品质部如何形成权威

品质部在日常管理工作当中，对质量异常的处理往往不能令人信服。相信大家都会遇到，每次当品质部的检验人员发现质量异常，而向生产部提出要求返工时，生产部负责人总是对检验人员的质量判定存有异议，总将问题升级到总经理处。6sigma品质网Q4`6t6SI*x&X

如果总经理重视质量，当然是好事一件，要不然就是对品质的极大挑战。这是对于品质部来说，是一种非常悲哀的事，也是一种非常难堪的事。

这就协及到品质的权威问题。6sigma品质网$d#x7P9y!Nt

在这里，我们必须先来了解权威与权力的区别。权力是最高管理者给予品质部的职责与权限，是命令式的，只能是上级下达，下级执行。而权威是一种令人信服的力量，一种令人尊重的力量，一种令人自觉行动的力量。是一种自觉行为。

而在权力之下的工作是被动式的执行，很容易令人产生情绪抵触。权力运用不当，就很容易形成淫威。只能以权力压人，十分难做。6sigma品质网p'F$x&^ o4s*|w9S

那么品质部应如何拥有权威呢？6sigma品质网8XJ*[P}8I

第一，             品质部必须有系统的质量保证程序和相关的工作指令，并有相关的报表支持。这些程序和指令都是十分有效的，品质部的每一个人员在日常工作中都是依这些程序和指令行事的，每一环节、每一个步骤都必须有法可依。6sigma品质网]3?z0W!l5r

第二，             品质部必须密切关注国际标准的修改或制订。及时将相关的信息和要求传递给相关部门上。如CCC、RoHS and WEEE要求。6sigma品质网 c8_-H"r$Z

第三，             品质部必须直接面对客户，直接跟进客户验货，了解客户的对产品质量的要求、评价和投诉。及时处理和跟进客户所提出的质量问题。只有直接面对客户，才能使品质部拥有对客户的权威。6sigma品质网(^;e ~n4} ~4|

第四，             品质部对质量异常的处理必须公正、公平、合理。特别是品质部检验人员对质量问题的判定，同一个质量问题，不同的检验人员对它的判断必须是同一结果，即如果一个检验人员判定其为严重缺陷，则其他检验人员对它的判定都应是严重缺陷。而不应一个是严重而一个是轻微。或对同一个次于品问题的描述应相同，如对刮花的判定，每个检验人员对其的描述都应是大于1平方英寸长度属严重缺陷，而小于1/8英寸可接受。而不应不同的检验人员对其判定有不同的描述。如果是这样，这是对质量权威的极大挑战。对质量管理工作是非常不利的。6sigma品质网Z4PHBY(W

第五，             品质部必须勇于承担责任。当次品率过高而检验人员没有发现问题时，品质部首先应承认自己的责任，并开始检讨自己的问题，而不应是想将这个波踢给别人，或只识得指责没有发现问题的检验人员。只有勇于对质量异常承担责任，才会获得他人的尊重。

第六，             品质部对来料、生产制程以及成品检验必须有效。必须能有效控制来料的产品质量并能协助供应商改善产品质量；必须对制程产品执行首件检验，避免批量错误；必须对生产过程中的产品执行定时批验，避免出现高比率的质量问题；必须对成品执行批量检验，保证产品到达客户时是OK的；必须使用统计手法对制程产品进行监控，预测制程产品的质量走向，及时向相关部门提供预警信息。只有检验工作有效，才能获得其他部门的认同和尊重。

如果以上所说的，是有效的，那么品质部的权威自然就会形成。品质部对质量异常的处理就会令人信服。6sigma品质网(?*]%{"~*Wp|W

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