ISO/TS16949 八大管理原则理解要点（7）

        七、基于事实的决策方法

        有效决策应建立在数据和信息分析的基础上。

        1、堆数据和信息的分析可为决策科学化提供依据，在这些分析结果的基础上再加上经验和直觉做出判断，确认分析结果的可靠性，从而做出正确的决策。

        2、如果缺乏数据分析，缺乏具体事实的基础，往往导致组织定位不正确，产生误导，使组织迷失方向。通过数据分析可以探求事物的发展规律和趋势。因此，为了防止决策失误，组织必须以事实为依据，并通过周密分析，来作出决策。在这方面，统计分析技术是有效的工具。

        3、明确规定收集信息的种类、渠道和职责，收集信息并及时反馈，对于组织来说是至关重要的，信息系统有如质量管理体系的神经系统，信息的收集是进行有效数据分析的基础。为此，应从两方面着手：
        1）通过内部沟通，收集体系运行状况及员工对改进管理的意见和建议。
        2）通过与顾客等相关方沟通，收集组织外部的实际反映，如进行顾客满意度调查。

        4、为保证统计分析结果有效，必须确保收集的数据足够而可靠，并能准确地放音事实。这是正确决策的前提条件。对监测装置的有效控制，保证其准确度和足够的分辨力是确保数据有效的前提。同时，正确地开展监测活动，严格按照要求去收集数据，使数据分布规律符合实际情况，也是数据分析有意义的重要条件。

        5、让数据和信息的需要者能及时得到数据和信息，通过质量记录的控制和内部沟通活动，应确保质量信息得到有效的传递，从而保证需要利用这些数据和信息的人员可以及时获得所需的信息。

        6、使用正确的方法分析数据，统计分析技术有助于正确并足够准确地分析数据，以得到所需要的信息用于决策。此外，统计分析的工具多种多样，解决哪一类问题宜选用什么样的的统计分析技术也是极为重要的。

        7、作出决策并采取措施，将数据分析得到的结果与经验和直觉相比较，往往会作出正确的决断。

        8、相关的标准条款：
        1）4.2.4    记录控制
        2）8.4      数据分析
        3）8.5.1    持续改进