员工激励之保健理论

激励——保健理论（motivation-hygienetheory）是由心理学家弗雷德6sigma品质网(HY,X IO0f

里克·赫兹伯格（FrederickHerzberg）提出的。赫兹伯格注意到，员工的态

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度会影响工作绩效，因此，他一直想弄清楚，“人们究竟想从工作中得到些6sigma品质网*N]-~:j)h2c0X

什么？”于是，他研究人们感到很满意和很不满意时都处于什么情境，就此

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归纳出影响工作态度的因素，其结果总结。6sigma品质网PYLs9@V#B

传统的观念认为满意的反面是不满。但赫兹伯格指出，满意与不满并不

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是或此或彼、二者择一的关系。那些令人不满的因素虽然被去除，并不一定6sigma品质网U$X1P P+j P(YM

会令人满意。而一些令人满意的因素即使不存在，也不一定就使人不满。换6sigma品质网
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句话说，满意的反面是没有满意，不满的反面是没有不满。赫兹伯格分析发

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现：成就感、别人的认同、工作、职责、进步、个人成长等因素同工作满足

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有关，被称会为激励因子（motivatingfactors），具备这些因素，可以令人6sigma品质网a2gB&AKh8[

满足，但不具备这些因素，也不致令人不满。组织政策、管理者的行政措施、

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督导方式、人际关系、工作条件与环境、劳动报酬等因素与工作中的不满有

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关，被称为保健因子（hygienefactors），这些因素解决不当会导致不满，

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但即使解决好了，至多也只是没有不满而已。这两类因素与员工态度的关系6sigma品质网qy+i|4kZO8xSP'G N#|

如下表所示。6sigma品质网!w%aFhn kp

赫兹伯格的理论图解

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具备            缺失

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激励因子             满意            没有满意6sigma品质网.pp['EX.T,h

保健因子             没有不满        不满

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赫兹伯格区别出了两种因素，告诉人们，让人满意和防止人不满是两回6sigma品质网 W7j0Oye3B9C
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事，需要从两方面入手。提供保健因子，只能防止牢骚，消除不满，却不一6sigma品质网z+dKo!j8s;WR~-B

定能激励员工。要想激励员工，就必须强调成就感、认同感、工作本身的价6sigma品质网y'E+k8l R9?"D

值、责任感以及个人成长。6sigma品质网Wq3QLJc

对于赫兹伯格的理论，同样存在一些批评，主要来自四个方面：

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（1）赫兹伯格的研究方法有问题。他只考虑各种情境，但没有考虑人的6sigma品质网AB,RP*Y8{1L

归因方式。人在工作顺利时往往做个人归因,而在不顺利时，则做情境归因。6sigma品质网#mohwg3v!c
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（2）测量满足感的尺度不够严谨。有时，人们可能只是不满意工作中的

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某一部分，但对整个工作还是可以接受的。6sigma品质网_.v0e V-l

（3）即便这一理论有一定效度，基本上也是用来解释工作满足感的，不6sigma品质网 OgoQ5[1O
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是真正的激励理论。

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（4）赫兹伯格认为工作满足与生产率有关，但在他的研究中并没有探讨6sigma品质网;[\S"O*S{&d[

生产率。

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尽管如此，赫兹伯格的理论仍然相当流行。60 年代中期，工作丰富化的

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管理措施十分普及，强调员工参与更多的工作规划，自我监督工作进度，正

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是采纳了赫兹伯格的理论的建议。6sigma品质网f q!p `4t*@-T