如何处理客户投诉？

客户投诉事项

最近接到顾客投诉：787订单产品数量30万根、短缺1万多根，是一项重大质量事故，检验部门在日常工作中完全尚失了其工作中的主要职责，应付主要责任，针对此批订单的情况，经研究，确认检验部门存在如下工作漏洞：

1．抽检检验方法有误；

2．检验部工作责任有较大不足；

3．检验部经理管理不到位；

4．事故产生的纠正预防措施没有；

对于如上问题：现做出如下规定：

1．大批量产品抽查检验方法：对于大批量产品，抽查检验应按严格按照GB2828　　　　　　　和程序文件《检验和试验控制程序》进行抽样标准进行，抽样检查时数量项目检查也应如此；

2．针对以上问题产生的各种可能性，还应加强加严抽样标准，并附加如下检验方法：

A、对大批量的产品检查，应按包（或按箱）进行封样；对封样应供方一包，我公司一包，并拍照留存。以此做为抽检的依据。（双方称重仪器有保证有效。）

B、对于供方的产品包装袋上要贴标签。标签内容包括：数量、重量、包装人项目等。

C：外协检验除加强日常的外协巡检外，对最终产品检验要依据封样，严格按GB2828标准进行抽查。

D．对达不到要求的严格拒收或由供应商返包。

E．外协检验对每次检验的项目要用规范的表格详细的记录抽检的数据（或按规定重量的的抽查数据）。

F．针对以上问题。特别是大批量的订单。应严格按照此规定进行。

G．因漏检或未查出问题而造成此类顾客再投诉，由责任部门全部承担相关损失。