优秀管理应具备的素质

优秀管理应具备的素质   
有勇气.有冲劲.谦虚.善于管理/   
有实力.顽强.灵活.慷慨.以身作则/   
坦率.富于创新.三思而行/   
承认错误.自信.并不段自我完善/   
能够把对事业的热爱转化为强大的进取/   
                  员工的激励与沟通   
1.管理者在激励ing的角色/   
帮助者:工作上.生活上/   
指导者:业务指导/   
调节者:沟通协调/   
要求员工做到的.自己要首先做到/   
要求员工禁止的.自己要首先禁止/   
2.员工激励   
做出榜样/   
充分沟通/   
善于表扬/   
真挚情感/   
给予机会/   
持续培训/   
参与管理/   
3.激励员工的策略   
营造相互尊重及和谐的工作环境/   
改革管理制度.建立新型的人际关系/   
形成完善的激励体制   
为员工提供学习及培训机会   
4.良好沟通的十五项建议   
沟通前把概念澄清.对一个信息.做一个系统的分析.则沟通才能明确清楚/   
发出信息的人.确定需沟通的目标/   
听取他人意见.计划沟通内容/   
沟通时所用的语气及声调要恰当/   
及时获取下属的反馈/   
保持传送资料的标准及可靠/   
既要注意恰合当前的需要.又要注意长远目标的配合/   
言行一致/   
听取他人意见时要专心.要成为一名(好听众).只有这样才能真正明了对方的原意/   
研究环境和人的性格及情况/   
了解你的员工.特别是需求的密码/   
合理使用员工做到知人善任/   
教育员工做好自己的主人/   
建立良好的评估体系.合理戳进人才流动和管理/   
合理安排员工内部流动/   
出色管理者的特征   
1. 真心关心下属.细致周到.态度友好.随时准备2. 提供支持和帮助.既为公司谋利.也为员工谋利/   
3. 完全信任员工的能力.干劲.诚实/   
4. 对下属的期望很高/   
5. 支持.帮助.教育下属.使他们不6. 段得到提高和发展/   
7. 当下属遇到困难和不8. 能胜任的工作时.尽力的提供帮助或重新按排职位/   
注:关键的时候.在关键的场合.行使关键的权利~!   
双关系理论(人际关系)讲尊重   
良性循环:我对你尊重----你对我好感   
你对我尊重---我对你好感   
恶性循环:我对你贬低---你对我敌意   
你对我贬低---我对你敌意   
              客我满意.双胜无败   
客我满意的4种情况   
客人正确.员工正确---最佳效果   
客人正确.员工不正确---正确处理投诉   
客人不正确.员工正确---艺术处理   
客人不正确.员工不正确---惨局   
        处理投诉的程序   
⑴.心理准备.态度正确   
⑵.认真倾听.记录要点   
⑶.同情理解.不做解释   
⑷.采取措施.征求意见   
立即解决.关注结果   
询问意见.表示歉意