[讨论]量化ISO9001体系改进的绩效
上一篇 / 下一篇 2006-05-12 13:54:19 / 个人分类：Get together
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评论( 5 )
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moonvalley
发布于2006-05-13 14:22:58
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我认为对质量体系有效性的量化评估分为内外两个部分，外部评价指标可以是客户满意度、客诉水平、第三方或第二方的认证审核评价。内部评估可以用各级质量目标的达标程度趋势以及和竞争对手数据或标杆数据的对比、不良质量成本占营销收入的比率、基础或高级质量培训的规模和效果、纠正预防的关闭率和关闭周期、质量改进活动的规模和收益、流程的执行率和优化率、内部客户满意度、产品或服务的等级、质量管理所处等级、质量文化成熟度等等一系列的定量和定性指标来综合衡量。我暂时感觉到这个工作的最大难点有两个：建立一个什么样的测量系统和模型；内外部评价结果的相关性和一致性。
[ 本帖最后由 moonvalley 于 2006-5-13 14:29 编辑 ]
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我要质量发布于2006-05-16 17:01:34
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最量化的指标：根据每年销售额、上年度销售额、生产成本与质量成本的比率
再设立定性指标：如2#所讲
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sobranie
发布于2006-05-18 00:30:17
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指标的量化可以分为两类：那些有具体指标，容易量化的，可以直接量化并依此进行考评。还有一些指标不好量化，属于属性值的指标，可以依据专家意见，给出考评的准则，根据准则、划分为不同水平，水平的高低设置不同的分数值。考评时采用专家打分的方法进行考评，德菲尔评判法、模糊评判都是很好的工具。比如客户满意情况的考核指标，是很难量化的，但现在许多公司用客户满意度来评判，起到了很好的效果。
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qianlw
发布于2006-05-18 20:39:07
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QUOTE:
原帖由 sobranie 于 2006-5-18 00:30 发表
指标的量化可以分为两类：那些有具体指标，容易量化的，可以直接量化并依此进行考评。还有一些指标不好量化，属于属性值的指标，可以依据专家意见，给出考评的准则，根据准则、划分为不同水平，水平的高低设置不同 ...
赞同
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审核员发布于2006-05-19 16:47:51
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请仔细研究内部审核和管理评审要求。。
