质量、生产力与经济效益之间是密切联系而又完全统一的。在日常工作和生活中，我们在使用质量、生产力和经济效益这三个概念的时候，他们的本质是完全相同的，只是侧重点不同而已。讲质量侧重于管理的手段和管理水平；讲生产力侧重于生产的手段和技术水平；讲经济效益侧重于生产的结果和实际的经济利益。因此，提高质量、提高生产力和提高经济效益，三者的是有机的统一体。

老克在他的“零缺陷”理论中描述了“质量是以不符合要求的代价来衡量的”，的确，这种衡量方法的确即简单又明了，但我觉得用不符合要求的代价来衡量低质量的代价远远不够的，何况这样，还是不能引起很多企业对质量的重视。近期，我在研究各种质量理论的基础之上，把质量管理和产品的销售业绩及利润的关系放在一起做了以下分析。质量的提升有两个方面，一方面就是在成本一定的情况下提高产品或服务的质量；另一方面就是在产品或服务的质量水平一定的情况下，降低成本。其实第一个方面往往是最难提升产品质量的，因为产品质量提升的因素很.

我曾经不计其数次地试图想清晰地给他们解释质量，即使用大师的语言，在我所有倾听者的面前，质量的语言都显得如此苍白无力。有的时候，他们似乎明白了什么；有时候，他们好象又开始怀疑了。他们离开了，我失望了。人们对质量的认识总是在是与非之间徘徊。我慢慢开始明白了，质量这们学科综合性太强了，如果有人能轻而易举地弄明白，那他是天才，而这样的天才是不存在的。质量所涉及的面太广，需要我们在不同的世界之中穿梭，今天我来到了管理的世界，明天我有必须去技术的世界去旅行，有一天，我看家杂志封面上的CEO，我突然有来到了艺.