当发生索赔时（来自客户、子公司），怎样处理才能保证既简化又符合财务的规定相信每个公司都有被用户索赔的经历。被索赔的原因大都是质量问题、延期交货等。我们公司目前处理索赔问题时，都是提出索赔的公司（集团内兄弟公司）给公司领导打损失报告，报告里有原因、依据、金额等，公司领导批示同意后，转我这里（.

有个产品，开发在器件选型上有缺陷，大批成品已经上市；另外，库存还有很多。已经知道了属于设计方面的缺陷，应该改。但设计老大发邮件说隐患不大，成品不必翻包（翻包的话，开发要承担很大的责任）。市场上也无集中的不良反馈（出货8000左右，不良不到10个）。没有专业支撑，若根据开发邮件和市场不良率看，不翻.

2月份开始了质量信息分析的岗，可实际工作中是什么都干了：海外质量信息管理体系的建立、质量信息维修分析、处理客户投诉、质量改进及跟踪、评价等等很多问题都是第一次遇到，月初海外客户投诉收到的底座100%飞边，飞边高度约为1mm-2mm,底座无法安装。这可是金属底座阿，不像塑料件飞边那样容易去掉，要动用相当的.

请教高手：我们是总部的质量管理中心，下辖国内子公司和海外生产子公司现在要制定出口产品的质量信息管理程序（二级文件），要求凡是涉及出口产品的质量的信息都要涉及到，应该包括哪些信息注：海外产品质量控制目前做的不好，相关文件不完善。