培训心得5－沟通

人与人之间藉着沟通传达信息，工作中良好的沟通就象添加润滑剂，工作可以轻松达到理想的效果。如果缺乏良好的勾通，轻则工作无法完成，重则相互形成敌意。

（一）如何做好沟通

1、塑自己的威信

   一个拥有丰富专业知识、值得信赖与尊敬的人，在与同行的沟通过程中无疑已排除了先天的障碍。

2、重组织纶理

沟通时，各就其位，各司其职，不越权，不推责，沟通困难时应从大局着想。

3、建立沟通管道

A：组织渠道---站在老板的位置

B：跨组织---意见箱

4、建立工作感情

人与人平时相互关怀，相互协助，自会建立工作感情。遇事沟通时，才会一沟即通。毕竟沟通不是谈判。

（二）沟通要领

1、能听话---不随意插断对方的话，并能听出其意图

2、能赞美---沟通对象的话，有道理的地方，应适度赞美

3、能平心静气---沟通双方如无“平心”准备，勾通起来易于斗气

4、能变通---解决问题的方法绝对不止一个

5、能清楚---举例说明

6、能找到统一点---寻求统一思维方向