内因为客户要求不明确的投诉是没有了。6sigma品质网q#@-ROb ``7g,h

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预防系统6sigma品质网2qo*@4FEKXM8x

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|Fj#Td0预防发生在过程的设计阶段，包括：沟通、计划、验证以及逐步消险出现不符合要求的时机。

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_cq/q3xF5v.b%h&`~"|0凡不符事项都有原因，凡产生之事皆可预防。（可在面对天灾，我们没有很好的预防，我们是否也可以大震之后深思预防之道呢？）

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工作标准

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  工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”，“差不多就好”是说我们将仅仅在某些时候满足要求。

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%ac9{~.rs0  而零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。

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Q3u[kX1Z(v0衡量质量 

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#cq&uE0I-G)ZY0   质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是指数。（质量免费的思想）

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?h*vlkB0  在很多时候，一些人和我讨论老板不重视质量时，说要想办法如何让老板重视质量，我就说那你将失败的代价换算成钱，然后再说说你将要采取的行动，能帮他节约多少钱，尽管很俗，肯定有效应，谁都想创造价值。我们现在做的某一件事，老板希望他都是增值的，那我们进行质量改进的行动也需要一定增值，现在精益，六西格码很盛行，其道理所在就是说能产生价值。6sigma品质网-r V*g9u1`&]!wL*u

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 今天中午，我在世界经理人上面看到，隐性的成本会使用企业破产，虽然有点危言耸听，可是确实如此，我们处在大Q质量管理（管理质量，成本，交期）时代，我们必需得睁大双眼，使用沙盘推移分析，去挖掘企业内部能改造的方方面面，去创造更多的价值。6sigma品质网M&R.Z)d7Cn

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Np3p0第五：五个卓越表现结果

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 卓越（excellence）由2个拉丁词根组合而成：“ex”的原以为“向外”，而“cellere”的原意则为“升高”，两者联结在一起，即“向外升高”之意。“表现”（performance）一词，还有“履行”，“执行”、“成绩”、性能等含义，它是将内在的态度、能力和热情通过看得见的行为、作风和绩效或成果 表示出来。因此“卓越表现”的本意，就是把原有的态度、能力和热情等潜在的状态向外表现出来，并将这些表示出来的东西不断向外升高，达到“会当凌绝顶、一览众山小”的境界。

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P ~g6z,u@2a0   由此可见，“卓越表现”作为一种组织经营的理念，足以使一个组织摆脱原有的状态，从而积极进取、尽己所能，达到更上一层楼的境界。

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6Dv;L
ck TA)j0卓越表现不是旅途的终点，而是一种旅行的方式。

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9K2~~"V(}0OU^J0第六：十四个质量文化创建步骤6sigma品质网d{&w.Vj5r%U3F

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