我们中国人好面子,重尊严,把比赛看在第一位,生命看在第二位,质量看在第三位,50枚金牌我们一定要到手,羽毛球不行,刘翔不行,游泳不行,我们体操还可以,乒乓球不错,跳水一般般,人多是众,众志成城,城市金牌,全球第一.金牌的背后是我们中国人顽固的生命,不怕流汗,不怕流血,更不怕流泪,质量诚可贵,生命价更高,若为金牌故,两者皆可抛.金牌的长城是生命组成的,生命的长城要靠质量去支持.

个人凭直觉发现,九型人格中的2、7、9三个号与质量人员要求的性格有直接关系。请各位有兴趣的同行一起讨论讨论。

由于工作最近比较忙，几乎每天都满负荷工作，还免费加班，但我无怨无悔，问其原因，素不知，最近本部门缺少几个检验员，几乎每天都有人来面试，总结了下面试的几条铁律：

1、什么叫IPQC

2、你有什么特长

3、先简短的自我介绍

4、能力和态度你最看重什么

5、你出来工作的目的真正的意义

6、如果车间有人能力比你差工资比你高你在想什么

7、10分钟面试解决录用与否，三分钟看出对方性格。

想请教各位管理体系的专家们，质量管理体系、ROHS管理体系和3C认证体系可以整合成一个管理体系吗？

1.continuous improvement

A.tools

>quality control tools(chart and diagrams)

>quality management tools(diagrams and matrices)

>PDCA

B.cost of quality

C,process improvement

D.trend analysis

E.measurement issues

>reliability and validity

>sampling plans and other statistical analysis

>specification,calibration,and process capability

F.concurrent engnieering and process mapping

2.human resource management

A.leadership roles and responsibilies

>conflict resolution

>professional ethics

B.quality staffing lssues

>selection

>performance evaluation

>professional development

>goals and objectives

C.quality responsibilition in job/position descriptions

D.post-training evaluation and reinforcement

E.team formation and evolution

>process improvement teams

>work groups

>other self-managed teams

F.team management

>facilitation techniques

>member roles and responsibilities

>performance evaluation

>recognition and reward

3.training and education

A.improtance of top-down support and strategic planning for quality training

B.training subgroups and topics

>management training--general quality principles

>employee training--implementation of quality plans

>facilitator training

C.post-training evaluation and reinforcement

E.tools

>lectures,workbooks,case studies,on-the-jobtraining

>use of technology in training

the followimg is an outline of the topics that body of knowlege of quality manager.

1.quality standards

A.total quality management

B.continuous process improvement

C.cycle time reduction

D.supplier management

E.customer service

F.quality award/quality standards criteria

2.organizations and their functions

A.organizational assessment

B.organizational structres

C.quality functions within the organization

D.communication within the organization

E.chang agents and their effects on organizations

F.management styles

G.business functions

>external:safety,legal and regulatoty,product liability,environment,technology,process

>interal:human resources,emgineering,sales and marketing,finance,R&D,purchasing

3.quality needs and overall strategic plans

A.linkage beteen quality function needs and overall strategic plan

B.linkage beteen strategic plan and quality plan

C.theory of variation

D.quality function mission

E.priority of quality function within the organization

F.metrics and goals that drive organizational performance

G.formulation of quality principles and policies resource

H.reource requirements to manage the quality function

4.customer satisfaction and focus

A.types of customer

B.elements of customer-driven organizations

C.customer expectations,priorities,needs,and voice

D.customer relations,management and commitment

E.customer identification and segmentation

F.partnership and alliances between customer and suppliers

G.communication techniques

H.multiple-customer management and conflict resolution

I.customer retention/loyalty

5.project management

A.planning

>integrated quality initiatives

>short-and long-term quality plans and objectives

>feedback loops

>performance measures

这几天忙得焦头烂额，也没时间去看看各位，只因为香港公司来我厂审核，审ＩＳＯ９００１，ＩＳＯ１４００１，ＳＡ８０００，ＲＯＨＳ体系等．我们公司５Ｓ都没有做，请有经验的兄弟给点５Ｓ推行资料（包括检查表），我的ＱＱ：４９００６０９１４，我的ＥＭＡＩＬ：ＺＯＵＧＵＯＦＡＮ＠１６３．ＣＯＭ谢谢各位先．

很多人想在质量界有所作为，但不知道如何发展，质量是服务行业，你们永远要记住，有时候要服务于技术、有时候要服务于生产、有时候要服务于供应商、更多时候是服务于客户和老板。要想在不同行业都可以立得住脚，就要学好专业的质量英语才有发展，尤其是在生产出口产品的企业，做质量的相对要比做国内产品的要高些，这一点不能否定。学好英语要从心态开始，也要向陈安之先生学学成功学，能用英语写的资料尽量用英语表达，在跟客户联系也要用英语，我坚信我一定能学好英语，比别人多做一点，比别人多问一下，做别人不愿做的事，做别人做不到的事，始终相信只有想不到，没有做不到的处事原则。成功要有强烈抗的企图心，要与成功者在一起，成功者从不找借口，成功者勇于创新，做领导一定要以身作则，我是最棒的，我是最棒的，，，！这些语言日常都经常说。

Certified Quality engineer(CQE)

CQE CERTIFICATION REQUIREMENTS

Education and/or Experience

You must have eight year of on-the-job experience in one or more of the areas of the Certified Quality Engineer body of Knowledge.A minimum of three years of this experience must be in a decision-making posion."Decision-making" is defind as the authority to defind,execute,or control projects/processes and to be responsible for the outcome.This may or may not include management or supervisory positions .

If you are now or were previously certififind by ASQ as a Quality Auditor Reliability Engineer, Software Quality Engineer,or Quality Manager,experience used to quality for certification in these field applies to certification as a Quality Engineer.

If you have comp;eted a degree from a college,university,or technical school with accreditaion accepted by ASQ,part of the eight-year experience requirement will be waived,as follows (only one of these waivers may be claimed):

> Diploma from a technical or trade school--one year will be waived

> Associate degree--two year waived

> Bachelor`s degree--four year waived

> Master`s or doctorate five year waived

*Degrees/diplomas from foreign educational instiutions must be equivalent to degrees from U.S.educational instiutions.

 

首先见面会１０分钟让我们了解审厂的目的和范围；

其次是了解公司总的平面布置图；

再次是进行现场审核，路线是生产车间——ＯＱＣ——仓库——ＩＱＣ——采购——测试中心——品质管理；

最后对质量管理体系进行了全面审核。

问题发现：

１、车间５Ｓ标示问题严重

２、ＲＯＨＳ物料没分开

３、ＯＱＡ的抽检水平低过他们标准

４、仓库先进先出没做好

５、ＩＱＣ没问题

６、采购的供应商管理工作根本没做

７、测试中心未对ＸＲＶ进行检测

８、质量管理对不合格品的控制没做好

我们公司产品全部出口，要经过海关，海关负责人说你们的产品质量不过关，明明检验合格，怎么不过关呢，老总有点纳闷，他正想着哪里出问题了。海关负责人告诉他，你们应该换掉以前的认证公司，老总现在才明白是怎么回事，原来不但要认证，还要认钱，更要认人。同志们，你们想想看，这世界是怎么了？

刚进公司影响最深的一句话,就是“执行力”不到位，我心里第一个就想到的是文件写得不清楚或是领导没有大力支持。上班第一天就是把公司的质量手册和程序文件看了个透，发现一个奇怪的现象。公司的质量目标很清楚，而且每个部门都有明确定量的目标，后来才发现这些目标都没有明确的监督部门和进一步分解。也没有延伸到程序文件或管理办法中去，更没有每月的统计表或PDCA考核改善记录，再者就是质量手册中的组织架构图并没有管理者代表的体现。所谓的管理者代表就是公司内部的常务负责人，质量管理体系任命这个职位之后就一定要用上去，否则质量管理体系中的质量目标永远是空洞的，虚伪的。无法达到ISO真正的意义，ISO永远坚持“说，写，做一致”的原则。几十年来中国的ISO判断的符合性标准也是一致性标准，包括：产品的一致性，文件的一致性，做人做事的一致性。这也是ISO判断的唯一性标准。

   世界上任何组织、单位和个人都有目标。只是在不同的环境，不同的文化水平，不同的行业目标的大小设定也不同。但有一点必须相同，就是目标的SMART原则相同。公司目标，部门目标及个人目标必须按SMART原则建立实施。按PDCA四个阶段进行计划，用8D进行监控完成建立标准。

一、      关注市场

我刚来几天对我们相关业务部门咨询过关于产品的未来走向，我问“客户为什么采购我们的电暖器、电风扇”“客户退货通常是什么原因”“我们的产品在行业中的质量水平如何”等等，虽然我没有得到满意的答复，但看得出来以公司目前的管理水平还没有达到这个程度，这也体现我们的产品目前的质量就处于一元质量的状态。

二、      公司的经营理念

一个公司要走多远、能走多远、关键取决于公司的筹建人、负责人或经营者，这一点我做过一个小小的试验结果是从公司各层人员中体现：有的说“我是为钱而工作”，有的说：“我是为了工作而工作”，也有很多人没有回答，既然公司已经渡过了民营企业第一关，在这里应该庆祝一下，这也是本人来世联工作的唯一判断标准。不但公司要有发展，而且也有个人发展的机会和空间，员工为企业服务有三种状态：第一、经济共同体合作方式，第二、事业共同体合作方式，第三、生命共同体合作方式。理所当然我属于第二种合作方式，有人说企业文化是公司经营的关键，我个人认为企业家的经营理念才是公司的生存之道，这也是公司目前缺乏的战略思想。

三、      人是企业发展的根本

以前我向很多企业家请教过的一个问题，至今也没有找到正确的答案，什么问题呢？我问老板们或企业家们：“您把员工当成公司的什么，五花八门的回答，让我至今记忆犹新：有的说员工就是机器、有的说员工是资源、有的说员工是财富、不过有一位老总回答得很好，他说员工是企业的资本，我当时非常认同这位老总的思想，但现在思来想去，不管员工在公司的角色是什么，也不管员工以何种方式为公司服务，总的一句话“要让员工参与公司的管理和自我管理，并发挥员工的潜能，当然这里的员工包括公司的每一位职员，这样才会使公司迅速发展，推行TQC或TQM就可以体现这一点。

四、      如何控制产品的过程质量

当然这里的产品也包括文件，要达到预期的结果，过程质量的控制是必不可少的，举个例子：目前 我们公司采购的顺力电机、美耐塑料件等不良品居高不下，这只是一个结果，但过程就像一个黑洞，看不见底，别人的过程我们无法监控，只能作为我们产品的预期质量进行考核。如 ：跟供应商签订《技术协议》、《供货协议》、《质量考核协议》等。再说说我们自己的生产过程，先不谈现场的环境如何，就产品实现的关键工序而论：1、2008年4月7日KESA集团检验主管对我们车间二线生产FSQ机型的现场进行审核时发现：耐压测试工位打耐压检点项目未按工艺文件操作，2、生产一线包装段传输带底下到处是包装用的材料（可用的和不可用的都有）也没人收拾。这些证明我们公司很多活动和资源在无人监管的状态下进行，这样我们就难于达成我们期望的结果（成本、数量、质量）。

五、      质量体系文件的管理

我想作为世联公司的每位管理或职员都非常清楚，就是质量体系文件是由行政人事部负责统筹管理，这里我不去讨论为什么。我只知道目前我们的文件没有一个系统的管理方法，而且这些文件比较乱，也比较分散，各部门都有一套自我操作的方法，其中最明显的就是表格的使用。如：HPH15E/M的产品技术规格书，就是一个人签完所有的名。这样假如换版也只有他自己大知道，流程改了也没其他人知道，我想这些原因导致的结果是不言而喻的，如果单独由专业的部门或专业的人员对这些文件（包括：技术文件和质量管理体系文件）进行有效地、有程序地编制、审核、审批、发放、回收、修改、归档和报废等。那么部门与部门或个人与个人之间的工作在潜移默化中形成一种默契，从而使工作更有效率。

六、      不断创新，持续改进

产品要有市场，必须在产品的外观上、结构上、功能上推崇出新。产品要适应社会各种客户的需求，就必须提高产品的质量和持续改进。持续改进主要有：工艺流程的改进、技术设计的改进、质量控制的改进等。但如何做到工艺流程的改进，个人有些不成熟的看法：1、首先让操作员参与流程改造，其次就是让品管检验人员参与质量要求的控制，最后由工艺制作人员综合评估，达成SOP文件的建立。2、必要时工艺文件内容可增加检验方法，3、工艺文件里面的图片可用CAD制作的二维或三维图表达可更清楚（如果彩色图片成本很高的话）。4、工艺的持续改进要由工艺员长期在生产线不断地摸索、反复验证去改变动作、缩短时间、提高产能。5、再者就是客户提出的建议或同行高水平工艺的借鉴，都可以提高生产效益。技术改进主要考虑产品的经济性、实用性、可靠性、安全性、互换性等。建议我们公司的产品实行内销（也包括我们自己的员工），不同文化水平及不同工作场合的人使用可以提出不同的改良机会，当然主要改良来源是由客户或顾客提供（顾客或客户的意见可以让我们进步），再由设计人员进行失效模式展开分析，从而使我们的产品被市场所接受或增加市场占有率。质量控制的改进：以我们公司目前的质量控制水平还处于检验阶段，但检验有四个功能，而我们只有鉴别和报告功能。就连把关和预防功能使用得不是很好。我记得克劳士比说过一句话：“质量是免费的”那怎么才然使得我们质量控制的投资产生价值从而达至免费。世界上成千上万种质量控制方法和手段，到底哪一款符合我们世联的管理模式，当然首先我们必须练好质量检验的基本功开始。

七、      要决策讲事实

往往人眼睛所看到的大部分事物都有一个假像，相信每个人都有凭直觉做事的经历，这点真实不虚。为了更深入地了解我们公司各层人员的做事行为和习惯，我还是做了一项小小的调查：我问现场的一个检验人员，我说你现在检的产品是不是问题很多，他说是呀，我又问那么你的检验标标准在哪，他说在文件柜里，我又问那你怎么去判断这个产品的符合性，他毫不犹豫地回答，我凭直觉检验，相信这不是个案，也不只是某个部门或某个人的习惯问题，在我们公司随处可见。举个最简单的例子：假如我们要进行供应商筛选大会或要K掉几个供应商，那么我们决不可以说；我们部门认为你的产品质量差或我个人以为你的价格很高等等。到时我们还是要拿出一些相关的数据，比如研发部的性价比数据、采购部的价格及到货率清单、品管部的单位产品合格率及批合格率、测试中心的功能性能可靠性数据等等。这些数据就是我们每一个决策综合评估的依据。建议：1、为了尽量减少每一个决策的判断失误率，我们公司应提倡每一个部门或每一个人必须养成一种决策的良好习惯意识就是：“有效果比有道理更重要”、更确切地说就是要不断反复问自己“我做的这件事能为公司增值吗或我能为公司带来什么价值”等。2、直觉加数据同时来判断事物的真伪。

八、      调配与供方的合作关系

与供方合作也存在三种关系：经济共同体、事业共同体、生命共同体，但大部分供方都是以经济共同体的合作方式，市场上许多业务员做产品销售是以多元化产品销售，打一枪换个地方，这也是我们产品质量不稳定的原因之一，但我们永恒的话题是如果供方的质量稳定、产品价格更便宜，我们又长期合作多好呀，但一切不是我们想象的这样，我们必须建立一套有效可行的与供方合作的方式，其实我们管理供应商就像管理我们自己的孩子一样，当他有需求时，我们满足他，不过前提是先满足我们的需求。当他快乐时，我们向他提出不同或更高的需求，当他伤心泄气时，我们找到他的原因所在，用不同的方法去改变他一惯的思维模式，引导他从不同角度去看问题，告诉他有我吃的就能让他好好地活着，不要一切向钱看，谋求共同的发展才是真正的意义所在。

总结：

以上是个人用质量管理体系的八项原则给公司做的诊断：以上建议在某种程度上可能有些偏见，但只要能为我们公司带来管理上的进步或人员思想上的引导，我就心满意足，我也不想去改变他人的行为，我只想靠自己的行动去影响别人。不过大家可以相互学习，也可以和我一起研讨更好的管理方法。同时成长、同时发展。使公司向更高的管理水平演进。

 

D1-第一步骤:
建立解决问题小组 
若问题无法独立解决，通知你认为有关的人员组成团队。团队的成员必需有能力执行，例如调整机器或懂得改变制程条件，或能指挥作筛选等。
D2-第二步骤:
描述问题 
向团队说明何时、何地、发生了什么事、严重程度、目前状态、如何紧急处理、以及展示照片和收集到的证物。想象你是FBI的办案人员，将证物、细节描述越清楚，团队解决问题将越快。
D3-第三步骤:
执行暂时对策
若真正原因还未找到，暂时用什么方法可以最快地防止问题？如全检、筛选、将自动改为手动、库存清查等。暂时对策决定后，即立刻交由团队成员带回执行。
D4-第四步骤:
找出问题真正原因
找问题真正原因时，最好不要盲目地动手改变目前的生产状态，先动动脑。您第一件事是要先观察、分析、比较。列出您所知道的所有生产条件(即鱼骨图)，逐一观察，看看是否有些条件走样，还是最近有些什么异动?换了夹具吗?换了作业员?换了供应商?换了运输商?修过电源供应器?流程改过? 或比较良品与不良品的检查结果，看看那个数据有很大的差?，尺寸?重量?电压值?CPK?耐电压?等等不良的发生，总是有原因，资料分析常常可以看出蛛丝马迹。这样的分析，可以帮助您缩小范围，越来越接近问题核心。当分析完成，列出您认为最有可能的几项，再逐一动手作些调整改变，并且观察那一些改变可使品质回复正常及影响变异的程度，进而找到问题真正的原因。这就是著名田口式方法最简单而实际的运用。
D5-第五步骤:
选择永久对策
找到造成问题的主要原因后，即可开始拟出对策的方法。对策的方法也许有好几种，例如修理或更新模具。试试对可能的选择列出其优缺点，要花多少钱?多少人力?能持续多久?
再对可能的方法作一最佳的选择，并且确认这样的对策方法不会产生其它副作用。
D6-第六步骤:
执行及验证永久对策
当永久对策准备妥当，则可开始执行及停止暂时对策。并且对永久对策作一验证，例如观察不良率已由4000 PPM降为300 PPM，CPK由0.5升为1.8等，下游工段及客户己能完全接受，不再产生问题。
D7-第七步骤:
防止再发
对类似的其它生产，虽然尚未发生问题，亦需作同步
改善，防止再发，即我们说的”他石攻错”。同时这样的失效，也应列入下一产品研发段的FMEA中予以验证。D8-第八步骤:
团队激励
对于努力解决问题之团队予以嘉勉，使其产生工作上的成就感，并极乐意解决下次碰到的问题。无论是产发段发现的问题，或是量产、客诉问题， 若公司每年有近百项的工程问题依照8D的方式来解决，对工程人员实力的培养着实可观，成为公司重要的资产，这也是很多公司将8D制式化的原因。
8D的运用，其实不只在工程上，您工作上，生活上碰到的很多问题，不妨也用8D的逻辑来思考看看

一个企业的老板经历了艰难的创业期后，必然要迈入成长期，否则永远不会长大。但是往往很多人就是败在这个坎上，突破不了自己，致使自己的企业永远原地踏步走，象个长不大的“侏儒”。那么，企业家如何长大？

　　这里联想到一个动物的故事。

　　老鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。当老鹰活到40时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的啄变的又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚，使得飞翔十分吃力。

　　它只有两种选择：等死，或经过一个痛苦的更新过程。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，停留在那里，不得飞翔。老鹰首先用它的啄击打岩石，直到完全脱落，然后静静地等候新的啄长出来。它会用新长出的啄把指甲一根一根的拔出来。当新的指甲长出来以后，它以便把羽毛一根一根的拔掉。5个月后，新的羽毛长出来了。老鹰开始飞翔，生命又得以延续另外一个精彩的30多年。

　　一个人、一个企业的成长过程也一样，必须经过蜕变期，才能持续发展。栽个跟头、吃点苦，没事。从来没有顺顺利利成长大的企业，好像一个小孩从小要磕磕碰碰，有点小病小灾一样，经历点磨难，从中吸取教训，抛弃旧的东西，痛定思痛你就会成长，否则，永远做不大。

　　磨难、历练是一个人、一个企业必须经过的事，是笔财富。正是如此，才得以成熟，意志得以磨炼，性情得以锻造，所有的东西得以升华。有道是“不经历风雨，怎么见彩虹”？

　　成长，意味着脱离幼稚期，走向成熟、理性。遇到问题冷静、客观地进行思考、判断，做出正确的抉择。不再浮躁，不再盲从，不再慌张，临危不惧，快速做出反应，使自己走出困境，转危为安，柳暗花明又一村。

　　每个人，每个企业都有低谷、困境的时候，也都有高峰、得意之时。低谷时坚持，挺住就会走出谷底；高峰时谦恭，得意而不忘形，潜心修炼，方能取得最后的胜利。我们需要自我改革的勇气与再生的决心。只要我们愿意放下旧的包袱，抱着一个谦恭的心，愿意不断学习新的技能，改变自己，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来。

质量会、经营会、各部门大老的碰头会、会上会、会中会、两小时后什么都不会。在这里总结一下ＢＯＳＳ主持会议的主要内容及宗旨：

１、人生的方向错了什么都错了；

２、要提高员工的工作士气；

３、人事部要对每个部门进行考核；

４、我们２０号要完成搬新办公室的任务；

５、我们车间产品用的周转箱不可以用别的公司的；

６、下个月要开始做电暖器产品了，采购、技术要准备好、１０开内开始注塑；

７、客户来审厂前必须由品质部新同事组织审核一次；

８、在中国一个人不可以娶两个老婆；

我提出的建议：

１、质量管理体系文件的质量手册的质量目标不清楚，没分解，没人监督；

２、工艺文件需要重新改善；

３、生产车间要整理；

４、检验人员需要培训；

５、供应商管理由哪个部门负责；

６、车间计件，怎么做好５Ｓ；

 

由于最近刚上班没事做反而工作压力比较大，有时候在公司没地方出气，回来把气出在儿子身上，事后我还真有点对不起儿子，比如今天吧，欧洲的客户２１号要过来审厂，有些东西要老板娘填写回复审厂调查，你说我刚去那敢分配老板娘的工作呀，没办法要出货呀，硬着头皮走进老板的办公室，除了礼貌之余，还记得工作主题．没想到老板娘接过我拿的表格二话没讲就三下五除二搞定．接着老板娘嘴巴里冒出一句：我还要找你有事呢？我也不知道招你来是负责做什么的．我心在想我刚来我能做什么，还不是学习、学习、再学习。直到现在我心里还是不爽呢。

后来我回家了把这气出到我的儿子身上，儿子放学见了我就要什么超人、奥特曼等，我没有理会他，他就一个人打开ＤＶＤ看起葫芦娃，看着看着声音越开越大，我刚好要接电话，帮他关小了点，转身又开大了，而且是比以前更大声，我就把他的电视、ＤＶＤ全都关掉了，这下他不开心，把门用力一关就出去了，说什么我不回来了。到了吃饭的时候了，他奶奶想叫他进来吃饭，我说算了，叫他也不会进来的了，我就把门关得更紧，直到我们吃完饭，在这段时间大概有十分钟左右，他就在外按门铃、打门、哭闹，等他闹完哭累了以后我把他拉进来好好地上了一课，你凭什么问我要这要那，你凭什么发这么大的脾气，我还没问你在学校的表现呢，你的作业也经常没完成就交了，你有什么成绩或者是你学到了什么，你想要吃、要穿、要玩，首先你就必须付出，没有好的学习习惯，就没好的生活质量，学习也要做质量计划，质量检查，用ＰＤＣＡ让你的学习难度越滚越小，让你的知识面越滚越大。从今天开始，首先将空里的５Ｓ做好，如果你不拖地、爱收拾，不讲卫生等，你就不要向我要任何吃的、玩的。一时可怜的他哑口无言，一声不响。

我们是家私营小家电企业，目前产品只有电暖器和电风扇，大部分产品销路在欧洲，大家都知道家族企业的质量相对而言比较难搞，我也承认，但对于刚发展不久又没有管理企业，要质量没质量、要产量没产量、生产现场脏、乱、差三个字形容。来料检验经常退货、返工等（供方部分是老板的亲戚）。营销部接了很多单又消化不了，客户审厂只看见一个框架（ＩＳＯ体系又要我重写），内容要什么没什么。各部门的操作离文件十万八千里。我作为一个不高不低的、新进厂没几天的质量管理人员如何是好？请大家帮帮忙了。给点处方治疗一下这个企业，谢谢！！！

要管理好一个企业确实不是一件容易的事情。人往往又都是非完全理性的，我们在企业做的成功的时候总是经常忘记一些基本的东西，这些东西又往往使企业陷入了难以自拔的泥潭。下面就这几个小故事拿出来与诸位共享，与各位共勉：

    一、嗟来之食

    《礼记·檀弓下》记载，一年，齐国大荒，黔敖准备了些食物放在路边等候受灾的人来吃，有一个饥民眯着眼睛来了，黔敖就冲他喊道：“嗟，来食！”（嗟是指不客气的招呼声，相当于现在的“喂”）那饥民睁大眼睛瞪着黔敖说：“我就是因为不吃嗟来之食才饿到今天这个样子的”。黔敖当即道歉，但那饥民坚决不吃，终于饿死了，后来就用“嗟来之食”表示带侮辱性的施舍。

    启示：不食嗟来之食是一种气节的象征，多少年来被传为佳话。但是用到我们的企业管理之中就存在着问题：一个企业的生存的目的是什么？获得利润，这一点大家都清楚，但是又不仅仅是追逐利润，我们还要考虑对社会的贡献程度等一系列的东西，这一点也是我们不用怀疑的。我们虽然不能够将利润作为我们的企业的惟一目标，但是如果连自己的“肚子”都填不饱，那么这个企业还会存在下去吗？在企业最困难的时候，我们一定要学会不断从企业外部获取能量。不食嗟来之食，就意味着与外界断绝了所有的可以与生存相关的关系，独自去发展，这样下去只能是自己自我封闭，得不到更快的发展。所以我们不能够拒绝嗟来之食，相反，还应该大力利用外部力量促使企业的生存周期加长，只有学会借鸡下蛋才能够促使企业更快地发展。改革开放之前的中国的大多数企业都是宁死不食“嗟来之食”，所以企业的基础总是不够强大，现在我们的企业在这一方面做得已经是相当先进了，这一点以IT业为代表。中国的IT行业网站纷纷在美国的纳斯达克股市上市就是争取企业生存之道的杰出代表。

    二、狐狸和乌鸦的故事

    一天，乌鸦得到了一块肉，被狐狸看到了。狐狸很想从乌鸦嘴里得到那块肉。由于乌鸦在树枝上嘴里叼着肉，狐狸没有办法在树下得到，对肉的垂涎三尺又使它不轻言放弃。它眼珠一转：“亲爱的乌鸦，您好吗？”没有回答。狐狸只好赔着笑脸：“亲爱的乌鸦，您的孩子好吗？”乌鸦看了狐狸一眼，还是没有回答。狐狸摇摇尾巴，第三次说话了：“您的羽毛真漂亮……嗓子真好……,可以给我唱首歌吗？”乌鸦听了非常得意，就唱了起来。这是肉从嘴里掉了出来，狐狸叼着肉再也找不到了，只留下乌鸦在那里“歌唱”。

    启示：我们在大多数的时候都谴责狐狸的狡猾。可是如果我们在市场上都像乌鸦一样被人欺骗，那么我们就不仅仅是谴责狐狸了，而是欲哭无泪了。一个企业有了生存的基础后，不仅仅要满足自己的业务范围，要扩大自己的业务自己又没有那个技术或设备，怎么办？这时候狐狸就是我们的最好的老师：只要看好了的项目，不管有多大的困难，我们也一定要拿下。狐狸尚且知道不达目的决不罢休，何况我们的企业管理者？决不轻言放弃是我们企业生存的基本目标和永不言败的关键因素。 中国“长虹”企业实施走出去战略不幸选错了战略伙伴就是一个被骗的“乌鸦”的典型。

    三、鞋子中的沙子

    一次，在一次长跑运动会中，一个运动员觉得自己鞋子里有些不太舒服，但是因为比赛已经开始，也来不及再停下来。但是跑的越长，却发现自己的脚越痛，到最后一圈不得不停下来。脱下鞋子一看原来是一粒沙子，这粒沙子把脚都磨破了，无法再进行比赛了。就这样只好眼睁睁地看着自己与奖牌擦肩而过。

    启示：鞋子中的沙子虽小，但是同样可以在一个时期内影响我们的目标的实施。我们在企业管理中一定要学会发现企业中存在的问题，更重要的是重视企业中存在的问题，发现问题了一定要及时处理，做到未雨绸缪，不能够让隐患再持续下去，否则的话只好像那个运动员一样到最后无法控制自己的“身体”，眼睁睁地看着机遇跟自己说再见。我们的企业好多情况下都是认为我们的企业已经足够强大了，那些小问题都是不足为惧的，所以到最后企业不得不以倒闭关门了事。太多的企业是这个故事的现实演绎者，我就不举例子了。

    四、邯郸学步

    燕国寿陵有个少年，听说赵国都城邯郸的人走路的步法非常优美，便不顾路途遥远，特地到邯郸去学步法。少年到了邯郸，见那里人走路的步法确实与寿陵的不一样，并且比寿陵的要优美得多。他觉得不虚此行，打算好好地学。他跟在人家后面摹仿着走。但不知为什么，他总觉得学不像。于是他决定完全放弃原来的步法，照邯郸人的步法走路。但是到头来，少年非但没有学会，反而连原来怎样走路的步法也忘记了，不得不爬回寿陵去。

    启示：我们的企业在太多的时候都是在模仿成功企业的做法，但是正是这种模仿使企业成了邯郸学步，别的企业的核心的竞争力的东西没有学来，还把自己的本来到文化内涵丧失殆尽。邯郸的步伐美妙是因为它有自己的文化内涵在其中，我们盲目照搬只会使自己成为不会走路的“四不像”。为什么我们的企业机构设置跟西方的基本一致，管理技术基本是从西方引进的，我们的企业在大多数情况下不如外国的企业成本低、效益好？----像燕国的少年一样没有学到别人内涵是其中的关键因素。燕国少年没有学会邯郸的步伐，我们假如大家都学会了邯郸的步伐那么他还会觉得好看吗？只有做适合自己企业的文化、适合民族的品牌，那么这个企业才是真正地学会了走路。我们现在欣喜地看到中国有越来越多的企业开始反思这个问题，开始打造自己的企业核心竞争力。在这一方面，海尔就做得比较好，她不但学到了德国海尔的技术，还因为拥有自己的核心文化与原产于德国的海尔品牌进行了激烈的竞争，取得了不俗的成绩。

    总结：

    嗟来之食告诉我们应该时刻记得企业生存是企业存在的根本之道，不可意气用事，要充分利用外来资金来发展壮大自己；狐狸和乌鸦的故事告诉我们企业要抓住机会，不断地扩张自己的业务“地盘”，不达目的就要不断努力；鞋子里的沙子的故事告诉我们要及时善于发现和处理企业中存在的各种小问题，不能任由问题滋生蔓延；邯郸学步则告诉我们不要全盘照搬别人的成功的经验，要有自己的文化内涵。经济基础、战略扩张、及时发现问题、保持自己的文化内涵这四个方面是构成企业成功的必要因素，他们之间相辅相成，互相促进，缺少了其中的任何一个条件都有可能成为企业垮台的致命之伤。但愿这四个小故事能够给我们的企业家一些启示。

相信自己是一只雄鹰

　　一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。 这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。 主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！

　　秘诀1：磨练召唤成功的力量。

　　金币

　　有个叫阿巴格的人生活在内蒙古草原上。有一次，年少的阿巴格和他爸爸在草原上迷了路，阿巴格又累又怕，到最后快走不动了。爸爸就从兜里掏出5枚硬币，把一枚硬币埋在草地里，把其余4枚放在阿巴格的手上，说：“人生有5枚金币，童年、少年、青年、中年、老年各有一枚，你现在才用了一枚，就是埋在草地里的那一枚，你不能把5枚都扔在草原里，你要一点点地用，每一次都用出不同来，这样才不枉人生一世。今天我们一定要走出草原，你将来也一定要走出草原。世界很大，人活着，就要多走些地方，多看看，不要让你的金币没有用就扔掉。”在父亲的鼓励下，那天阿巴格走出了草原。长大后，阿巴格离开了家乡，成了一名优秀的船长。

　　秘诀2：珍惜生命，就能走出挫折的沼泽地。

　　扫阳光

　　有兄弟二人，年龄不过四、五岁，由于卧室的窗户整天都是密闭着，他们认为屋内太阴暗，看见外面灿烂的阳光，觉得十分羡慕。兄弟俩就商量说：“我们可以一起把外面的阳光扫一点进来。”于是，兄弟两人拿着扫帚和畚箕，到阳台上去扫阳光。 等到他们把畚箕搬到房间里的时候，里面的阳光就没有了。这样一而再再而三地扫了许多次，屋内还是一点阳光都没有。正在厨房忙碌的妈妈看见他们奇怪的举动，问道：“你们在做什么？”他们回答说：“房间太暗了，我们要扫点阳光进来。”妈妈笑道：“只要把窗户打开，阳光自然会进来，何必去扫呢？”

　　秘诀3：把封闭的心门敞开，成功的阳光就能驱散失败的阴暗。

　　一只蜘蛛和三个人

　　雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来…… 第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。 第二个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪明起来。 第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。 秘诀4：有成功心态者处处都能发觉成功的力量。

　　秘诀4：自己救自己

　　某人在屋檐下躲雨，看见观音正撑伞走过。这人说：“观音菩萨，普度一下众生吧，带我一段如何？” 观音说：“我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”这人立刻跳出檐下，站在雨中：“现在我也在雨中了，该度我了吧？”观音说：“你在雨中，我也在雨中，我不被淋，因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不是我度自己，而是伞度我。你要想度，不必找我，请自找伞去！”说完便走了。 第二天，这人遇到了难事，便去寺庙里求观音。走进庙里，才发现观音的像前也有一个人在拜，那个人长得和观音一模一样，丝毫不差。 这人问：“你是观音吗？” 那人答道：“我正是观音。” 这人又问：“那你为何还拜自己？” 观音笑道：“我也遇到了难事，但我知道，求人不如求己。”

　　秘诀5：成功者自救。

　　让失去变得可爱

　　一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！”

　　秘诀6：成功者善于放弃，善于从损失中看到价值。

　　请不要开错窗

　　一个小女孩趴在窗台上，看窗外的人正埋葬她心爱的小狗，不禁泪流满面，悲恸不已。她的外祖父见状，连忙引她到另一个窗口，让她欣赏他的玫瑰花园。果然小女孩的心情顿时明朗。老人托起外孙女的下巴说：“孩子，你开错了窗户。”

　　秘诀7：打开失败旁边的窗户，也许你就看到了希望。

　　人生的秘诀

　　30年前，一个年轻人离开故乡，开始创造自己的前途。他动身的第一站，是去拜访本族的族长，请求指点。老族长正在练字，他听说本族有位后辈开始踏上人生的旅途，就写了3个字：不要怕。然后抬起头来，望着年轻人说：“孩子，人生的秘诀只有6个字，今天先告诉你3个，供你半生受用。” 30年后，这个从前的年轻人已是人到中年，有了一些成就，也添了很多伤心事。归程漫漫，到了家乡，他又去拜访那位族长。他到了族长家里，才知道老人家几年前已经去世，家人取出一个密封的信封对他说： “这是族长生前留给你的，他说有一天你会再来。”还乡的游子这才想起来，30年前他在这里听到人生的一半秘诀，拆开信封，里面赫然又是3个大字：不要悔。

　　秘诀8：中年以前不要怕，中年以后不要悔。

　　司机考试

　　某大公司准备以高薪雇用一名小车司机，经过层层筛选和考试之后，只剩下三名技术最优良的竞争者。主考者问他们：“悬崖边有块金子，你们开着车去拿，觉得能距离悬崖多近而又不至于掉落呢？” “二公尺。”第一位说。 “半公尺。”第二位很有把握地说。 “我会尽量远离悬崖，愈远愈好。”第三位说。 结果这家公司录取了第三位。

　　秘诀9：不要和诱惑较劲，而应离得越远越好。

　　狮子和羚羊的家教

　　每天，当太阳升起来的时候，非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。 狮子妈妈在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，你要是跑不过最慢的羚羊，你就会活活地饿死。” 在另外一个场地上，羚羊妈妈也在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，如果你不能比跑得最快的狮子还要快，那你就肯定会被他们吃掉。”

　　秘诀10：记住你跑得快，别人跑得更快。

《吕氏春秋·察今篇》载：楚人有涉江者，其剑自舟中坠于水。遽契其舟，曰：“是吾剑所从坠。”舟止，从其所契者入水求之。舟已行矣，而剑不行。求剑若此，不亦惑乎！

　　故事大意是说：有个楚国人，搭乘一条渡船过江，一不小心，他的一把剑从渡船上掉到江里去了。他马上在船舷上刻了一个记号，道：“记住，我的剑是从这儿掉下去的！”等到渡船过江靠岸，他才从容不迫地按照他所刻的记号下水去找剑。试想：渡船早已走得老远了，而掉在水里的剑是不会走的。像他这样地找剑，岂不是太糊涂了？

　　这个故事中的那个楚国人似乎是很蠢的一个人。但是他为什么会那么蠢呢？我对这个问题思考了很久，到最后得出的结论是他太自以为是了，总是凭借自己的经验办事，认为别人会骗自己，自己总是不会骗自己吧？于是，在这种绝对的自信之中，不需要别人的参与，听不得别人的意见，于是就出现了我们的这个有趣的故事。

　　我们在做企业的过程中是不是也有这样的情况的出现呢？这里也有这么一个故事：

　　李娜在一家民营企业做文秘工作，该企业创业伊始，人力资源部特别强调增收节支，把节约纳入绩效考核的内容。对打印部提出的要求是：节约用纸，一张纸要正反两面用，非正式文件，一般不得用空白纸。打印部照章办事。有一次，废纸用完了，李娜只好用空白纸打印，人力资源部经理一看用的不是废纸，脸色陡变，说：“为什么不用废纸打呀，打印室不是有明文规定，非正式文件要用废纸吗？”

　　李娜解释说：“废纸用完了。”

　　人力资源部经理似信非信：“每天打印那么多文件，我就不相信打印室没有一张废纸！”

　　又有几次没有废纸的时候，李娜不得不用空白纸打印必须要打印的东西。人力资源部经理不相信，亲自到打印室检查，翻箱倒柜，还真找出几张废纸。李娜很是尴尬，几乎掉下了泪。

　　在月末例行的会议上，人力资源部经理对打印室提出了尖锐批评，还扣了李娜当月的奖金。

　　从此以后，每到实在没有废纸可用的时候，李娜就非常着急。后来，有人指点：没废纸的时候，就把空白纸先打印一份其他文件，然后翻过来再打印。这样就永远有了用不完的废纸。从此，李娜再也没有挨过人力资源部经理的批评。

　　又到了月末例会，人力资源部经理对打印部的工作非常满意，提出表扬，还发了100元的节约奖。

　　呵呵，是不是有点令人感到奇怪呢？为了节约一张纸，我们不得不浪费了更多的纸张和油墨，这其中的原因到底在哪里呢？不在于别的地方，就在于那个经理太过于自负，不知道什么才是真正的标准，只知道以自己的经验办事：只要你不用废纸我就认为你是节约的。这个标准似乎是没有什么错误，但他最根本的错误就在于将那些标准用自己的经验来做成了标准，这跟那个楚国人刻舟求剑的行为又有什么两样呢？

　　这只是一个小小的打印纸例子，在实际企业管理之中只能算是鸡毛蒜皮的小事情。现实中我们的企业总是这样子的：看别人上外国的管理方法有效，就一咬牙：上！看别人用ERP管理企业取得了不错的成绩，上！看别人用了一种新的考核员工的办法，上！看别人通过了ISO2000 认证，我们也要通过，赶快创造条件上！……上马的项目不少，结果到最后一算自己的利润，傻眼了：同样的方法和东西怎么就不如别人的效果好呢？

　　刻舟求剑是一种做事的模式，可能这种模式在某些情况下给我们带来了很多的好处，也给我们的发展带来了很多的启示。规章制度的不折不扣的执行就是一种刻舟求剑的现实演绎，但是那只是对那些有实际意义的能够促进企业发展的有利因素的追求，而不是对那个制度本身的追求。在这个追求的过程之中我们不得不在一种变革中进行我们的丢失的剑位置的重新选定，对这种行为进行重新的界定，这才是我们应该做的。

　　也许我们的老祖先没有想到他们的现实中的可悲的戏剧性的人物在好几十个世纪之后还会出现。我们的老祖先要是知道今天这样的故事还在上演非得捶胸顿足不可：这些不孝的子孙啊，我写这个故事的目的是让你们别再做这样的事情了，不是让你们再重复这个故事啊！