ISO方法

1、先把ISO9000/9001术语和标准背诵下来；
2、仔细研读ISO9004
3、汝今欲学诗，功夫在诗外。

作体系关键是标准结合实施。理解标准、运用程序、执行标准。

ISO9000有几个主要的特性：

①、一个精髓：说、写、做一致

②、一个中心： 以顾客为中心.

③、两个基本点：顾客满意和持续改进；

④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、! 凡事有据可查、凡事有人监督。
⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系；   管理职责；资源管理；产品实现；   测量、分析和改进

⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。