受人點滴﹐涌泉相報

關懷之心對員工任務是否成功具有決定性的作用﹐因為所謂奉獻的心﹐其實也就是關懷的心。

受人點滴必當涌泉相報。以多相報﹐將必得到更多﹐在這一來一往當中﹐無形中更會強化關懷之心。這種關懷是出自無私無我之心﹐絕對不是期待對方有更多的回報。能做到這一點﹐所有對他人的關懷﹐最後都將回饋到自己身上。

松下先生非常重視對顧客的服務﹐他甚至斷言e做生意而不提供服務﹐就不配叫做生意。f顧客買的東西壞了﹐再重要的事也要擱下來趕快過去看看﹐甚至只是剛好走過顧客的家門﹐也應主動呼表示﹕e前幾天你買的本公司產品不知道用得怎麼樣啊﹖f我不但認為這樣的服務很重要﹐也不斷灌輸員工這種觀念。的確﹐服務良好的經銷店家家生意興隆﹐疏於服務的則都是門可羅。

這些服務其實並不難﹐為什么有那麼多人做不到呢﹖理由很簡單﹐就是將服務視為義務的關系。想想看﹐如果只是將服務看成是一項不得己的工作﹐怎不令人感到厭倦呢﹖服務原本是要來取悅對方﹐但是﹐本身也必須要能夠樂人之樂才行。看到對方高興﹐自己感同身受跟著高興起來﹐這種能樂人之樂的態度才稱得上是真正的服務。e上次送去的產品不知用得怎麼樣啊﹖e真是方便又好用﹐謝謝你們提供這麼好的產品f﹐顧客這樣的回答﹐能令你感受到無比的喜悅時﹐就可以說可以說你己經做到真正的服務。

一個人能做到這種程度﹐哪有不成功的﹖

大阪如開萬國博覽會時﹐松下幸之助先生為了要進入自己的松下館﹐在大太陽底下排隊兩個小時﹐館長發現老板在隊伍中時﹐連忙跑過去請他從員工出入口進館﹐但是松下先生卻表示e看到這麼多人在大太陽下不排隊﹐真是於心不忍。所以﹐我想試試看究竟要排多久才能入館﹐請不必替我擔心。f那年他七十五歲。

他入館後立刻如集相關人員﹐指示他們購置大理紙帽﹐發給那些要排隊進入松下館的人。這是因為他親自排隊﹐才能感受到那些在大太陽下等候入館的人的辛苦。

沒想到這一舉動﹐反而制造出相當大的宣傳效果﹐許多人就一直戴著松下電器的帽子到處參觀。松下先生原本並無意利用觀眾打廣告﹐只是因為體恤觀眾﹐希望他們能少受一點日晒之苦而己﹐一切都是發自內心的行為﹐而受惠 觀眾一直戴著帽子﹐等於也是對他做了回饋。

我認為從這段小故事當中﹐最能感受到什么才是真正的服務﹐也更可以感受到什么才是對人的關懷。

能夠將心比心時﹐自然就能產生體恤對方之心。而當對方了解我們的用心時﹐自然也會心生感激。如果不能以此為出發點﹐相信從事任何工作都不可能從中得到快樂。