员工激励之保健理论

激励——保健理论（motivation-hygienetheory）是由心理学家弗雷德6sigma品质网i {,k`2f:z1N S

里克·赫兹伯格（FrederickHerzberg）提出的。赫兹伯格注意到，员工的态

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度会影响工作绩效，因此，他一直想弄清楚，“人们究竟想从工作中得到些

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什么？”于是，他研究人们感到很满意和很不满意时都处于什么情境，就此

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归纳出影响工作态度的因素，其结果总结。6sigma品质网P&nu8BX FC

传统的观念认为满意的反面是不满。但赫兹伯格指出，满意与不满并不

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是或此或彼、二者择一的关系。那些令人不满的因素虽然被去除，并不一定

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会令人满意。而一些令人满意的因素即使不存在，也不一定就使人不满。换6sigma品质网z[
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句话说，满意的反面是没有满意，不满的反面是没有不满。赫兹伯格分析发

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现：成就感、别人的认同、工作、职责、进步、个人成长等因素同工作满足6sigma品质网HRQP6u4pu}

有关，被称会为激励因子（motivatingfactors），具备这些因素，可以令人

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满足，但不具备这些因素，也不致令人不满。组织政策、管理者的行政措施、

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督导方式、人际关系、工作条件与环境、劳动报酬等因素与工作中的不满有

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关，被称为保健因子（hygienefactors），这些因素解决不当会导致不满，

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但即使解决好了，至多也只是没有不满而已。这两类因素与员工态度的关系6sigma品质网f ]]5D3aC

如下表所示。6sigma品质网\.u^U7?8X?4VaE

赫兹伯格的理论图解

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具备            缺失

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激励因子             满意            没有满意6sigma品质网
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保健因子             没有不满        不满

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赫兹伯格区别出了两种因素，告诉人们，让人满意和防止人不满是两回6sigma品质网_
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事，需要从两方面入手。提供保健因子，只能防止牢骚，消除不满，却不一6sigma品质网 c+[g#mU~ y

定能激励员工。要想激励员工，就必须强调成就感、认同感、工作本身的价

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值、责任感以及个人成长。

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对于赫兹伯格的理论，同样存在一些批评，主要来自四个方面：6sigma品质网6{WH P2D

（1）赫兹伯格的研究方法有问题。他只考虑各种情境，但没有考虑人的6sigma品质网9L'xTD7~

归因方式。人在工作顺利时往往做个人归因,而在不顺利时，则做情境归因。6sigma品质网b!q2s3dOr,P}?
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（2）测量满足感的尺度不够严谨。有时，人们可能只是不满意工作中的

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某一部分，但对整个工作还是可以接受的。6sigma品质网 b$G;x4@8vv

（3）即便这一理论有一定效度，基本上也是用来解释工作满足感的，不6sigma品质网%iFkye#fukC

是真正的激励理论。

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（4）赫兹伯格认为工作满足与生产率有关，但在他的研究中并没有探讨

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生产率。

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尽管如此，赫兹伯格的理论仍然相当流行。60 年代中期，工作丰富化的6sigma品质网 q%lm7WR0[.dR

管理措施十分普及，强调员工参与更多的工作规划，自我监督工作进度，正6sigma品质网a3l'n/Fx2I!r/tqU

是采纳了赫兹伯格的理论的建议。

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