ISO/TS16949 八大管理原则理解要点（6）

       六、持续改进

       持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。

       持续改进是企业发展、增强参与竞争能力并取得优胜的一个重要条件。这是因为市场千变万化，顾客的需求和期望增多且越来越高，竞争对手在前进、同行业的产品水平和管理水平不断地提高，人才竞争日趋激烈，时代在前进，技术再进步，若总以老产品、老面孔、老的管理模式来应对这种变化，则随着时间的推移，迟早会被顾客抛弃。
       市场严格遵循适者生存的规律。音词，企业必须在经营理念、组织体制、运行机制、人员素质、产品适应性和新产品诸方面进行改进，以改善企业的总体业绩、提高竞争实力并让所有相关方满意

       1、持续改进的目标
       持续改进的目标是使所有顾客和相关方获得更多的“实惠”，因而更满意，使组织自身获得更多的效益。

       2、持续改进的对象
       持续改进的对象是质量管理体系，包括产品和过程。为此，对待持续改进机会的识别应考虑到全局性的问题，如质量方针、质量目标、质量体系过程的优化重组和组织结构等；还应考虑到围绕产品的设计和开发，以及产品实现过程的控制有效性的问题；也应考虑对产品实现过程和管理过程的局部改进。

       3、持续改进的方式，可分为两类：
       1）渐进式改进
       在现有的过程中，由现有职能部门进行渐进的改进活动，即为提高实现目标、满足要求能力而反复进行的活动。这些活动应按PDCA循环的方法进行，一般包括以下步骤：
       a）明确改进需求；
       b）目前状况分析；
       c）原因分析；
       d）确定可能解决问题的措施；
       e）效果评价；
       f）将经验证的有效措施规范化，一般宜修改原有控制文件，并付诸实施；
       g）评价实施改进措施后的过程；
       需要时，对遗留问题重复上述步骤，继续开展改进活动。
       2）突破性改进
       对现有过程进行重大改进或实施新的过程，可称为突破性项目。这类项目通常由日常运行之外的跨职能小组（横向协调的小组，可由各有关职能部门的人员参加）来实施。突破性项目通常包括对现有过程进行重大的再设计，它应按项目管理方法进行管理，并包括以下活动：
       a）确定改进目标和项目的总要求；
       b）分析现有的过程并认清创新性变更的机会；
       c）策划并确定过程改进；
       d）实施改进，对改进进行验证和确认；
       e）评价已完成的改进，包括吸取教训。

       4、全面开展持续改进活动
       （1）使员工理解持续改进对个人发展及整个组织的重要性。。只有员工的积极参与，发挥其主观能动性，持续改进的目的才能达到。
       （2）在各职能部门和职能小组的活动中，发扬团队精神，群策群力地开展持续改进。
       （3）整个组织的持续改进建立在前两项的基础之上，此外应抓住三点：
         a）从高层管理层和各级管理者做起，在全组织内营造必须持续改进的危机意识，营造持续改进氛围。
         b）制定积极的政策去引导和鼓励员工实施持续改进，对做出贡献的员工和团队给与相应的奖励。
         c）就全局性持续改进问题，如质量方针、质量目标、组织结构、政策等适时做出必要的调整，以顺应持续改进的需要。

       5、相关的标准条款
       1）4.1     质量管理体系总要求
       2）5.5.1   职责和权限
       3）6.1     资源提供
       4）5.4.1   质量目标
       5）5.4.2   质量管理体系策划
       6）8.2     监视和测量
       7）8.5     改进