责任

每个人，都是为了责任而活着。

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对工作负责、对公司负责、对家庭负责和对国家负责。

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做好工作是我们的责任，这就意味着，我们必须做好每一项工作，对每一项工作的结果负责，不管是好结果还是不好的结果。正所谓大丈夫一言既出，四马难追。6sigma品质网R
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昨天，我去到朋友的工厂探望他，并与其一起打边炉。在高兴之余，也谈到了前天发生在他公司注塑部的一件事：

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注塑部在啤塑一个塑胶牙仔时，将其尺寸啤大了50C，导致在其牙箱内没有了虚位，从而牙箱没有了功能，因而100Kpcs牙仔不得不作报废。

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而他在调查当中，发现：6sigma品质网O9F.Pf8Z4{B

1 品质部QC居然不知道牙仔是如何检验的。QC只作一般的外观问题检验，而不知尺寸要求，却没有向上司反映。也没有用卡尺测量签办以对比发现问题。6sigma品质网v(@lMS)c

2 工程部工程师在签办给QC和注塑部时，没有标注尺寸要求。6sigma品质网'kT)n't$?8O,m!T

3 注塑部领班在调机时，只是一味听从QC意见，也不知QC是否全面对牙仔进行了检验，包括尺寸和试装配牙箱。QC说OK，他就OK了。

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众所周知，玩具塑胶牙箱之牙仔，在注塑方面要求是比其他任何一个玩具胶件的要求是严格得多的。因为，尺寸过大，一定会加大的负荷而导致电流增大，电池寿命变短，甚者牙箱会无功能。尺寸过小会使牙箱没力，或打滑，或功能丧失。6sigma品质网 u%rxW'|t

而塑胶牙注塑，即使工程没有给出标准尺寸，牙的尺寸还是或以通过计算而得到的。计算公式如下：6sigma品质网a jaMM

直径=（齿数+2）X模数 6sigma品质网*B |/y`;{!t

通常，注塑需要考虑多种成因，因而牙仔之直径是比公式计算出来的要小10C左右。

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而公式中，模数是固定的，塑胶牙的模数为0.5。例如：32齿的牙仔直径计算如下：6sigma品质网W-II1X l+t)[

（32+2）X0.5=17，因而其直径是16.9-17mm之间为标准尺寸，亦即合格尺寸。6sigma品质网h7yHdhY3p

但以上公式，现场管理人员没有人得知。6sigma品质网FOR%d|h]1vd

生产部说，从来没有QC告诉过我，尺寸大了。6sigma品质网3M[g7k\*Exd

QC说，工程都没有给出尺寸要求，所以我就不测量尺寸了。有这种说去吗？

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而工程说，我以为你们都知道了这个计算公式。从来没有人说过不懂牙仔直径计算公式。你不标明尺寸要求，这就是你的错。6sigma品质网7dZp8l}P;wMeZ

就这样，这个球就被抛来抛去，没有人敢接。

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也就是，责任，没有人来负责。6sigma品质网%r]qVR su-a7FJ

在不知道尺寸要求的情况之下就开始了大批量生产，生产与品质都没有提出凝问，当成是尺寸没有要求，这是何程序？6sigma品质网 Vwd
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出了问题而没有人敢站出来承担责任，这是什么管理人员？6sigma品质网&a3Q8[#|
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品质部：不明标准要求，就去做检验，又如何能够保证产品质量，这是明显的失职行为；6sigma品质网I2f8Zy+I

生产部，不明质量要求，就进行大批量生产，也不督促QC进行尺寸测量。这也是失职行为。一味的受品质部控制，不能判断自己生产出来的产品是否OK，还做个鬼生产。出错了，不管是谁的责任，最后不合格品的处理还不都是你生产部做吗。

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受制于他人，是最不明智之举。自己做好了，品质部没有问题可以发现，那才是你的功绩。6sigma品质网'wN,H(hM6_oK

因而我对朋友说，你一定要将质量的责任明确化，开会研究，那些质量责任归品质部，那些质量责任归生产部。一定要清清楚楚，明明白白，不能含糊。并一定要形成文件，随时供查阅。6sigma品质网d6F2f9Z} Q1Y)u

如，外观问题包括颜色问题归生产部负责，而测量尺寸、试装和测试等质量检验项目则由品质部负责。6sigma品质网 k9DhNcSK]~

因为，对产品的质量责任，全部归品质部，是明显的不合理。品质部也不可能管理所有每一个产品的质量。品质部对产品质量的管理，是通过抽样检验的形式进行的，而不是对所生产出来的产品进行全部检查。既然是抽样检验，就一定存在缺陷，抽样检验的缺点就是不能保证所有产品都是合格的，因而在抽样检验当中，合格的AQL值是允许一定量的不良品在合格批里的。

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只有依靠每一个员工，让每一个员工都参预到质量管理当中，使每一个员工都对他所生产出来的产品质量负有责任。才有机会保证所生产出来的产品是批量性合格的。

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这需要研究整个产品的实现过程，在产品实现过程中的每一个程序环节，都必须切实可行，都必须明确界定每一环节之责任以及责任人。同时界定当某一程序环节出现问题时，责任人所应当负上的责任，才能保证实现最想要的结果。6sigma品质网1\9H `aWmg

因为，界定产品实现过程中的每一适用程序及其必须达到的目标，为如何做工作指明了道路和方向。界定每一程序环节所应负的责任及其责任人，便保证了责任人员的自主工作。

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但我还是要说，大丈夫能屈能伸，出了事，就应当勇于承担。只有敢于承担责任，认识到自己的错误才会不断改正，不断使自己进步，才会不断减少错误的发生。如果连自己的错误都不敢承认，那你就一定不是做管理的料。6sigma品质网RX:a3D2e1vDIP V+`*A