怎样快速、合理处理费用损失

上一篇 / 下一篇 2008-06-10 11:08:28

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当发生索赔时（来自客户、子公司），怎样处理才能保证既简化又符合财务的规定
相信每个公司都有被用户索赔的经历。被索赔的原因大都是质量问题、延期交货等。

我们公司目前处理索赔问题时，都是提出索赔的公司（集团内兄弟公司）给公司领导打损失报告，报告里有原因、依据、金额等，公司领导批示同意后，转我这里（我是质量管理）判责任部门，然后我再打报告给领导（在报告里注明责任部门及承担的责任比例），请领导批示，领导批示后，我再连同发票一块转财务，由财务支付。

流程很麻烦，需要的时间也长，每次发生索赔，都要走这么一遍，而且近期这样的事情很多，处理起来很费时间。

现在想把流程简化后，固定下来，
初步想法有2个
方案一：提出索赔额公司根据索赔的原因提交报告给公司相关部门，公司相关部门提出意见，注明责任后报公司领导批示，批示后，由财务支付。

缺点：因索赔原因不同，客户不好分，管理起来也不方便，相关部门是否同意这样操作未知。

方案二：提出索赔额公司将索赔要求提交报告给质量管理部门，质量管理部门根据索赔要求，判责任后给公司领导打报告，领导批示后，转财务支付。

方案三：提出索赔公司将索赔要求提交报告给质量管理部门（或其他部门），质量管理部门（或其他部门）根据掌握的情况出具意见或转换成公司内部联系书，帐挂在质量管理中心，直接由财务支付，每月将索赔情况统计分析后，报公司领导。

哪个更好些，是否有其他更合适的，请支招！

[ 本帖最后由 lrh070809 于 2008-5-13 15:37 编辑 ]

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frankeywang 发布于2008-05-13 16:05:26: 楼主，三个方案都试用过吗？哪个更好些你自己去评价嘛。

deliver发布于2008-05-13 17:03:03: 没操作过！
好像有索赔都是领导处理的！

叶落无声2008 发布于2008-05-13 18:51:23: 我認為第二個方案應更為簡潔高效，因為這樣省了許多不必要的流程.

huang5695148 发布于2008-05-13 18:51:27: 怎样快速、合理处理费用损失
那就是多和他们沟通啊．
同时自己要进行改善分析原因．

叶落无声2008 发布于2008-05-13 18:52:11: 當然對於客戶索賠，質量部有責任與其它單位一起分析原因並有針對地進行改善.

lrh070809 发布于2008-05-14 12:33:33: 还有其他的看法吗
提出索赔的公司是只要能要到钱就行

隔岸观火发布于2008-05-15 08:13:32: 我们在处理一些索赔客诉时因流程较多可能需要的时间也很多，可以设定工作日，比如每一个部门审核签字的时间不能超过多长时间，各个部门的审核权限也不同，这样处理起来就很迅速了。

赵建成发布于2008-06-10 15:41:56: 方方案二可以，因为只有质量管理部门对客户索赔的问题了解更清楚，以后可以进行整改，预防再次发生

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