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FMEA 4th. 变更概要说明.part1.rar
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想了解各位所在的公司是如何运作MRB会议的。
还请不吝赐教！！！

【书名】 绩效指标设计方法
【作者】 魏 钧 著 
【出版】 北京大学出版社 , 2006 年6月 
【说明】 这书我没看，请你看后反馈给我
【地址】 点击此处下载

魏钧，清华大学经济管理学院人力资源管理博士，国家职业鉴定专家委员会人力资源专家委员，国家电网公司特聘客座教授，时代光华特聘战略合作高级培训师。本书是一次理论与实践的融合与碰撞，也是作者经历了备类绩效考核项目策划后的总结与思考。
目录信息
前言
第一章　绩效管理指标体系的构建
　绩效管理的“三阶段论”
　绩效指标有何功用
　绩效指标体系的建立与实施
　指标体系的实施技巧
　案例　公司绩效指标管理办法
第二章　绩效指标分解的工具和方法
　错误实践一：指标平移分配
　错误实践二：指标之间无因果
　错误实践三：不同岗位的指标难度差异大
　方法一：利用财务工具分解运算关系
　方法二：利用关键成功要素法（CSF）分解相关关系
　方法三：用鱼骨图、帕累托图分解因果关系
　案例　分解市场占有率指标
第三章　建立目标卡和指标库
　错误实践一：目标卡缺乏定量标准
　错误实践二：指标缺乏明确定义
　锗误实践三：缺乏指标管理
　方法一：目标卡字段设计
　方法二：目标卡填写要求
　方法三：指标库管理
　案例　目标卡设计（一）
　目标卡设计（二）
第四章　岗位绩效指标的提炼技术
　困境一：评价主体不当
　困境二：方法急需整合
　困境三：指标权重避难
　方法一：指标有效提炼
　方法二：“吁用完达”表述法
　方法三：权重设计技巧
　方法四：指标分级方法
　案例一　岗位绩效指标提炼过程演示
　案例二　KPI指标评价会议制度
第五章　服务质量的绩效指标设计
　错误实践一：只评价总体满意度　
　错误实践二：由服务当事人去调查满意度　
　错误实践三：缺乏量化选择项和开放性问题　
　方法一：使用ＶＯＣ工具和平衡计分卡
　方法二：使用ＳＥＲＶＱＵＡＬ模型　
　案例　某公司客户满意度指标考核办法
第六章　定性工作的量化指标设计
　错误实践一：明知工作不可比，偏要强制分布
　错误实践二：有评价等级，无绩效测量　
　错误实践三：达优率过高，使考核显得多余　　
　步骤一：用流程图和四分法寻找关键业绩领域
　步骤二：评价项目和标准设计　
　步骤三：用管理控制图做相对比较　
　案例一　职能部门工作质量评价表　
　案例二　员工满意度考核办法　　
第七章　态度、能力的考核技巧
　错误实践一：所有岗位的态度、能力指标都一样
　错误实践二：态度、能力指标高度相关　
　错误实践三：态度、能力指标区分度差　
　步骤一：确定本岗位的胜任特征　
　步骤二：态度和能力指标的取舍　
　步骤三：编制行为锚定量表　　
　案例一　管理层态度、能力指标库　
　案例二　员工态度、能力指标库　　
第八章　经营班子考核指标设计
　困境一：考核模式选择难　
　困境二：业绩标准谈判难　
　困境三：难以反映真实的经营状况　　
　方法一：“双考核”模式　
　方法二：二级目标设计　　
　方法三：合理反映财务状况　　
　案例　某电网公司经营班子指标设计过程
第九章  营销类人员考核指标设计
　困境一：单一的财务导向　
　困境二：忽视未来　　
　困境三：道德风险　　
　方法一：销售人员“三定一包”法　
　方法二：营销人员的双重任务模式
　方法三：营销高压线设计
第十章  绩效指标评估信息系统
　困境一：表格繁多　
　困境二：沟通单一　
　困境三：统计粗略　
　方法一：友好的界面设计
　方法二：完善的平台设计　
　方法三：方便的统计工具
　案例　绩效指标评估系统操作要求及功能介绍
第十一章  如何化外驱力为内驱力
　困境一：对绩效管理中的角色认识不清　
　困境二：热情难以激发
　困境三：中国式沟通对绩效管理的影响　
　方法一：目标塔工具
　方法二：公众承诺　
　方法三：社会助长
　案例　绩效管理沟通制度
    跋
参考文献

再次为上海美得彼餐饮设备做辅导

受美得彼餐饮公司制造厂长周工的邀请，继年初为其辅导（两周后YAM客户稽核高分通过）之后，再次为该公司做体系文件编写的辅导；该公司目前开始导入ISO22000:2005体系！经过一天的努力，体系文件初步成形；同时我和周工就下一步文件（主要三四阶文件）交换了意见！

 

企业简介：

美得彼餐饮设备（上海）有限公司是美国美得彼企业下属公司，

美国美得彼企业在商用餐饮设备销售及生产领域居领导地位已超过一百年，企业集团在全球共有10个分公司，同时在伊利诺斯州，北卡罗来纳州，佛蒙特州，新罕布什尔州以及菲律宾等地设厂生产餐饮设备。公司拥有Middleby Marshall商用瓦斯及电力型；履带式烤炉，Blodgett专业履带式烤炉及对流烤箱，Eloma电力及瓦斯型多功能蒸烤箱，CTX商用型红外线履带式烤炉，Toastmaster商用烤面包机，烹调及保温设备,Pitco高效率油炸机，Southbend专业用西式炉具及烹饪设备，Magikith'n煎板/碳烤炉等多个全球知名品牌，现公司总部决定在中国设立工厂，生产油炸炉

    今天收到客户的一封Email，上书，如果“如果没有问题，请回复娇妻”。客户是一个美眉，初看之下，不由狂喜。细细一想，方知“娇妻”是“交期”。仍忍不住坏笑一下。

陈**，我是陈**，想向你表达一下歉意。晚上和高*说到那天凸轮机器上5S的事，觉得是自己思想上的判断错误，可能会给你造成心理上的困扰，不管你还记不记得那件事，总之这么晚了，向你说声抱歉才能容易入睡一点吧，希望你不要介意。

哈哈，早上起来我一看见这条消息就乐了，觉得这小伙不错。不过他说的究竟是啥事情我想不起来了。

 

我不知道别人是怎么跳槽的，但是，我的每一次跳槽都包含了苦涩。

工作最久的一家公司是家民营的小企业，但它的产品水平在行业里却是准一流的，即便排入二流，最差也是二流的领先者。我在这里工作了5年多，奉献了自己最美好的时光，也把志向从研发转到了质量管理（公司需要），低报酬高劳动强度换来的不是分享成功的果实，而是空军的压制，一个什么也不懂的部门正经理，什么事情也不能做却拿着比我高2倍的工资，一个指手画脚的新总经理。失望带来的是离职的冲动……接踵而来的是非典，结果半年没有一分钱的收入。

04年一次性通过了质量工程师的考试，以为有了资本可以找个好点的工作，碰巧10中旬上司辞职部门要被合并就决然辞职找新工作。结果发现证书就是一张废纸。找了2个月，累了，就去了一家民营公司，去了才发现，我的职位‘IQC主管’的位置已经被占了，老板竟然不知道质量经理2天前已经安排了一个人！我的日子可想而知了，当时想能混过过年就混吧，结果离过年3个星期的时候被干掉了。只拿到600多的工资，投诉无门，后来才知道这是杭州最无耻的公司之一，被坑骗的供应商无数，坑我2000多的工资是小意思。

这一次因为不愿屈居他人之下而辞职，快2个月了，意志快抹掉了，因为参加面试的才5家。而这五家大多给的工资低的离谱。

要说后悔的，有2次辞职后我的接任者是我的‘徒弟’，工作中搞不定的就来咨询我，而我也是有问必答。最近有一份工作我非常想得到，工作环境、地理位置都很好，工资也可能达到要求，但是我失败了，被我的好‘徒弟’得到了，他的要价比我低了500多

KPI(Key performance indicators)，关键绩效指标，实际在做年度计划表时会经常存在缺少定义，计算公式，数据来源等内容，导致计划在执行时因理解不一致出现偏差。

同时，在考虑KPI时，有时会顾此失彼，对“效果如何”、“效率如何”的考虑不全面：
* 效果如何：指有无达到计划的目标，如“培训计划完成率>87%”
* 效率如何：指达到效果消耗的资源，如“培训一次考核合格率>90%”

为了清晰的表达指标意义，便于公司上下统一思想，需要对KPI指标进行必要的解释和说明。只有KPI本身非常的清晰、细致，才具有可操作性，才能达到最终的目的。关键绩效指标定义与描述的内容包括指标名称、必要定义、设立目的、计算方式、数据来源、考核周期等，做了一个样例，供大家参考，欢迎批评！

KPI.JPG

SGS的培训教材，转帖和大家分享一下！

为了节省大家的金币，我直接发图上来。

也可以到这里去下载http://bbs.6sq.net/viewthread.ph ... e%3D1&frombbs=1

[ 本帖最后由 beiquan 于 2008-9-22 16:08 编辑 ]

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项目经理：最走俏
2003年中国项目经理总需求是35万名，而在中国发展最早、人数最多的 MBA，虽然每年的产出量已达到了3000人，仍然远远不能满足市场的急切需求。美国《财富》杂志预测，项目管理PM将成为21世纪的首选职业。目前在国内即使处于整个行业领头羊地位的企业中，拥有PMP资格证书的人也寥合肥晚报寥无几。因此，拥有PMP一纸证书，将成为未来几年走俏的人才。


市场总监：最难寻
据《21世纪人才报》报道，近年，外资公司与日俱增，面对不熟悉的中国市场环境，他们往往选聘本土市场总监来主管并实施中国化的战略。本土市场总监的文化背景以及国内的人际资源，能帮助跨国公司迅速站稳脚跟。但来自许多跨国公司的主管反映：选聘具有本地化优势、同时又能担当起统领全局的市场总监，并非易事，所以出现有些跨国公司以年薪30万、50万寻聘中国市场总监。


精算师：身份最高
精算师最早起源于英国的人寿保险业，已有100多年的历史。在我国，直到1988年，南开大学才设立了第一个精算学硕士班。目前业内有人这样评价精算师：集保险业的精英、数学家、统计学家、投资学家于一身的保险业高级人才。我国被世界保险界认可的精算师不足10人，“准精算师”40多人，北京目前的精算师不足20名。在当今的国内人才市场上，精算师可以真正称得上凤毛麟角。


保险经纪人：最具人气
有专家分析，保险经纪人的市场缺口极大，在5年到10年内经纪人数量应发展到20万到30万人之间，但这个数字也是远远不够。保险经纪人是站在客户的角度和保险公司打交道，因此在社会上受人尊重，社会地位高。中国目前有一定客户群和知名度的成功保险经济人年薪在15万元至50万元之间，在美国，保险经纪人平均年薪约在30万美元。


物流师：前景最好
物流人才的需求量为600余万，被列为我国12类紧缺人才之一。相关统计显示，目前物流从业人员当中拥有大学学历以上的仅占21%，高中及中专职校学历则占了50%。
许多该部门的管理人员也是半路出家，很少受过专业的培训。目前国内出色的高级经理和总监是最缺乏的，他们的年收入在几十万元以上。因此，如果有前瞻性地把物流师证书考到手，那么在这一行业中，将有较好的发展前景。

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一张表帮助记忆ISO9001标准.jpg

     奶奶不识字。
      但她有许多谜语与故事，所以是我童年记忆中很重要的一个人。

    说起我村的历史，村中谁谁家的故事，谁是遗腹子，谁家在解放前偷了我家的衣服，哪年发大水等，奶奶都记得清楚。

   奶奶常说：“李雕匠、詹划桨、刘做香，罗撒网。”－－说的是我村子周边几个村子祖上都是做什么营生的。


    李雕匠，他们村祖传手艺是雕刻。称之为雕匠。所谓刻章，做谱（家谱）之类活儿。

    做谱，在我们当地是家族的大事。每隔六十年做一次谱，我们家族至少有明朝到今天的所有的时间段的谱。
    所以雕匠是做一次，吃好几年。

    李雕匠湾，在我村东边，地界与我村的地隔一条小河－－但他们村的最远的地在我们村边上－－离我们村子近，离开李雕匠湾远，所以，以前还在生产队的年代，他们村地里面的庄稼，少不了受我们村小屁孩祸害。

      他们生产队的人发现我们小孩偷吃他们队上的西瓜、花生等，会追着我们打。我们跳进河水中，游水回来我们村的岸边（他们是不会追过河来的）。大声唱歌骂他们：
              ”雕匠湾的湾子长又长，中间夹个WD塘，AX去，DX来，雕匠湾的DL想发财“。
             －－雕匠湾的大娘听到我村小孩这样唱，一定恼火，多半会说：”我一泡尿汊死你。“
             (注："大娘”，生产队时指称“妇联”，实际应是指妇女。不过在生产队时期，妇联＝妇女，至少在我们那边是）

            这样的歌，我村小孩子是创作不出来的，是有的坏村民教的。

       这多年过去了，农村已发生了翻天覆地的变化。确实是翻天覆地。
那条河，早在我十岁左右时干涸了。现在已是一条沙沟，长了树。雕匠湾的地里也没有了西瓜或花生，只有树或不能吃的东西。

     也没有小孩会游过河来唱骂人的歌。
   
 

   

在一家公司培训用的,FMEA SOD评分

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(2008-11-17 14:36:51, Size: 165 KB, Downloads: 0)

今天中午去小饭馆吃饭，点菜后，我问：

什么时候上来？

“一小会儿。”老板娘说

我知道这是饭馆的第一谎言

果不其然，过了很久才端上来。

回来后，打开空间，发现有人问：如何提高总经理的质量意识

我觉得质量管理的第一谎言：

提高员工质量意识

最近我们家乡邻县瓮发生了一起群众暴动事件，听了让人疼心啊，为什么我们共产党领导的基层干部这么黑啊，把农民害得家破人亡，这样当然会民变，会暴动啦

皆さん、こんにちは。
ディラン・フェング（Dylan Feng）と申します。
今品質サイクルでアシスタント・エンジニアを担当しています。
シックス・シグマの剣のように、品質向上の為、頑張っています。
よろしくお願いします。

Hello, everyone.
I am Dylan Feng.
Now, I am working as an assistant engineer during quality cycle.
Like the 6sigma sword, I am rising with force and spirit for the high level of quality.
Please support me.

前两天去北京，白天上课，两个晚上在网上看完了《李小龙传奇》，当然是跳着看的，尽管这样仍每天熬到半夜2点多。

昨晚赶回家已经10点半了，今天才发现电源线忘在教室了，今年这样的事情发生过多次，手机，充电器，电源线，电脑包常常忘记，看来精力还是有损失了。

对于一个已经身为人妻，为人母的女人。居然做出这样的事情：自己不但出轨，对于家人的劝说不理不睬，还拿着刀对着看自己的女儿，用碗直往丈夫身上砸。到底想怎么样啊，想想啊～这个家庭走到现在已经很不容易了。你到底还有什么不知足的啊～

如题~

在实际的工作中和在这个论坛里，我们看到很多的一个问题：不能准确的表述自己所遇到的事情，描述出来的文字，和想要表达的事实现象描述的不好理解，或者是不一致的，这种情况对我们说明什么呢？
我觉得，首先可能是大家对于自己想要表述的问题不了解，没有深入发现和了解事实，所以你不能准确说出发生的事实；其次就是可能你的文字表述能力不足，即便你已经深入观察、了解和解决事件，但是你不能以文字准确的描述出你所做过的事情。
无论以上的哪种情况，给出到的印象都是你的工作不能令人满意，甚至会给出浮夸、不踏实的工作作风的判断，或者感到你的思维混乱，缺乏正确理清问题轮廓，找到解决问题的要点进行处理的能力，这样就对你的工作能力定下不良的判定。
我之前常和我们部门的人员提到的一个事情，就是我们做品质分析和报告，从来都不是给我们自己看的，不要老想着自己可以看明白就可以，我们的分析和报告还要给各相关的人员一同看到和协同处理的，尤其重要的是我们的分析和报告更主要的汇报人是我们的上级，如果我们的上级无法看明白，那么你的工作无论多努力都是泡汤了，至少你的工作能力是不能令他满意的。
对于品质分析和报告，特别是异常问题的描述部分，应该紧紧抓住记叙文的要点“时间、地点、人物和事件”来进行，而对于事件的描述更是要注重，如对发现不良现象的表述，要清楚表述不良现象和不良的比例，以简单逻辑的对应方式来逐条描述，这样展现文字的条理性，并简单、准确表述你的发现和事实。适当的时候，可以增加适合的图表补充，因为图表的直观性更强，对于做到“一目了然”的效果更好，更方便大家直观的看到和理解，减少阅读的时间，这点对于向每天处理很多事情的领导汇报时尤其重要。
我们在常用的做法，往往是先对一个过程需要汇报的各种问题进行了解，然后设定固定规范表格的形式给现场的人员填写，这样做的目的也是希望我们可以获得有效的现场信息，而这些信息是我们需要和可以直观阅读、统计分析的。
准确、有效的表述事情，同样的可以展现出我们品质人的专业素养，提升大家对于品质从业人员的专业性认同，因而我认为这是我们品质人需要的基本功之一，希望与大家共同探讨。