服务员工将代替管理员工

   “管理”一词，是现代企业中用得最多的一个词，而且是每个所谓的管理人员，每日必提的一个词。6sigma品质网9S GA!w3C8Q&s/B

 然而，当今的社会经济发展，以及员工地位的不断改变，将会使得这个词从此在企业当中消失。取而代之的是“服务”一词。我们以后会说，企业服务工作，而不是说企业管理工作。6sigma品质网A[v)Z5Wvb1R

 管理，意味着权力从上而下，是下级服从上级，是正三角形的阶梯式管理，是单向的命令式工作。下级缺乏热情、主动和积极，是被动式工作，因而不能发挥下属的能力和创新精神，长期下去，下属变得呆板、对工作枯燥无味、做一日和尚撞一天钟。上级在运用权力指令下级工作，要求下属服从自己，从而与下属缺少沟通，不了解下属的工作状况，而下属畏惧上级的权力而不敢对上级提供反对意见。6sigma品质网Ec Z.h!M"]QN/n+T

 服务，意味着相互尊重，双向沟通。下级为上级服务，而上级亦为下级服务。

 在企业里服务模式代替管理模式，已经具备了必要条件：6sigma品质网!k1V;H%e y I5j

 员工短缺的社会阶段已经到来，看一看常年贴在每间公司门口的招工广告就已经知道了。企业在招不够员工的情况之下，现有的员工已经变得非常珍贵，为了留住有限的员工，以前企业那种我给钱你做事的管理模式已经不再适合现代的员工管理。而更多的是企业在满足员工的基本工资要求之后，还必须尊重员工，尊重员工的工作环境和生活环境，尊重员工的能力和创新精神，必须肯定员工的工作成绩。也只有在相互尊重、相互沟通的环境当中，才能更好地留住员工。

 生产的最终目的，是确保产品能够满足客户要求，从而企业的一切都是为产品服务。第一线生产产品的员工，他们所有的工作都是直接服务而产品，他们的服务直接影响到客户的满意程度和公司的质量信誉。为了确保员工的工作可以一次就做好产品质量，上级人员必须想尽一切办法为员工做好工作而主动为员工提供一切相关的技术和产品信息。需要强调的是作为上级必须主动地为员工的工作服务，而不是指令式要求员工做好产品。6sigma品质网z#G"Sg#S8dA9Y-i2K

 从企业结构来讲，也不再是正三角形的从上而下的指令式结构，而更合理的是倒三角形的支撑结构。从这个理论来讲，是上级人员在底层支撑员工，而不是员工在底层支撑上级人员。因为，产品的生产对于企业来讲，是唯一的存在条件，没有生产就没有企业。因而直接从事生产产品的员工至高无尚，至于最顶层。上级人员位于员工之下而支撑员工，他的员工越多，责任就越重。当他不能履行责任而无法支撑员工的工作时，那么他所支撑的那片员工就不能确保生产出满足客户要求的产品。越往下，级别越大，人员越少，支撑面越大，因而责任也就越大，服务就必须越及时越精确。老板处于最下层，支撑着整个企业，为整个企业服务。

 将市场理念引入企业，部门与部门之间，上下级之间，上工序与下工序之间，相互影响、相互制约，都互为市场。当提供信息或技术一方作为供应商时，接受信息或技术一方就是客户，这时，供应商必须服务于客户。而提供信息或技术是双方的，你可以提供给我，我同样可以提供给你，因而双方互为供应商，互为客户，也就是说，你有为我服务的机会，我也同样有为你服务的机会。互为服务，就意味着双方之关的关系是一个合作式的相互尊重式的关系，而不是单向式的指令与服从式关系。6sigma品质网w+v'p{t C Z)k

 随着社会和经济的发展，文化水平的提高，人们的观念和需求亦已发生了巨大的变化。以前，生活水平不高的，收入低的情况之下，人们为了改善生活而急切需要钱，在这种情况之下，员工只是为了解决最基本的生理需要而工作，钱对于他来讲，是非常的重要。而随着收入的增加，人们更多的是追求获得尊重、获得认可、获得自我发展。这时，钱对于人们来讲，已经居于次要地位。因而，无论何时何地，尊重员工，认可员工的工作成绩，提供加薪、升职、获取知识或发挥才能的机会，对于员工来讲，是最重要的，这也是员工激励的主要途径。

 如何为员工提供更好的服务，可以让员工更好地为公司服务。这是企业现时应该思考和面对的问题。6sigma品质网A(k*DIf
V^@1D [g3]

 这样就必须改变企业理念、改变对人的态度以适应时代的发展，应用企业服务代替企业管理，服务员工代替管理员工，这种更加理性的、双向的、相互尊重、相互信任的模式是大势所趋。