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过程与流程到底有什么区别？

引言

本来，process就是过程，是很自然的。但在BPR、BPM等流行的同时， process又变成流程了。那么，流程图为什么不是process chart呢？process analysis应该是过程分析还是流程分析？全面质量管理中的“过程控制”是否也应顺应潮流，改叫“流程控制”呢？

“IT+管理”的语境

“过程”与“流程”这两个词在“IT+管理”这个特定语境下来讨论，还是很有意思的。因为这些概念不是从中文中产生的，所以从比较源头的地方——英文去考察比较好。在英文的文献里，这好像并不怎么会混淆。例如：

“业务过程，过程分析，业务过程管理”就是 business process, process analysis, business process management

“工作流，流程图，数据流”就是 work flow, flow chart, data flow

其中的flow与process区分得很清楚，但中文流行语是：“业务流程，流程分析，业务流程管理”，一定程度上造成了flow和process的混淆。

与流行有所不同

process大致是英文近意词里最一般化的，相当于四维时空在时间轴上的投影——看待事物的一个特定角度——从时间、顺序上去看待事物。

在纯IT领域，这是比较清楚的：process analysis就是“过程分析”，翻成“流程分析”就不准确了；与面向对象（object-oriented）对应，面向过程（process-oriented）也不会被翻成“面向流程”。

在管理领域中，“流程”并非流行语，而是一个常用语，跟“程序”、“步骤”有所联系（如果仅仅说“流”，就更加具体），这符合一般用语的感觉：“流程”比 “过程” （process）更具体。在传统的管理语境中，这两者的区别不难理解，也不怎么会混淆，例如，我们说“统计过程控制”（statistical process control），而不会说“统计流程控制”；说“不仅要关注质量检验的结果，更要抓住质量形成的过程”，而不会说“不仅要关注质量检验的结果，更要抓住质量形成的流程”。

这不仅仅是顺口的问题，和“过程控制”类似，将诸如 BPR, BPM 里面的process叫做“流程”是不确切的。对这些概念理解的要点恰恰就是要改变你的视角——不仅关注结果更要关注过程，需要关注、分析、规划、管理的，是所有“过程上”的东西，是最终结果形成或发生的过程。这里的process在不同的叙述中，既可以包括实际发生的过程，也可以包括希望遵循的步骤。对更具体的东西，就有不同的选择，比如flow（流，具体有形的东西）；procedure（程序/流程，做事的步骤与要求）；program（程序/安排，更强调步骤安排）；progress（进程，强调进行、进展），等等。

小结

无论在IT领域还是管理领域，流程与过程都有区别——流程是具体的过程。当下流行的说法，将business process management (BPM), business process re-engineering (BPR)中的process翻成“流程”并不恰当。这里的process和process control中那个一样，在中文中最准确的表达就是“过程”，其要点是看问题的另一个视角：从关注最终结果到关注产生结果的过程。

补充

要深入理解一种思想或系统的方法，就要从搞清最基本的概念开始。希望这样的讨论，有助于加深理解，把握更多的精髓。

 中国质量2008年第6期

〖书    名〗《中国质量》2008年第6期

〖地    址〗点此下载

〖目　　录〗

1质量与企业社会责任罗国英 

2关于社会责任若干基本问题的辨析　许伟 李晓光 

3SA8000与企业社会责任　凌媛媛  

4国有企业与社会责任　徐第长

5民营企业与社会责任　王磊 

6我国企业优秀社会责任实践初探　桂秋丹 徐京悦 

7强化企业社会责任 提升企业竞争力　蔡永平 韦亚奇

8为卓越梦想插上文化的翅膀——访宝石控股集团有限公司董事长阮小明　陈晓华

9欢迎参加第十四届国际质量功能展开研讨会　

10让用户满意服务个性化、标准化——记上海万科的一站式“呼叫中心”　陈瑛

11公共场所禁烟：为了一条文明的底线丛

12质量经理职业资格考试通知　   

13奥运场馆通信运行服务的质量管理体系研究　周园 曲宗峰

14论航天电装产品可靠性中人的因素　齐亚欣

15关于申报“2008年度质量技术奖”的通知　

16甲醛室内污染的控制与治理　朱爽    

17质量管理方法在计算机管理中的应用　吴泽鹏   

18以供应链质量保证产品质量——陕西鼓风机（集团）推行“大质量”方法　谢玉玲    

19施工企业诚信服务的探讨　胡文宏    

20感受美国波多里奇国家质量奖20年　

21坚固的基础、美好的未来：社会责任驱动我们向前　丹尼斯•雷纳德 田彤坤（译）    

22商业道德的框架——社会责任与商业盈利并不冲突　布让•安德森 范青（译）

23测试团队建设的短板　斯科特•拉曼 箫笙（译）

242007年韩国全国质量奖获奖企业介绍（二）：MS汽车技术：以先进技术确保全球竞争力　

252007年韩国全国质量奖获奖企业介绍（三）：韩国南东发电：以“3S最佳革新”模型促进质量管理活动　

26象牙塔：学问与收益共赢　崔慧仙（译）

27“质量管理小组活动巡讲”甘肃行纪实　

28热烈祝贺“真龙”杯全国QC小组成果发表赛成功举办　

29发挥员工作用 提高管理水平——在“真龙”杯全国QC小组成果发表赛上的讲话　王书成  

30“真龙”杯搭建QC小组交流平台　刘天盛 陈秀云

31愿QC之火燃得更旺——安庆港华燃气有限公司“及时雨”SQS小组参赛感言　孙大春 金梅 

32利用平台 交流沟通 共促提高　胡椰 王德刚    

33关于赴孟加拉、泰国出席2008年国际质量管理小组会议和第6届亚洲质量网会议的通知　

34“真龙”杯QC成果发表赛成果讲评　邵艳萍

35城市燃气应急替代气源的研究

36对《城市燃气应急替代气源的研究》成果的评价　刘天盛

37“真龙”杯全国QC成果发表赛获奖名单　

38第6讲 控制图（3）——控制图的观察方法

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