解决问题的速度取决于什么
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wangzhifei发布于2008-06-27 15:11:45
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我对顾客反馈问题的原则是:第一报告总经理,第二召集各部门长开会,研究对策.第三,我会天天盯着对策的进程,烦也不怕.
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esnake
发布于2008-06-27 15:11:55
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你的主题怎么发到这里来了？
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豁飘
发布于2008-06-28 11:09:00
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2楼有道理，质量人就是得罪人的角色。同时要用手段，好比有老总来压这些人，不然他们动都不动
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renzhelp
发布于2008-06-28 11:17:13
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我这里大多数时候都是质量部带头搞对策，这样速度自然就快多了，不过工作量当然就多很多了，是不是有点惊讶？
企业文化.......
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lekue发布于2008-06-28 11:29:56
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不知道你们公司的运作怎么样。。。我们一般来说是CQM做LEADER 成立小组，然后去解决
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policy0315
发布于2008-06-28 16:45:30
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信息的及时反馈，良好的沟通能力，各部门的大力配合
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tigerliuxd
发布于2008-06-28 17:02:45
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我想这主要是由公司制度和文化决定的：
1.各部门办事效率太低
2.没有追究责任
3.没有明确的奖罚制度
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victor2008
发布于2008-06-28 18:20:23
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嘿嘿, 将各部门处理问题的速度公布出来,给点压力吧!
然后每周报告一次给总经理.
大家拖延习惯了,上面也不处理,所以导致问题拖着不管了.
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iamplc发布于2008-06-28 18:49:43
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比我司好多了，出了问题，品质部自己去搞定，自己找原因，定措施，没人鸟你，你说是他的错，他死活不认，一句话：不可能！
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peter_wangy
发布于2008-06-29 15:21:16
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首先对客户投诉的问题进行分类：1.不是严重且是偶尔发生的，召集责任部门的主管开会，在会上必须要求责任部门的主管给出问题的根本原因及纠正预防措施，这些措施的实施时间，跟踪其对策的有效性；若其他部门不配合，可以找到自己部门的经理协助.2.若是严重的问题，且其它部门配合不好的好，可以要求总经理参加你主持的会议，同样的在会上一定要责任部门必须给出问题的根本原因，纠正预防措施及实施这些措施的时间，并将纠正预防措施的有效性及时汇报给总经理。我相信这样应该解决问题
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msdang
发布于2008-06-29 16:03:35
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取决于高层领导关不关心这个问题，如果高层领导关心，下面的人一定动得最快，所以你怎么让领导关心这个问题，这叫战略转移！
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fage888发布于2008-06-30 00:41:31
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这个很复杂
一言难尽啊！！
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dxq发布于2008-06-30 07:38:12
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属于内部沟通不畅，或者
执行力不强。
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biaotiger1发布于2008-06-30 08:22:08
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1、领导的重视程度
2、各部门沟通配合程度
3、监督检查的力度
