Y3Bu8Ng/E%~"Mn0质量是包括符合性质量和适用性质量。因此也有两种测量指标：
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7i,v n z/aB01.度量产品缺陷6sigma品质网z0T:U`T3J;EDZ {
-K2Un+z4_in0 质量的缺陷率＝缺陷频率/缺陷的机会数；可以有多种表现形式见下例
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Q(`5D?8O0 某企业测量指标的一部分6sigma品质网}]zY0G
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| 职能部门 |
测量指标举例 |
| 产品开发 |
图纸更改率 |
| 采购 |
每元购买的不良质量成本（供方）
P*qM k'j8X(?q0 低质量造成的重新购买率 !DQ,\+_/O6A,T0 |
| 制造 |
每元制造成本的不良制造成本 |
| 原材料管理 |
库存废料率 |
| 销售 |
订单取消率 |
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6sigma品质网 F!TZ A r `"m6_!f2.产品特性的测量指标6sigma品质网-EV-f3l*h
:@0eG u7oP-k01）在有形产品中的应用
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8L[(ye?*wi0 有形产品的质量特性的测量指标使“硬”的技术指标得到了广泛的运用。如时间，温度，电流等等；还有“软”的区域6sigma品质网.jLu x l#s#K
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@!_L0q t如食品技术员需要口味，绵软感以及一些其他特性的测量指标，家用电器的外观等。
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z3]L9cM02）在服务中的应用
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{0 在评价服务质量包括一些：硬”的测量指标。常见的有及时性，公司产生的环境污染（噪音，辐射）；服务质量也包括6sigma品质网'KJ {{5He
6sigma品质网"dsy$lP O XZ c服务人员的礼貌，环境的陈设和报告的可读性等特性。这些特性是由人来决定所以和人们的评价观点就有关。6sigma品质网%K k1\+h:N+~@
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