pos贴的胶和喷漆塑料件的关系

销售部门为了促销，在POS贴上写了一些宣传的资料，贴在机器的外壳上。
外壳是喷涂了油漆的塑料件。用户购买了机器撕下pos贴时，pos贴上的胶粘在机壳上了，客户不满意，要求我们给说法。
我看了照片，确实是即可上残留了一大块胶，很不好看。
但是，这种胶，仔细擦擦也就擦掉了。

请教专家：
残胶多是外壳的问题还是胶的问题？
机壳厂家是否有责任进行改进。