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上一篇 / 下一篇 2006-10-18 22:45:45 / 天气: 晴朗 / 心情: 高兴
如何成为高效能人士
m6x)N \7d%Z(v0 6sigma品质网QA7QPW f!O9J阿尔西集团6sigma品质网G L Oha^h2y,K*}*Q
;RZ#y G.k
n0高效能人士的七个习惯6sigma品质网_5H:lfQ4`o
☆ 习惯一、主动积极
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y0☆ 习惯二、以终为始6sigma品质网iE(F'H}G/Y Z
☆ 习惯三、要事第一6sigma品质网5H0K*[-e&Gd
☆ 习惯四、双赢思维6sigma品质网iPaHX H
☆ 习惯五、知己解彼6sigma品质网3nmT!UG4N7q
☆ 习惯六、统合终效
:t,V]Y }SC0☆ 习惯七、不断更新6sigma品质网9wQ:^;e#J;c*j
基本原则篇
[Z O?L0`\w0☆ 介绍
qpe3] C%P~0☆ 持续成熟模式6sigma品质网 A g-L Jm:[
☆ 原则
,en:uW `P0☆ 思维
*C2GS s#s RD:c0☆ 流程
2\ _'L-?'B2R0KRg$\;Z0☆ 产能/产出平衡效能的原则6sigma品质网.?P*G]7}Na0^J
每一个崇高人生都是由原则来塑造 -George H.Lorimer乔治.汉.卢利默
XWR} p r0OS0本文的内容与结构日趋完整，全面反映了实现个人与人际关系高效能的途径。其精髓不仅仅体现在每一个习惯，它更蕴藏于各习惯之间的相互依赖关系及先后顺序上6sigma品质网)Tk ~p+b{ Q6[
☆基本原则之介绍篇6sigma品质网u)~4Q0I }(U-_,c
□ 习惯的培养
4yp5D,L1g0 习惯是知识、技能与意愿的融合。6sigma品质网 N5Fi;xG5S1Or
知识是做什么以及为何去做；
L6p,MU1E z:~"S0 技能是如何去做；6sigma品质网%m/r^eN
意愿是想要去做。6sigma品质网b"N P:| pcx]%A
要养成良好的习惯，我们必须具备这三点。
$l0J D3L aM{&U9H HI0☆基本原则之介绍篇6sigma品质网]NI z _r
□ 品格与做人技巧（Character and Personality）
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P+P` a!fv"U(M+A+T0 品格与做人技巧的关系可以用冰山来说明。一般人会先看见冰山尖端的部分。形象、技术及技巧固然有助于人际关系的成功，但良好的品格才是高效能成功的保证。
EbWF(U oB'w"K0☆基本原则之介绍篇
"tX RlO:Y9},M0□ 领导的四个层面（Four Level of Leadership）
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{3o0 七个习惯适用于领导的四个层面（个人、人际关系、管理及组织）。当你由内至外来建立别人对你的信任时，你不仅建立了相互信任，同时也改善了人际关系。一旦信任建立，你便能充分调动组织内个人与团队的自主性来实现预期的结果。当个人发挥其主观能动性时，组织才能更好地将机制、结构与使命、策略紧密结合，从而满足利益关系人的需求。这种协调将会加强自主性，加深信任。6sigma品质网t}#y+r3DZ`xv-z#S M(u
☆基本原则之介绍篇6sigma品质网\F)[ t9AL
□ 个人与人际关系领导
-HH5m4`.|ba cy4`0 个人领导是从“值得被信任”开始的，要有效地领导别人，个人先要有效领导自己。当个人表现是可以被信任时（平衡发展的能力与坚毅的性格），其他人也会信赖你的领导能力。
$h2u/a-B.G2w0 人际关系领导是建立在信任之上的。信任只给值得被信任的人，它帮助我们建立坚实的人际关系。
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d0☆基本原则之介绍篇
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qk,P0□ 品格与能力（Character and Competence）6sigma品质网 y1}$f
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品格：品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心态。6sigma品质网Wg }3R1o Ql
能力：能力强的人具有专业知识与技能。6sigma品质网 m[v!C3N
个人要在任何领域真正实现高效能，必须同时具备高尚品格与能力。能均衡发展这两个元素的人，才能成为值得被信赖的人。
r Qg6^:o-WF0☆基本原则之介绍篇6sigma品质网!};G@}Gn
□持续成熟模式(The Maturity Continuum)
r7{4E T$c0持续成熟模式反映七个习惯与个人成功与公众成功的关系，同时也展示了实现互赖所必经的各个阶段。
%d:|Lss+Xp0﹡个人成功：我们通过学习自主和自律来实现个人成功。
8_ q0C N9s0﹡公众成功：我们通过与他人建立深层、持续高效能的人际关系来实现公众成功6sigma品质网_5dbKD
j^u
☆基本原则之介绍篇
"VWR7SHz,dc G0（图略）6sigma品质网;| Z s
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☆基本原则之介绍篇
R!a+r#h*s ?}i+O0□三人教学（Three Person Teaching）
#?+|+t!U4]T0当人们与他人分享所学，他们就是在做三人教学的练习。6sigma品质网 V/rLf2g R
第一个人将他所学到的知识与第二个人分享。6sigma品质网l%sr#A6n
第二个人将所学的新知识：“掌握、扩展、应用”的流程教给第三个人6sigma品质网Q6] Mi
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第三个人学道具附加价值的知识
~*Q E8kM ]pR0☆基本原则之介绍篇6sigma品质网0MW4nC3t
掌握：了解基本内容或想法
x IoK"OUha a,I0扩展：分析及加入个人经验或知识6sigma品质网$z @
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应用：身体力行，分享应用的实例
Q#h u dOi0□基本改变模式（Basic Change Model）
zP9e0n"S:?O0我们的成果受三个主要元素所影响。如果我们依原则来运作这些元素，我们便可以改变结果。6sigma品质网!aF n]Hg
“观see”影响“为do”影响“得get”影响“观see”
n5K9_/fYn*{#^%F5Ehi0☆基本原则之介绍篇6sigma品质网$p7j
Uu'E7PT
七个习惯的每一个习惯都依据及结合以下一个或更多的元素：6sigma品质网bIMv j2v8KO
1、每一个习惯所依据的原则
w L }%_$nZE%m02、与原则一致的思维6sigma品质网7y7_R1W(];v:@l&n
3、影响结果的流程或思想行为6sigma品质网&D d
bO&C
□ 原则(Principles)
yz7y4SUe!F&{0原则指自然法则或基本的真理6sigma品质网 gyT Bi"T"r
﹡放之四海而皆准，恒古不变
Z(?KP"E gG y0☆基本原则之介绍篇
`_{}$S6OA0_V0﹡产出可预期的结果
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yP/_ a&]0﹡不以个人意志为转移
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sC2~2eGN0﹡无论我们了解或接受与否，它依然存在
&H9gF8C h/rta3M3_d9Z0﹡当了解后，它是不证自明并且可以应用的6sigma品质网6BA(L2L-w)v
□价值观6sigma品质网L7hx$@ j K d
价值观指我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序。6sigma品质网;d m m ]2S9yv
☆基本原则之介绍篇
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p2^ a.^~P0﹡自我选择的信念及想法6sigma品质网n;L
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﹡内在的、主观的，基于我们的世界观
b C(Q5z#{.bG X0﹡受成长历程，社会环境及个人观念的影响。
原则控制了一切！虽然我们能控制自己的行动，但唯有原则才能真正主宰这些行动所产生的结果。
aY/q"~ `!~0☆基本原则之介绍篇
7lMCXUX-c%G-W0□ 思维（Paradigms）
`&J7y*y)H)I*`G0 思维：是个人认知、了解及诠释世界的方式，是一种心智图。6sigma品质网:~ nash;n)i+f E8A
个人是学习与经验的产物，没有两个人会具有完全相同的知识和经验。所以没有两个人具有相同的思维。
9KkI(w~ [cs#~0☆基本原则之介绍篇
\ w'X#f+H"W l]9p-u"m0□ 思维模式转变
e6xT'e-Xzc0 如果我们想要有重大的改变，我们必须先改变我们的思维方式。
*p,J$et#Q{+o6_-G*yI
G,c0 《科学革命的构架》（The Structure of Scientific Revolutions）一书的作者汤姆斯.肯指出：每一项科学研究的重大突破几乎都是先打破传统、打破旧观念，然后取得成功的。
%Z%?"{"lx o.z f/] x E'v1E6o0☆基本原则之介绍篇6sigma品质网n:Ho.N S7_!tRz
□ 个人思维模式的转变
7R P6c Z I;^;UV0 回想你生活上曾经发生造成思维模式转变的经历或事情。6sigma品质网3G*[TVW
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1、是什么样的事情和情境？6sigma品质网 |
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2、你学到什么使你观念发生改变？
y&s-j*F g g h03、这样的思维模式改变对你的人生有何影响？6sigma品质网/F9Y'P-J l7M.A(AM
4、有那些情况有助于思维模式转变？
]8S sA+_"T0☆基本原则之介绍篇6sigma品质网fA1F ~u;H,Ku6p ]
□ 社会反光镜（The Social Mirror）6sigma品质网N.a0ol*U.T&U"n
社会反光镜喻指他人的语言或行为反映出对我们的意见和看法，而我们籍此形成对自己的认知，（比如：“我不是个有创意的人。”或“我对数字很在行。”）。由于社会反光镜是我们记忆中别人如何看我们的反射，它常常是不正确、不全面的。换句话说，我们真正的潜能，可以发挥想象力而有最佳表现。记忆会受限制，而想象力是无限的。
`-t-Om e9Z~:\0☆基本原则之介绍篇
#s xC2@fw0□ 自我实现预言（Self-Fulfilling Prophecy）
D$o6\:n T+]0 我们对人的看法或认知影响我们对待他们的方式。比如如果我们认为某个人能力不足，我们可能会过度地给予帮助和保护。为避免他失败，我们不会让他得到与其他有能力的人一的机会。如果我们认为对方有智慧，我们会挑战和肯定他们。
%W1k-z,a \ ET0 我们对待他人的方式会影响他的行为与表现。自我实现预言-亦即我们对自己及他人的信念-影响我们的自我认知、行为和表现。6sigma品质网,P6z/~-e
s6I*U2pq-j/G
☆基本原则之介绍篇6sigma品质网6Gkse,J&D oTeo?
□ 我们看别人方式
w.sd%]V-z+q0 这个活动可以协助你省视对他人的看法及此看法对他们所造成的影响。6sigma品质网\'RM-QIn2L m
回想一个曾经因为他的行为引起你关注的人，然后回答下列问题：6sigma品质网)i1O
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1、你对这个人的那些想法可能限制他或阻碍你们的关系？
I-{\3yc0 2、你对这个人不全面或不准确的认知，会如何影响他的行为？6sigma品质网~ A? T#D2HUA
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3、你对这个人的认识以对他的方式，是否会造成问题的一部分？6sigma品质网)Ik LOK8o
4、既然你的认知有可能不准确，你将如何改变你对这个人的看法或与之交往的方式使自己能更准确地认识他的潜力？6sigma品质网O;O`O8G(lv3Z
☆基本原则之介绍篇
9lR1{8d Dej0□ 流程（Processes）6sigma品质网,| y_$Tf-{ _
本文中每一单元都说明个习惯的原则及思维模式与各个习惯有着密切联系。这些单元也提供应用七种习惯的流程，来协助你将所有的习惯融于日常生活中。6sigma品质网S,l*X C b!M{@,~
流程：心理或生理上一系列相关活动
3q(dKEl P;L-m9h;d0 有效的流程可以帮助我们养成良好的行为或习惯。比如习惯三的六步骤可以帮助我们有效地管理我们的人际关系、活动及结果。在习惯六中寻求“第三替代方案的流程”，让我们发现令所有参与者满意的、颇有创意的解决方案。
NB Wg o yFF L3E0☆基本原则之介绍篇
d q_#s K p$R0□ 流程6sigma品质网
L3Z9jAh%S1d
流程有时包括帮助培养及强化必要的行为或习惯的工具。例如，富兰克林时间管理手册，就是帮助我们强化“要事第一”的一种工具。
ET1z u?9GK4Y-}5C%rC#y0 所有在本文中强调的流程，并不是培养这些习惯的唯一方法。当你使用这些方法时，你会发现新的方法，让你的思想、行为与原则一致，从而开发出更大的潜能。6sigma品质网e'p#R\`g9W$h
☆基本原则之介绍篇6sigma品质网0A*O W"z'i.p2k
□ 改变的循环圈（The Charge Cycle）6sigma品质网 f+twKp4j
我们的思维模式（我们怎么看事情）影响我们使用的流程及我们选择的行为（我们做什么）。而我们的行为会影响我们的结果（我们得到什么）。这些结果有可能符合或不符合利益关系人的需求，要持续提高我们的效能以满足或超越利益关系人的需求，我们必须不断地打破自己的旧观念。6sigma品质网H&_(@g^(m
这一切都是基于原则的基础上进行的。当我们根据原则行事时，我们便会成功，也更能在多变的环境中做出又有小的预测及抉择。
(^)O;`rP"d$dN%x!Y0☆基本原则之介绍篇
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Kl:n&J0□ 产出/产能平衡：效能的原则（P/PC Balance）6sigma品质网p6A0bpd%| D y+B h
效能是产出/产能平衡
(Jj.CL'B+?w!?P0 产出（Production）：预期产出的结果（金鹅蛋或产品）
9V7_g+q6?7g0 产能（Production Capability）：维护，保存，强化能产出预期结果的资源（鹅或生产能力）6sigma品质网t HQb0C'J0U
对任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系，包括内部及外部所有的利益关系人。
0w4b*h f;UL0☆基本原则之介绍篇6sigma品质网|7E/N3BZ^D
□ 你的产出/产能的平衡
'L.n i2j.U } D@0 1、工作上你该对哪些结果负责？6sigma品质网 f9M ~ ^sL Q_ l
2、下列资源如何能协助你创造预期的结果？
qK7{+[6lz(Y$[0 物力6sigma品质网Ho I t\~7n,N
财力
3~.V(nM5h,I0 人力
3V[ T5W%t
d R:_cD0 技术
.~2K"E+G5vF R(e0 3、你及你的组织做了哪些维护资源的工作？6sigma品质网A;R+uO2T1C)w:X
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4、你的产出/产能平衡的效能如何？
:p:J J@q8}o0☆基本原则之介绍篇
%O;Ur)]K d0□ 情感帐户（The Emotional Bank Account）6sigma品质网#w(XY5v e%\8]
情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则减少关系中的信任。
_5M"`)sf8^d;oC ^0 存款及提款
$Y*Y0vli [0 想一个你经常接触懂得同时，依下例假设选择出最符合你对他的行为的认知，并在提款、中立、存款栏内做记号：
7ir~+X ]0☆基本原则之介绍篇6sigma品质网n L4t#~nH8u5OP
□ 情感帐户的存款及提款6sigma品质网{,V"Wtf+Xi$W H.t
☆基本原则之介绍篇6sigma品质网D8\|5S,]&qX:`
□ 情感帐户的存款及提款6sigma品质网` f"d6[&kQT)o
☆基本原则之介绍篇6sigma品质网 M2k@`m D
□ 情感帐户的填充
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nP4~3e/_:a0 1、选出一个主要的人际关系，依你跟这个人的情感帐户情况，列出一个一维的从-10到+10的坐标。6sigma品质网'Z sWt1?o{'x5q
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2、请列举三件这个人认为是存款的事情，以及三件这个人认为是提款的事情。6sigma品质网G2]V ~8z2Km
3、在同可户、供应商、利益关系人的业务关系上，你可以应用相同的方法。6sigma品质网?.K8|8|%JM u
#v]1CdT:Z/["n0☆基本原则之介绍篇
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f U0☆基本原则之总结篇
$Y uT/L"m$k e O f0△品德观及做人技巧观极大地左右人际关系建立
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|*C0 品德观强调建立人际关系的首要方法是依据原则行事。而做人技巧观则强调凭借个性，社会形象及为人技巧来建立人际关系。6sigma品质网(z9F)Iq HP
△持续成熟模式反映各个习惯之间的相互关系6sigma品质网'P"JS k1@aq/JE
☆基本原则之总结篇
Ba}\ r|iY|0 持续成熟模式说明若多做练习及改善某一习惯，就能极大地提高运用其他习惯的能力，迈向个人成功、公众成功与互相信赖。
b0E n
_#O s \E!Pr0 个人成功：从我做起，改进我们的品格、动机及思维模式。根据自我价值观（习惯一）来选择回应方式，并运用个人领导力（习惯二）及个人管理（习惯三）。最后透过自律实现个人成功，并由依赖走向独立。6sigma品质网%Y/m[)x2C7KO5H
公众成功：只有建立了互相信赖，我们才能见建立更有效的人际关系。经由个人成功，我们才
q1ys B#b }0☆基本原则之总结篇6sigma品质网I)E#l W1Dwd
能建立良好的人际关系，实现公众成功。一个独立的人可以选择互赖，以发展持久的合作关系。在所有交往中，我们能更好地寻求互利（习惯四），以同理心方式来交流（习惯五），珍视差异（习惯六）。只有当我们通过实践（习惯七）来应用所有的习惯时，我们才会不断地进步。6sigma品质网S7i2D^5iV Q'V
△当我们与别人分享学习心得时，我们就是在练习三人教学6sigma品质网#b%Y+d6M$H7D-\9]i
☆基本原则之总结篇
Y"k5{(O(WiP0三人教学的概念涉及三个参与者：1、一位老师；2、一个将传授心得的学习者；3、第二个学习者。
+|8c2R6@&m Wgy0三人教学可以：
n i3[,|4F.e j C6DI!D01、强化学习效果
q5Gy!Ed6]2q5dn02、使我们更投入地应用原则6sigma品质网 d._q!c wh*C8_
3、帮助重写人生脚本
t'_ Z-ZJL0△原则是自然法则或基本真理6sigma品质网-W XD1bc
☆基本原则之总结篇
0\6`)D)?H$v0原则是自然法则或基本真理，它独立存在于我们的认知以外（比如：正直、忠诚、自制、质朴、勇气、同情心、贡献、公正）
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zq,X,_0△价值观即个人的信念与理想
K8L+D T)_s6zr'k0价值观是指我们对人、事、想法、原则的重要性及优先顺序的认识。
/L/_C~3v*M1q0△思维是个人认识、了解及诠释周遭世界的方式。6sigma品质网W^ O*n9B P9Z/[o
简单的来说就象一张张地图。但地图决非
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d~u0☆基本原则之总结篇
kg({*h I1sM%_lD0完备，它缺乏深度、完整性及正确性。同样地，人的认知也并非全面、真实。没有人能完全理解别人的参照标准，知道所有的细节或了解全部的事实。因此，没有两个人具有完全相同的观念。6sigma品质网8ex8oH)v
△思维模式的转变即思想的转变
X.p!|'Jq$a0思维模式的转变是指更多的自我领悟及了解所造成的思维方式的改变。高效能的人创造观念转变的机会，他们试着去了解别人的想法，且愿意以开明的态度，让别人
@ ^-c8X5L.i z0☆基本原则之总结篇
IS-nUr7O
p:T0自由表达。
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y xG#r+O9F0比如说。伟大的天文学家拖勒密（Ptolemy）认为地球是宇宙的中心，但哥白尼的日心学说却改变了原来的理论，哥白尼的全心认知（“顿悟”）就是一个思维模式转变的最佳例证。
K/k H W6e*W0人常常由于自己对事物理解的逐渐深入，全面性及精确度的提高而改变了自己的观点。这种思维或认知上的改变称为思维模式转变。因为人是如此的重要，所以聪明6sigma品质网#B,Q$M.a|
☆基本原则之总结篇6sigma品质网0s xg1N.Q d
的人为了了解别人看法，愿意开放胸襟去让别人自由地表达自己。
Nc7|x^P0△我们由社会反光镜中看见自己6sigma品质网 } m@4s ff5E vAs
他人透过语言及行为来反映出的对我们的认知、意见和看法，即“社会反光镜”。 “社会反光镜”所反映的是他人对我们的看法，它可能不准确，甚至是错误的。相反，我们对自己潜能的了解，可能较之社会反光镜所反映给我们的更准确。6sigma品质网.l6D%r@!Xm)R n-k
☆基本原则之总结篇
G d*g KK(Ql0△当我们的信念开始影响我们的品性、行为及表现时，我们便经历了自我实现的过程
D~*Um,GK Y0我们对人的观点或看法会影响我们对待他人的方式，而我们对待他人的方式也一样影响他们的行为。同时，我们对自己及他人的看法影响我们的自我认知、行为及表现。我们的自我认知可能会造成限制、气妥或束缚，但也可能带来肯定和鼓舞。6sigma品质网 Hai f5Z/zWQH
☆基本原则之总结篇6sigma品质网r ["q _W
△产出/产能平衡是效能的原则6sigma品质网,r)k A3Lo2O
许多人将效能当成是你完成的工作量或生产率，而真正的效能源自：6sigma品质网3K8V6AG!g]
1、预期产出的结果（金蛋或产出）6sigma品质网*{3w}X} Rh}
2、产能（鹅或产出的能力-是持续创造财富的能力）6sigma品质网Dv8?"Hnv A
这两种元素必须平衡以保持效能。真正的效能的内涵，在于维护、保存及开发资源，使我们得到预期的结果6sigma品质网-R*REj&q p&w
☆基本原则之总结篇6sigma品质网?V
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△情感帐户是一个很有效的比喻，它意指人际关系已经建立的信任度6sigma品质网s"L.TT6{ vQ!d i
这暗喻指出与他人的每次交流都可被看作是存款或提款。比如，你因为表现出亲和、守信、满足期望、忠诚，勇于道歉，而得以在他人情感帐户内存款。换言之，你在人际关系中存入交情，建立及维护了人际关系。提款则正好相反：像不亲和、背信弃义、辜负期望、口是心非、傲慢不认错、
cLp~U1Zot0☆基本原则之总结篇
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y(}"x4OU0不道歉等行为，往往会减低关系中的信任度。在每一个人际关系中，你能控制的只有自己的存款和提款。若你要建立信任，你必须把每一次人际交往，都当成是在他人情感帐户内存款的一个机会。透过人际关系的存款，你建立自己与他人的安全感，也激发出正直、创意、自律及感恩。
Ki&`5z xs.H b0☆基本原则之名言篇6sigma品质网@%Z&H l#s&U;D
△ 播种思想，收获行动；6sigma品质网
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播种行动，收获习惯；6sigma品质网o5g o3c4DO
播种习惯，收获品格；
8I4@1H I1OUvK0 播种品格，收获命运。6sigma品质网KT } t(g\?U)V xi
△ 我们先养成习惯，然后习惯造就 我们。
{$F4r.L{0△ 互赖是一种只有实现独立的人才能做出的选择。
0t4k1b:a7Ab0☆基本原则之名言篇
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q9]0△ 我们不可以违背自然法则，违反自然法则只会伤害自己。
ko)J K3o9m0△ 授之以鱼，不如授之以渔。
N(]Z \aS0△ 所有重大的突破都来自打破旧的思维模式。
[sfK5q)QW AS0△ 面对重大问题时，我们应该站在较高层次来探寻解决问题的办法。
*Pl7CzLJ
I;gf0☆习惯一、主动积极
?;i&S2UbQ#^ ^0△ 依据价值观做出回应
9n L$bCl0A-Q L4{s,G0△ 承担责任6sigma品质网s q+a%rC*x
△ 关注“影响圈”6sigma品质网 H!t{8Ca E
△ 成为转型人
de E&i v'G~0☆习惯一、主动积极
1`-] ` DN*h w3u0个人愿景的习惯
*d4T3U MCQ5y0（图略）6sigma品质网:N4e h,B'r
☆习惯一、主动积极6sigma品质网 u@Jx
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原则、思维及流程
"Z-aB4I+M+pR'n0□基本原则：6sigma品质网A&]$L1l#Zz;h G
每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。6sigma品质网\ XIsO3^
□主要思维：
n-QD&w `7[I0﹡我对自己的行为及一生所做的选择负责。
Q'dW-x:`F7BO-I!c0﹡我可以通过主动积极来扩展自己的自由度及影响力。
☆习惯一、主动积极6sigma品质网^$o CE._$G
□主要流程：6sigma品质网m cgn6\
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﹡认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度。
K$d,l\
x)o;N1r l0﹡扩大个人的影响范围
3V0U&|-z L:K1H0﹡使自己成为“转型人”
"QU ^/AG;}#gi0﹡决策时自觉运用人类特有的四种天赋。
$~ Ud9U5wg G$Nx0☆习惯一、主动积极
\%{} G\-WE6h9v0□依照价值观作出回应6sigma品质网A*Rmg&uZ!S
△一个主动积极的人应具有三种特质：6sigma品质网 y ]a3Rz1M
1、依照价值观作出回应
K"n0C7D5t7RJ0} t02、对自己的行为负责
#CHsU }:s,a0\03、把焦点放在“影响圈”
J'i \7C-i,I6g#N0△消极被动行为6sigma品质网0X NK KF%f
消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。6sigma品质网&w1lE2A _9w i;o
☆习惯一、主动积极6sigma品质网?$n;KrMm
△ 主动积极的行为
0~{vQC0主动积极的人运用自由空间依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自由选择的范围得到极大的扩展。
5u-N
Jr8Y0△ 范例6sigma品质网&E)R2a0v0Q UM(TB*h
维克多.富兰克，是第二次世界大战中关在集中营的一个犹太战俘，他发现主动积极选择的态度使人们获得人类的“终极自由”6sigma品质网 EY1?aZ+L}
☆习惯一、主动积极
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l+t,c+Y0△维克多.富兰克：“我们这些囚禁在集中营的人，总记得那些经常走动于茅屋中安慰别人、将自己的最后一片面包给别人的人。他们也许只是少数，但是他们提供了足够的证明：你可以剥夺一个人的所有，但你无法剥夺‘人类的终极自由’，即在任何环境中人有选择的自由”
c#ns W:kf+s
F{h+v0△主动积极地面对裁员计划
&HSyy @ j E0这周，你已是第三次听见公司内有关裁员
.u^+Dy,oua,^0☆习惯一、主动积极6sigma品质网 B
z$y.D!s}~
的谣传言。传言令你感到不安。你开始相信它是真的，因为你知道上级主管已开始找寻省钱的方法。近来你感受到上级主观的审查-他们开始指责你，并且要求你的部门对最近的过失负责。6sigma品质网 ^ [m?*a wi7?F$`
你相信在过去七年你已经做了重大贡献，但你不确定上级主管是否知道你为公司节省的费用及时间。除此之外，你及团队成员也已努力地建立与其他的部门的良好关6sigma品质网9_*~1V5C~
☆习惯一、主动积极
&BeK9k N_D'sz?0系。即使主管知道你的贡献，你仍可能因工作性质而导致被裁员。
M3v$O-cb01、针对这种情况，有哪些行为是消极被动的反应？6sigma品质网0[M*}e X"@ \
2、上述这些消极被动回应对你的同事、上司及其他部门的情感帐户会有何影响？6sigma品质网9M:X3Z Z``
3、针对此情况，有哪些行为是主动积极的回应？
u&{8S*K:gB5`I'w04、如果对此次情况采取主动积极的回应，6sigma品质网 e Z*R'T&|
udXO
☆习惯一、主动积极6sigma品质网/Lq `^5Q G0q8pbJc
将对你整个部门的效能有何影响？
?d'Wua't2a0□承担责任（Accepting Responsibility）6sigma品质网w"J-v` ^
当我们职责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考、感受和行动，以争取最大的利益。但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己的价值观、目的来做选择而不是受制于人。6sigma品质网 ~ lp h T
Z.D$VR
☆习惯一、主动积极
r a,a+o/] H$M;{0△不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的回应方式使我们受伤。
d$j1cg#v q P i0△案例分析
!y F kD5u;u0第一步：情境6sigma品质网*~V
_.v&b-_#pN3Y0z
回想一个在你工作或个人生活中，令你沮丧且经常使你作出消极回应的情境，并简述该情境。6sigma品质网7p+G#Kp)R C+Q
第二步：确认刺激/回应6sigma品质网Vu!\g sf3kV
☆习惯一、主动积极
+@(i3SMQ7O0列出引起你消极回应的诱因（比如：别人做了或说了什么？你感受如何？当时的情境如何？有什么相关的设施或系统？）然后，列出你针对每一刺激所给予的回应。
wu `g,w&J#jw y0第三步：行为的效应6sigma品质网,yD!D#\'lWr&Lw
设想你可以自由地选择如何回应。用“+”号来标示上述所列能提高你效能的回应，用“-”号来标示那些会减低效能的回应。6sigma品质网+m#Yh6o"~0Z4fD'_,i
☆习惯一、主动积极
2|+q*}N#Zocb@ G1[0□决定论（Theories of Determinism）6sigma品质网"A
P,JQ-JR3Q
消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事情。他们对刺激的反应，通常归因于三种决定因素：6sigma品质网k+\:\"]QR
遗传决定论-认为人的本性是祖先遗传而来的
A1]+m
c2fD y0心理决定论-强调个性是教养方式的产物6sigma品质网K$y t `%o Q-t Un
环境决定论-主张环境决定人的本性6sigma品质网2a5_"s&]rG q!A En
☆习惯一、主动积极6sigma品质网8x*r&h D"t4nI
□人的四种天赋潜能6sigma品质网0a{o1~Zo:S.G W"_
主动积极的人回运用下列四种天赋潜能：6sigma品质网f ZRx9S8R
△自我认识（Self-Awareness）
7K
|9u^-H0定义：审视自己的思想、情绪及行为6sigma品质网8m9b ug.k e7Le1i}
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△想象力(Imagination)
I4Xo1Y`0定义：超越我们当前的显示设想的能力6sigma品质网 g,L8TRC6G;^;d
△良知(Conscience)
6|1h nM~3Q6s0定义：明辨是非善恶的能力6sigma品质网 ~0P3Z A6]J
☆习惯一、主动积极
B xG&u;} w0△独立意志 (Independent Will)
'E'S|y~oEA0定义：不受外力影响，自行抉择的能力6sigma品质网W:c^Y Nz_
□关注“影响圈”6sigma品质网)ze4_G)YJ b-g`3s
△影响圈(Circle of Influence)6sigma品质网xz~UT^+h[%Hy
一个人的影响圈包括所有他或她可以控制的事情6sigma品质网m8V @I {c
△关注圈(Circle of Concern)6sigma品质网zQ1PyY C
一个人的关注圈包含所有他或她关心的事件在内
1y vPu m[0☆习惯一、主动积极6sigma品质网
ylJ v K0@s AX
你可以选择你的行动，但你不能选择后果，因为后果是为自然法则或原则所主宰。6sigma品质网We {M c
△努力扩大影响圈6sigma品质网*H)D#y g(O
“影响圈”就象肌肉，因运动而增大或更具弹性，如果不常运用会渐成废物。如果我们全神贯注于所能影响的事情（例如：人际关系间的情感帐户，产出/产能平衡），我们便可以扩展知识与经验，使自己成为值得被信任的人，进而扩大我们的影响范
S y+w,O3F A Pb3O0☆习惯一、主动积极
/@E5Q#ml$O w0`.j0围。但如果把焦点放在无法控制的事情上，我们将没有时间与能量处理我们可以控制的事情，结果，我们的影响圈会缩小。
☆习惯一、主动积极
:?%hS"F_0案例：升职6sigma品质网0_E!j y$H
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你已经做好升职准备了。六个月内有人退休回产生一个空缺。但你听说有位叫杰克的员工最近由外面回来，同时竞争相同的职位。杰克自愿接手没人愿意承担的任务，他热诚的支持上司，休息时间陪老板说笑，老板似乎很吃这一套。你还发现其他员工也喜欢他的幽默与热诚。6sigma品质网y?
I T I4d ~
这是一个主管职位，与其他员工有良好关6sigma品质网{+K I(E Qt+b
☆习惯一、主动积极
Gm2M~ Gjv
o0系是有利因素之一。而最令你担心的是，连你好友都对杰克说：“杰克，你应该来主持这些会议，那样我们可以完成许多事情。”如果你的好友都舍弃你，你对老板有什么期望？何况，他对你向来不太看好？事情看起来对你不太有利。6sigma品质网2a}+mY,p0s
1、列出这情况下你在关注圈内所思考的问题或回应，如“要是…就好了”。6sigma品质网EI8M:W,m/LH}5B$D0v
2、如果你仅仅局限在关注圈内会有什么后果？6sigma品质网%c@,q0gq
s2n l b
☆习惯一、主动积极6sigma品质网a D
dOB$W
3、评估以上情况，试将焦点转移到影响圈内，然后再给自己几点建议。6sigma品质网O%A;A%Cll!p/e
4、在关注圈内写下令你关切的事情，想想为什么它们会成为你关注的焦点？6sigma品质网'z$l z;a,lY^;n
5、在影响圈内，确认你能发挥一的地方。不要将自己仅局限在你的职责范围。
$oH:`pvf4]06、把焦点放在自己的影响圈内，指定行动计划，充分发挥人类特有的四种天赋潜能，努力扩大影响范围。6sigma品质网9EHexc$a,xj F~+d
☆习惯一、主动积极
.h;A!B]xa0□成为转型人
B z l k(I!w0转型人（Transition Figure）6sigma品质网)_*ac Q4u7i
定义：一个会停止负面行为传达给他人的人6sigma品质网E T1[4z#P E
一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行为。6sigma品质网%T.]d3MO'|"bz
☆习惯一、主动积极6sigma品质网z6mlV{%d.rM$o
1、社么人曾是你个人的转型人？
/Mj,D`M1Pc2D C02、这人对你产生了什么影响？6sigma品质网tCe,Y"cRq
3、试想一种你可以成为有益于他人的转型人的情境。思考一下你在工作上、家庭及社区生活中的影响范围。6sigma品质网$J:I1OO Hc8a?
△任何时候当我们认为问题不在自身时，这种想法本身就是一个问题。
+O4} ~;V~2]0☆习惯一、主动积极内容总结6sigma品质网 reVj6@'H J ~)zI
□ 我们能积极地利用刺激与回应的空间，作出最能反映我们价值观的回应。6sigma品质网m G|"cf
△每个人都有能力自主抉择。当我们依照自己的价值观，运用这种能力作出回应时，我们就是主动积极的。换句话说，主动积极的人能自由抉择，以最能体现自己价值观的方式作出回应。6sigma品质网?A0J(r{ccy0\'r7c
□尽管受到过去的抉择、他人的抉择及负面行为的影响，我们仍能依照自己的价值观自主抉择6sigma品质网Z3S(x"GW8P
☆习惯一、主动积极内容总结6sigma品质网v,wUx%|-o }2m;?
△因为环境的制约，每个人的选择都是有限的。有时我们受到别人的负面影响；有时，我们面临的挑战超越了我们的能力范围，或根本无法控制。但不论在何种情况下，我们都应该能自由地作出抉择。例如，即使是在困难的环境里，我们仍可以选择我们对待困难的态度。
T'|2BTU.o [b0□消极被动的人认识不到刺激与回应之间存在的空间，他们受情绪、感觉及环境支配
*o*IQf P7HJ/W Gn0☆习惯一、主动积极内容总结
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t+J!I0j$n T/r0△消极被动的人受情绪、感觉及环境（比如刺激源）驱动而作出反应。当刺激是正面的，他们会感觉良好；但当刺激是负面时，他们便会感觉很糟。因为他们让环境左右，所以常常觉得自己象个受害者。一旦出错，他们便指责或怪罪他人6sigma品质网m"wE1[a
□消极被动的人常将自己的行为或态度归罪于事态无法控制。他们对刺激作出的反应通常由遗传、心理、环境因素决定。6sigma品质网 P*rFsG*\Bz%o x
☆习惯一、主动积极内容总结6sigma品质网
tQ|1`a4IIF
△遗传决定论-行为是天生的或由遗传决定。比如说“我是夜猫子，我家祖祖辈辈都这样。所以千万不要在早上与我谈话，因为那时我情绪不怎么好。”
f`Rb*Og?0△心理决定论-行为与一个人的成长过程、家庭教育有着密不可分的关联。例如“我父母讨厌数学，所以我也讨厌数学。结果是我始终算不清帐。”6sigma品质网
}6H#lY Vd3R$~CD
△环境决定论-行为是外部力量与环境的产6sigma品质网-k.{j N0O7O
☆习惯一、主动积极内容总结6sigma品质网ol:X5I`!K6F
物。例如“我老板很挑剔而且脾气暴躁，他令我每天的情绪都很糟。”6sigma品质网 q*A9]'{1b
□上述决定论对我们会有所影响，但绝非决定一切6sigma品质网mr/V:~TA
△任何一个决定因素都会影响我们，但是，它们不能决定我们的命运。无论怎样的遗传、心理、环境因素，我们仍拥有选择行为和态度的自由。6sigma品质网;{.E{-G,y(g2N
□人类特有的四种天赋让我们抉择自己的
zr3A.LJ2s9O+q y\0☆习惯一、主动积极内容总结
t x U/Y~;B0人生6sigma品质网 ]4drs^!A+U)H ?
△主动积极的人会自觉地利用各种资源，在刺激及回应的空间里，运用人的四种天赋潜能来做选择。6sigma品质网#I*me&x{b"W t
△自我认识：审视思想、情绪和行为的能力，例如“我昨晚没睡好，所以很烦躁。”或“我那样说是出于嫉妒”6sigma品质网N"d/L"vID@ B$F
△想象力：创造超越我们的经验及现实的思考能力。比如“我觉得孤独，所以我和朋
0S ubQ;q#o j
d/p0☆习惯一、主动积极内容总结
8H1m)I R P0友一起共进晚餐。”
-xt&z2]m N7dx0△良知：明辨是非善恶的能力。例如“我应当与女儿好好相处，因为她对我相当重要。”6sigma品质网)fIN-IA*e g
△独立意志：不受外力影响的行动能力。“即使他在外面传我的谣言，我还是会善待他，不会在他背后说闲话。”6sigma品质网F,J ?1}G
r$Y'G,u k
□如果把重心放在我们的“关注圈”内，我们使用的语言将反应我们消极被动的态度。6sigma品质网 E:oS3x*_5kS-v K
☆习惯一、主动积极内容总结6sigma品质网;UvV:]~1qp2d
但如果把焦点放在我们的“影响圈”内，我们的用语将反映我们积极主动的态度。6sigma品质网0O'c2S{ P|
△消极被动的人的语言往往表现此人对行为不会负责任。言谈中他们常用“我不得不去”，“如果..就好了”，或“他使我…”。而主动积极的人的语言则反映出他们对行为负责。他们常用“我选择去”，“我能控制我的情感”，以及“我能…”。6sigma品质网 a5H F$xP B1C[7f
□在“影响圈”内的主动积极表现，将使我
3U T gz/|SM0☆习惯一、主动积极内容总结6sigma品质网Rn h_0}
们的“关注圈”逐步缩小。6sigma品质网q V*h*N(BMD/b(cE
△把主要精力放在“影响圈”内的人善于控制自己的情绪与行为。他们依照价值观去选择发挥影响。“影响圈”内的努力为他们赢得更多信任，同时能力也得到加强，“影响圈”亦同步扩大。6sigma品质网P7M#Y5J|9W:`(|9T
□当我们在“关注圈”内采取消极被动的态度时，我们的“影响圈”会逐渐消失。6sigma品质网 X;{ bL&A-R0~k1V9zUm f
△局限在“关注圈”内的人回削弱他们在“影6sigma品质网L#t&g,R(B@!i$H _
☆习惯一、主动积极内容总结
jES OD
r*x0响圈”内对人和事的影响力。
^
`Iy@KP x&^0因为他们花了太多时间与精力于控制范围以外的事情，较少时间与精力于控制范围以内的事情。结果是“影响圈”缩小了。6sigma品质网(apv/Pqb Y
□有效的人际关系的秘诀在于先有行动（爱，动词）后有感情（爱，情感）。
\9`3} m m6[E]5s4\0主动积极的人视爱为动词。爱是服务、牺牲、奉献。爱在他们看来是一件可以尽心尽力的事情，因为这在他们的“影响圈”内。
zV\ A-Dse"Qc\*m0☆习惯一、主动积极内容总结6sigma品质网@a
[o'V o:P5s J
当主动积极的人以爱的行动来建立人际关系时，他们本身就是在享受爱（情感）的滋润。6sigma品质网 GyB4M mW*~
□我们应该避免对他人造成负面影响，用主动积极代替被动消极。6sigma品质网;HWE:G4}8],A-H\
△家庭是社会的最小单元。在家庭中，建立人际关系的行为模式回代代相传。当一个家庭有良好的人际关系时，（例如友善、关爱、有同情心、亲密无间、相互理解、
}}6C _O?.o:La0☆习惯一、主动积极内容总结6sigma品质网.dI\QF
互相帮助），下一代无形中会受到影响。不幸的是，不好的模式代代相传。例如不健康的、有害身心的不良行为模式（如虐待、剥削、偏见、仇视、报复心、歧视、敌对）常常会影响到下一代。
uS!zPf.\0但意志力强、有决心的人能摒弃不健康的、有害身心的不良习惯，代之以仁慈、善良、有同情心、亲密无间、理解他人，以及乐于助人。6sigma品质网d a
e$jI H*B3tTr
☆习惯一、主动积极内容总结6sigma品质网J(WGG*O2vy
□我们可以主动积极地用我们的行动及示范来影响他人。6sigma品质网!j-JC2YL$s/B
△我们每个人某些的行为、感受、生活方式会对他人造成影响。通过这种影响，我们可以成为转型人，并主动突破消极被动模式，代之以积极的行动。6sigma品质网S WpX.c?T
☆习惯一、主动积极之名言篇
8b4G|3W6b$[ e,W-o0□ 没有得到你的同意，任何人都不能伤害你
4B#Z Ld0D
s0□ 若非拱手让人，任何人都无法剥夺我们的自尊
*j(xe(I$| [0□ 如果我们依附记忆而生活，我们便会被过去束缚。但如果我们充分发挥想象力，我们便活在无限中。6sigma品质网X7VB;b?$L8y
☆习惯二、以终为始
s TKBf0□ 心智创造先于实际创造6sigma品质网L2r-r.|gu'~0I
□ 选择一个生活重心6sigma品质网gR_ao @7S
□ 个人使命宣言6sigma品质网3Y+A$\ kj'| q3YG
☆习惯二、以终为始
+N9Au`0dd0以终为始（Begin With the End in Mind）6sigma品质网
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培养个人领导的习惯6sigma品质网4A%h;RlV:b L$];c
（图略）
k FLig&^}%a0☆习惯二、以终为始6sigma品质网lMHu%j
原则、思维及流程6sigma品质网
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□基本原则6sigma品质网v;eZ2E tz'LR6l
△心智创造先于实际创造
fAo7@t*qV0□主要思维6sigma品质网+\I:N^
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△我决定自己的未来并制定远期目标6sigma品质网i"`7c w"un4j
Tb4n
△我在开始任何活动前，先进行心智创造
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Jlkz0□主要流程
Z7V`9z/^ }0△创造并实现个人及组织使命宣言，将之6sigma品质网'[U*h7bX2Y
☆习惯二、以终为始6sigma品质网6w5PB2O
~0w-E
当作是日常生活的宪章6sigma品质网 O
u|$Rs&wG+I
△规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动6sigma品质网TK t%l#P3N
☆习惯二、以终为始6sigma品质网 @ i f}EQJ
□先有心智创造，后有实际创造6sigma品质网*B2K+S F#b
△我们的远期目标决定我们的未来
6G0d;? m;fVH/C3I0许多人的自我认识来自别人对自己的看法和意见。他们让环境、社会反光镜来塑造自己，决定他们的成就。
"{c$L @Z yR B0具有高效能的人设计他们自己的未来。他们从不让别人或环境决定自己的命运。他们通常会先在大脑里惊醒规划，然后再采取相应行动。他们的远期规划决定他们的6sigma品质网C$J gue)\;|
m\
☆习惯二、以终为始
1Y2W^U@&AHr0未来。6sigma品质网C:n*rtL
△第一次创造(The First Creation)6sigma品质网L-k4Q%bV R l|5P
每一次实际创造是由心智创造，即一个想法、计划、观念或动机开始的。
$^ X)}g`0第一次创造为规划预期的结果；第二次创造为实现预期结果。6sigma品质网 J"L A(H2B
习惯二最重要的结果之一是：以终为始是一种心智创造，即个人或组织规划如何发展，想取得什么成就。6sigma品质网7ewaq9Zj.[
☆习惯二、以终为始
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Ox-sM_0用电脑比喻：习惯一是说你是程序员；习惯二是说你写出程序。
tzx9|!p[ M0△“以终为始”适用于人生的不同阶段6sigma品质网Xd w/L%{
请阅读下列的例子：
Z o&aD]4Q9a1U01、如果你知道在会议中需要完成什么事，你就可以决定会议的目的，使与会者将焦点放在预期目标上。6sigma品质网 }/?)pl }p
2、如果你想建立亲密和谐的家庭氛围，你可以创造家庭使命宣言并以使命为指南，6sigma品质网H1G$wxg1Y
☆习惯二、以终为始6sigma品质网2\T2M+h,VrU,Jt ~
建立良好的家庭关系。6sigma品质网5D3mu l%G
3、如果你同家人去度假，先讨论度假目的，并在度假时将目的牢记心中。6sigma品质网6Z&_ {n;Tx k(M
4、在准备讲稿时写下并牢记你期望演讲后听众会有什么收获。6sigma品质网%Br,QG7{#O A
问题一、生活中的哪些地方，会因应用习惯二以终为始，而真正实现高效能？
@n dr!p0问题二、在生活的各个方面，掌握第一创造的要旨可以帮助实现预期结果？
#R,_8~U)M B-K9D*H0☆习惯二、以终为始
J \ f@ s*K.e
[0□选择生活的重心6sigma品质网7u9^qdB0H
△不同的生活重心：家庭、钱财、资产、工作、娱乐、朋友、敌人、宗教组织、自己、配偶等
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p#A1n0“生活重心”帮助我们抉择并激励我们采取行动。有意无意间，我们的抉择受到我们的“生活重心”影响。
kpq hn
@(c"n \*Ak0△以原则为重心(Principle Centered)6sigma品质网$V
e(_rJ5V,eB&C
以原则为重心的人根据主导人类效能的原6sigma品质网+O ]y g/F
☆习惯二、以终为始6sigma品质网
Ot,KI+S m*De
则作出决定。原则是基本真理，它帮助我们通过良知去抉择并运用知识与价值观去寻求最佳方案。以原则为重心的人尝试去：
D_%CkcrT8q01、不让行动受到情绪或其他因素干扰
1|8L"Y#fs0AGe+G02、在评估各种可行性方案手，作出积极的选择。
?!h;Y#SLIn%_@g-S0□个人使命宣言(Personal Mission Statement)
a&z8}B }T q8| h0△使命宣言的内容6sigma品质网 V|;G c cP
☆习惯二、以终为始6sigma品质网0U
P7@oh8C6`O*e,Sz
使命宣言：真实而深刻地记载并反映了你个人对目的与生命意义的认知。它是你决策与行动的准则。6sigma品质网|%kiE g+AEC
△评估我们的“人生脚本”6sigma品质网 d W w.k a7P!@ Ch0z
在撰写使命宣言的过程中，我们重新评估旧的“脚本”（社会反光镜造成）。以原则为依据，不断休整我们的个人使命宣言。撰写个人使命宣言的过程中，不断会有新的发现和创意。我们应该充分运用人类特有的四大潜能：自我意识、想象力、良知6sigma品质网8u1{ | A,m}*G8_qr
☆习惯二、以终为始6sigma品质网k ^ O\9S Ep_ d l!N
及独立意识，来前瞻及探索我们的未来。
&Y;Mh m~2@\0△个人使命宣言的益处
? I,E3f&C?
D2c V01、激励你更深刻地思考你的人生6sigma品质网SE|P:g3V
2、督促你反躬自省
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U/ACt3A g \03、帮助你看清什么对你是最重要的6sigma品质网C*Fe,t["z8q"he
4、开阔你的视野
4] f s$H d*H05、使你牢记自己的价值取向与目的
*x$bu Y.eD,Q+Qv.M `06、提供方向，帮助你明确价值观6sigma品质网+p&h q V2O'XV0FR%O
☆习惯二、以终为始6sigma品质网
u+^9k@&j.S
7、使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划或每周计划）
2A4K0j3?+}c'Q08、是你对人生预期结果的第一次心智创造
6a w&bKF m ].ab0△撰写使命宣言涉及以下问题
to:i| G^01、有哪些东西是我珍视并想拥有的？6sigma品质网P&V @W0d7y
2、我究竟是什么样的人？
;}5p]!{Q]fP03、有哪些品格是我想拥有或仿效的6sigma品质网
^5n5tg)Qg ~r
4、我想为社会创造什么财富，留下什么传承？6sigma品质网0pn*eQ2BB6X Z
☆习惯二、以终为始6sigma品质网#G7N]&Q3i"xD/I:k k
△拥有（Have）：你想获得的结果6sigma品质网5G!^*A:vk%L
第一步：在下面的空栏内，列出你珍视并想要拥有的东西。备注：你“想拥有的”可以是有形资产（比如一栋房子），也可以是无形资产（比如一个快乐家庭）
'k oM5l){ @0第二步：确认其中最重要的五项：6sigma品质网t#Wu#K GZ)d
☆习惯二、以终为始
,V%Z])QP:c"t Sd0△行动（Do）：贡献与成就6sigma品质网? U A^ x2S"F)J x
“做”即与你的目的及价值相关的贡献与成就。它解答了“我是什么样的人？”问题。请思考并就下列问题作答：6sigma品质网 XX |Z~ {#j7oH
1、当我驰骋于想象中时，我看见自己在做什么？6sigma品质网-c Kr W {D{K!J
2、如果没有时间和资源的限制，我会选择做什么？6sigma品质网2a Z~0U9N0xQ vI
3、在我的工作生涯里，哪些是我认为最有6sigma品质网/I ? B8Ab
}
☆习惯二、以终为始6sigma品质网q pXZ1T"Gp
意义的活动？6sigma品质网e0FG,H"RYF
C
5、什么是我未来对别人最重要的贡献？6sigma品质网q3_8h'o4Fy
6、我有哪些已发掘或未发掘的才能？
1e9SX7Y [9[5i07、有什么事是我应该去做，但往往用不同的籍口放弃不干的？6sigma品质网0zL'^J? ? @/l
△成为(Be)：回想一个对你产生重大影响的人士6sigma品质网W6C9x(lB _J
人与人之间不断通过行为、感受及生活模式去互相影响。无疑你也受过一些人的启6sigma品质网]|gbg3R x
☆习惯二、以终为始
p:D KzKt:i0发。以下练习将帮助你发现你最珍视的品格。
cqQy6C01、谁在我一生中对我产生过正面影响？为什么他对我会有这么大的影响？6sigma品质网6I
h+VU_0c u!e i P
2、他的哪些品格是我愿意效仿的？6sigma品质网HX l!a f],tC av)M
3、别人的哪些品格特质是我平日最敬佩的？
M&^ | S(S H0△成为(Be)：你生命中留下来的影响6sigma品质网T2Z(j7? E zu2h2W
在你的事业及个人生活中，你可能担任不同的角色，比如你可能扮演行政角色、行销角色、经理角色，还有长期规划者的角色。在
*FtS
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L3n0☆习惯二、以终为始
"Lo g0K9d-^[x)Rm0你个人生涯中，同样可能扮演多个角色。你可能为人兄弟、姐妹、配偶、父母、堂兄或孩子。你也可能是一名志愿者或社区工作者。这些角色可以提供一基本的架构来帮助你确认自己想要什么？
'pyl!m&jo'?01、想出七种你生活中主要角色。你也许需要将几个角色结合以免超过七个。比如，你把几个不同的家庭角色归纳为简单的“家庭成员”。6sigma品质网cd L)ya
2、请将你所扮演的角色及主要对象名字填6sigma品质网-DWI3Rg
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☆习惯二、以终为始6sigma品质网e Vj Xu"V
入“关系”栏。
cxn!x?&[3y03、下一步，想象一下你的80岁生日庆祝会，你的人生角色中的主要对象被请来参加庆祝会，请在“祝辞”栏简单描述你希望他们如何看待你，以及给你什么样的评估。
&p%i2z"uGk2E0☆习惯二、以终为始
&YZ4I } c6b
U6~k0△准备使命宣言6sigma品质网rl\ g&`W uw
在脑海中充分地想象所要达成的结果，可以提高使之实现的能力
2i,Hl5Q
B0hB%t0△你认识这个人吗？
z9T+BiRC01、当……时，我的表现最好6sigma品质网+S
k7N q"S7H
2、当……时，我的表现最差6sigma品质网9v9T@Kp
3、当……时，我感到真正的快乐
F%P%m:V+? g04、我想成为一个……的人6sigma品质网3RY;U$Ai d
vK
☆习惯二、以终为始
$n.o.N"ve3v tg%l3D/i9~05、有一天我一定要……6sigma品质网pB*O7p9q
6、我最深层且美好的情感会在……时产生
yB#If N'E`%jb07、我最大的才能与天赋是……
W
R)HF$n+x08、总之，最重要的事是……
4A
u3|~F^8R+K R09、我的人生目标包括……6sigma品质网kV%L7s_
△五分钟持续协作练习
{ tBs&F8qc_ D\)a0说明：
4z9dK]
R c-`01、持续写五分钟，不要停。6sigma品质网,^*TL4mqSe)u
☆习惯二、以终为始
o ? `w/bu0wf,P P02、如果想不出任何东西可写，就让笔不停地移动知道脑海中有东西为止。
1ih)pV(L03、不用担心它看起来会怎么样，最重要是将你的想法写下。
A E z Dc\(M1o {$G0△持续修正与改进6sigma品质网 ai6V"uSx
找时间脱离快节奏的生活，到一个清净的地方，认真思考人生及其目的。6sigma品质网0i9V]3]vG/b
修正并完善你的使命宣言，将它写进记事簿或存入其他可随身携带的物件里。时常
'{ j:@2tq(P/V0☆习惯二、以终为始
B,o%@.S-C7J,C*@0审视它，并以此作为决策与行动的准则。6sigma品质网jC%} wM5T N4K p
△帮助你修正并完善使命宣言的方法6sigma品质网a-oD$qp }3W I
1、重读那些催人上进的诗歌、名言录、古典文学作品。
n E"j&mY[ f2\02、研究你所仰慕的人的生活6sigma品质网E7q Q\)? [(]
3、阅读传记及自传来激发个人贡献，成就事业，培养你希望拥有的人格特质。
V-Z p G"G?D04、阅读别人的使命宣言
3\s/j5p0LD,m05、充分发挥想象力，试想在往后10年、20
7| CnD7eAs:D;U0☆习惯二、以终为始6sigma品质网5O6`3p3QX6_'H
年，直至30年、40年内你希望成为什么样的人，希望取得什么样的成就。
B"z#@
S+L){06、列出你希望培养的良好品德6sigma品质网4QJ }X-Q&B
7、列下你认为在生理、心智、社交/情感、心灵（生活、爱、学习、留下传承）四大需求方面，对你最重要的事。
+C HQh r08、通过记日记来探索自己重视的一些原则。6sigma品质网8j y4g ?
F7y
@
△经常审视与评估
sG'F6U im0不断反省你的个人使命是很重要的，用下6sigma品质网~YI x._,HH
☆习惯二、以终为始6sigma品质网5|6C&\\ ^A t"?H1{6j
列问题去检视你的使命宣言的价值。
6T0V
q [9i?L+Tb a9G0△我的使命宣言是否：
S1kk c!QM
hS-F01、体现了永恒不变并可创造高品质生活的原则。
M3A+r5g#m1Q02、呈现自己最佳的一面
W^)b:?,Y5M[03、为我们提供方向及目的6sigma品质网u5S-`:w;?m
4、对我具有挑战性及激励我
4c'@/w:L$q4L05、开阔我的思路和视野6sigma品质网sm n T8G P6g$]x|
6、为我提供保障及安全感6sigma品质网X f2z JDXo
☆习惯二、以终为始6sigma品质网/? X,f+o0G
7、表达我的远期规划及价值观6sigma品质网 M mg p!R2rar'j
8、涉及我人生所有重要的角色
#K b'g@,x
H\6u [h@O09、综合反映人的四大基本需求与能力（生理、社交/情感、心智与心灵）6sigma品质网M&I:kgc K&o
△使命宣言的范例6sigma品质网L
T4R
R!pju
以下几页是使命宣言的范例。你的使命不一定要与范例近似，本文只是想为你撰写自己的使命宣言提供参考。
s+Sw.x:N1O
G0☆习惯二、以终为始之使命宣言范例6sigma品质网)P2d+wxAj3N ^)E c%c
☆我们的家庭使命
J'm m eQ5y0创造一个充满爱与和谐、轻松愉快、修身养性的氛围。提供每一个家庭成员既独立承担责任又互相依赖的机会，从而使人生更有意义。
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W9G\6hT)aD&c B0☆我的信条6sigma品质网5R6] k(DAA
我视每一日为新的开始，因此我有更多机会书写人生新的篇章。我从宝贵的生活经历中学习得到成长。我把握每一个机会，6sigma品质网+^y$C qJ/P/b1l@
☆习惯二、以终为始之使命宣言范例6sigma品质网j9DUB1gw
不畏艰难，不怕失败。勇于承担责任。
*pU\LDN3k o-x_P0我是个负责的丈夫（妻子）和父（母）亲，我很重视这两个角色。我努力同家人、朋友、商业伙伴建立良好的双赢关系。我每日在他人的情感帐户内存款，以保持良好人际关系并建立高度信任。
Z @ sj
a0工作上，我勇于承担责任，体谅他人，办事认真。我相信工作表现是我的能力的最佳证明！在做时间规划时，我将重心放在平衡主要角色与目标上。6sigma品质网:Z]4u yO0H r
☆习惯二、以终为始之使命宣言范例
KjXBl0因为我深知自我表现影响我对自己的感受，所以我全力以赴，并在日记里记下每日的感受。6sigma品质网)p yN6Y'I
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我尊重个人选择的自由，并珍视行使该自由的权力。我是自我决定的产物，从不受外在条件左右。目前环境或过去的情况都不能决定在挑战面前我将如何回应。我专注事物的光明面，在“影响圈”（我能有所作为的事）内努力，并籍此减小我的“关注圈”。6sigma品质网)C+qC4C:Q.fu;J3_*b H
☆习惯二、以终为始之使命宣言范例
%eE+Z\ z+L0☆我的交响曲
+YE3L |E+H&O+F0财富不多，却能满足，6sigma品质网
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追求高雅，而非奢华；6sigma品质网 o$hH/U?u)?^
用精致代替流行。6sigma品质网7k,h'Nd%F
活得具有价值，胜过声誉卓著，
}9\ U Z%L5V0拥有丰富人生，好过家财万贯。6sigma品质网
m:E j{KPoq
努力学习、静静思考6sigma品质网]N!w6Irx
温和说话、为人直率；
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S#N*q ^0☆习惯二、以终为始之使命宣言范例6sigma品质网&e}$T5] aU\#}
聆听星星的私语、鸟儿的鸣叫6sigma品质网;A:DgN|X
婴儿的轻啼、智者的低语。6sigma品质网8P [Y{} T
笑纳一切、敢作敢当，6sigma品质网 [6F ^1EG Z%T
等待良机、从容不迫。6sigma品质网8]!J{L CF]
简言之，让心灵驰骋在崇高的追求中。
g/IK;Y9Ah,c XW"h0这就是我的交响曲。
(B&j x6\A,P4Q0☆我的使命宣言6sigma品质网1c:v
i+Y9re/`0a6i
我要活出真实的自我，使别人眼中的“我”与自己眼中的“我”是一致的。
8T yMcm/z
j]jA$R K0☆习惯二、以终为始之使命宣言范例6sigma品质网 y t.nl0]"U
我决不放浪形骸，因为我知道，心灵与身体是我最宝贵的财富。6sigma品质网/q+s7uK1a
我要深爱家人，因为他们是我唯一的宝藏。6sigma品质网&SiV B%s0cL
我为人诚实、正直、宽容、友善、公平对人，体贴照顾他人。
huM6_,m q$c0我愿意把我在个人生活与事业方面坚信是正确的思想方法与他人共享，但决不主观臆断，这是唯一可行之路。6sigma品质网0{C4BSX7j9x!HW
我目标明确，认真生活，并充分发挥自己
S:u+S0zB+u8]` n3u0☆习惯二、以终为始之使命宣言范例6sigma品质网o bc,X;pv:I1|
的潜能。6sigma品质网m o2hA]
☆决心（甘地）
O\/X6M3J_ M0每天早上要做的第一件事，就是做如下决定：
Xo:aX f7Y5m0我不惧怕世界上任何一个人，6sigma品质网K#\W0W
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我只敬畏上帝。6sigma品质网7j H-zV R4Q2e.O
我不会与人交恶，
u _!D+V0R,e&WN0我不接受他人对我的不公。
C"dwo+Jy9I8g'@ O B0我要以真实来战胜谎言，
N a G:] j?6V0☆ 习惯二、以终为始之使命宣言范例6sigma品质网2m9{3`a`!} ` A%{
而在与谎言的斗争中，我会承受所有的苦难。6sigma品质网*V ^8Z5HUq#p&G$e
☆使命宣言6sigma品质网F `3b|0W+YDI
深入了解自己，培养自爱与宽容。
QL-H8i5Q9h0发挥自愈能力，永远满怀希望。
E.v} gw&g iR0勇敢地用语言行动，来表达我的远见。
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a*P I [ n*lE.}*i.G0我要建立健康、和谐、友爱的家庭关系，使每个人都能表现最美好的一面。
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k Kf or V GA0在工作中我要建立没有错失及自主学习的6sigma品质网2J
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☆习惯二、以终为始之使命宣言范例6sigma品质网9xP
__ QNp9l3_d3RZ
环境，来鼓励自我成长并帮助别人成长。对未来世界充满好奇，正视问题迎接挑战，愿意理解他人，通过共同努力来探寻并实现共同目标。
S/T9k6W2p0我要努力使生活过得丰富多彩，创造一个遵循自然法则的和谐世界。
b~Mer@0☆十诫
.t0rTt!k01、今日事今日毕
S|*X8pJ6Z F m6Cc8Q#L02、自己可以做的事，绝不假手他人。
*N#H'A ^5T Q_ M.v1N1_{F0☆习惯二、以终为始之使命宣言范例6sigma品质网7`_z
de2f P*B
3、绝不花未来钱
o7E)r/v)g
N:Gv04、决不因价格便宜而买不必要的东西，因为那是一种浪费。6sigma品质网6wJNJ'[w3E8wh6}6D
5、骄傲比饥饿、口渴与寒冷所付的成本还要多。6sigma品质网)Lr1`:m}8{ C8l
6、永不为吃太少而懊悔6sigma品质网!Z T!m {!RsF1t rP&zd
7、既往不咎，展望未来
f A}C {t08、保持愉悦的心情，以笑脸迎人。6sigma品质网E#Q+bMw t](E
9、严于律己，宽以待人。
2|:Z5Z Y+g^ j)S bt0^g0☆习惯二、以终为始之使命宣言范例6sigma品质网O'Tv6a!k{J
10、胸襟开阔就不会杞人忧天，品德高尚就不会轻易动怒，意志坚强就不会畏惧艰难，内心快乐就不会心烦意乱。
(IVk6g%h N.k0☆习惯二、以终为始之内容总结
*q`+Kd3?f0□习惯二以终为始是第一次心智创造6sigma品质网kv
R)CNT9uP
△所有的事情需经理两次创造：首先是心智上的，然后是实体上的。习惯二以终为始是有关心智创造的习惯-我们要成为什么样的人，想做什么样的事，我们的计划、设计及蓝图。6sigma品质网 Vw)l/~? t%jh
□以终为始是有关个人领导的习惯
2H!I}0z#Kh I0△通过明确目标，我们制定计划并努力实现目标，从而提升我们的生活品质。高效
e mo8n-B$D)^0☆习惯二、以终为始之内容总结6sigma品质网}^@bDf,q q
能的人通常会先在脑海中做计划，然后通过实践创造成果。6sigma品质网 fo T u:n&}p
□我们每一个人都由生活的重心来指导我们抉择并激励我们行动6sigma品质网zB G7A5wh
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△有些人将重心放在工作、享乐、朋友、敌对面、配偶、自己、教堂、资产或钱财上。从学习的角度看，这些重心的重迭部分形成所谓的“交替重心”。但如果我们把焦点放在这个重迭部分任何一项上，我们就是任由环境与看法来引导或主宰我们。
4_ w%S2d3EZ9KG0☆习惯二、以终为始之内容总结6sigma品质网q,}:Iru-b0V
□在所有可能的重心中，只有以原则为重心，才能获得保障、指引，实现自主意识。
*xQA#LT!khv"X0△原则是人的良知的一部分（比如公平、正直、诚实、尊严、服务、卓越、潜能、成长、耐性、鼓励、公正、信任等）只有根据原则做出的决策，才是明智的决策，它将带给我们幸福与安宁。
E Kp ta;Ee%_0△以原则为重心的人6sigma品质网c2]"I t']%H
1、不受个人情绪或其他环境因素的干扰。
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gl"|8} Q0☆习惯二、以终为始之内容总结
&\ s QO+SR:d)D02、在评估各种替代方案后再主动积极地选择
2` n.x7_Y1|0□使命宣言是提供方向及人生意义的最有力的工具。6sigma品质网:lD?*s\#DMxh
△每一个使命宣言解答了以下两个基本问题：6sigma品质网0[*w F:y.]R,R
1、我到底是怎样的人？
5u/R"W+ffwQ02、我的生活原则是什么？6sigma品质网TW9Ga m
☆习惯二、以终为始之内容总结6sigma品质网 z GWF*q|+OfK/W:f
第一个问题揭示了一些基本的个人问题，它让你审视自己的公众、个人及深层内在的生活。具体地说，它让你认清你所珍视的品格、贡献与成就。在这个过程中，你可以更清楚地知道自己的期望所在。6sigma品质网!J:?,D!F&Z
第二个问题帮助你认识实现理想的基石-原则与价值观。过去是微不足道的，重要的是内心的向往和光明的未来。当你撰写使命宣言时，你将能更清楚地认识自己的潜力、天赋与意向。不要草草了事，应该花
/oz ^!Ix'~ \4X(s0☆习惯二、以终为始之内容总结6sigma品质网mu
Cm"}eD4b;F
更多时间认真思考这两个问题。6sigma品质网 x7qZ X'S6V
□撰写个人使命宣言不但颇具创意，而且有助于自我发现。
Uy/w ~S Rk@/[3N;Z0△撰写使命宣言犹如一次神奇的自我发现之旅。他提供机会让我们去认清目的，进一步地认识自己，并发现未开发的才能、兴趣及人生最深层的渴望。而四种天赋潜能-自我意识、想象力、良知以及独立意志在此过程中发挥极大的作用。6sigma品质网,])L C;@l)v7L/W
☆习惯二、以终为始之内容总结
rGg$w.[;[S0□认清角色与目标使人生和谐及富有意义。6sigma品质网+X s,a%O"t h1f
△角色可以帮助我们在生活里保持平衡，不同的角色有不同的目标，即我们想取得的成就。目标是指定每周、每日计划的基准。明确的目标能充分反映我们的个人使命。6sigma品质网 l~#[[UY9g
☆习惯二、以终为始之名言篇
+ZK!sXgA7X0□一个人在某方面做的不好，也很难在其他方面成功。人生是一个不可分割的整体。6sigma品质网#u/g` x of3n ?5C J
□四味良方
g:T5q3nTu){ ?01、倾听心声6sigma品质网Q R Lg Q:^ M
2、回首往事6sigma品质网d-Q{d*T+g+x.oC
3、反躬自省
1Z [ }n^ a6lK(l3}2\04、忘却烦恼6sigma品质网 _G*X-j L?(v
□过去的事情远不及我们内心向往及未来所要面对的事重要。
i/F
to h!?.e"n+rV SU0☆习惯三、要事第一6sigma品质网)i C"ebM+C,`
□你最重要的事6sigma品质网 pgw!_!r9pR h
□有效的生活在第二象限内
P-B%{$x UE D E$|0□六步骤流程6sigma品质网 P9[x
]'g_Q
]5H;j%};l4Bj.Nf0□要事第一（Put First Things First）6sigma品质网 T+\ YN#d,?m
△个人管理的习惯6sigma品质网2mn?m-I1ANSX
图略
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eb-_B7XSX |+WR0☆习惯三、要事第一6sigma品质网$r
Z#@ M p8@&Z#t
原则、思维及流程6sigma品质网&W]H CCQ)B0Xak @
□基本原则6sigma品质网;t
C3vw G#e ZE Y g
△效能来自平衡发展的重要的人际关系、角色与活动。6sigma品质网
AE,k/FYHXJM,h
□主要思维
0ie)i1S8[/zR'D7O!e;CO0△要事绝不应为小事所牵连
bc.I B(~:s}z0△我将在我的影响范围内努力改善产出/产能之间的平衡
1N D/a1tM#M&n `d'k.e0△我会更关注事情的重要性而非紧急性。6sigma品质网'FPD9sM-q1B!X
☆习惯三、要事第一
j8EegJK&yc0△我将全力以赴扮演好重要角色，实现重大目标，完成肩负的使命。6sigma品质网v2N:\!V%?N6o
□主要流程
[ o MW c#\ s0△把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不”6sigma品质网Cc!sz#O9t t
△关注第二象限的活动6sigma品质网_z ]%D
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△依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践。
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vZ0☆习惯三、要事第一6sigma品质网W0T?Q z'J~
□要事6sigma品质网!KE }VS#M
要事即你本人认为最值得去做的事情，它不仅为你指明正确的前进方向，而且帮助你实现使命宣言中提到的“以原则为重心”的目标6sigma品质网 I|'D3ll V-{-g
△关键是依据事情本身的重要性来安排日程，而不是优化现有的日程表。6sigma品质网 X
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□高效能地生活在第二象限
%G _Z$[`v%`1R![3@0△所有的活动都可以根据重要性或紧急性6sigma品质网w u^ G
Q6NwP
☆习惯三、要事第一
'zn&Yb+ui |9J!c?0来区分：6sigma品质网&k:Ea;B(@4XU
△重要性(Importance)：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。6sigma品质网5l'b$ctR kW:D r5i.hc [
△紧急性(Urgency)：你或别人认为需要立刻处理的紧急时间或活动。
z vg/N-f\0△我们可以用这两个要素及对立面所形成的四象限来描述我们所从事的活动。这四象限构成“时间管理矩阵图”
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]$G-z?.P5w0☆习惯三、要事第一
8RWx j.wJ ?0☆习惯三、要事第一
Y*n4XZP-vZ0e0△时间管理矩阵图(Time Management Matrix)6sigma品质网K7_O*_HX_
最佳使用时间的方法即把焦点放在强调“重要性”的象限上。建立关系、做好计划及准备都属于第二象限产能的活动
8W,w8n|I[ i0△有效能的人在第一象限中只会有少量非常重要且需立即处理的紧急事件。他们将焦点放在重要但不紧急的第二象限活动上，来保持产出与产能的平衡。6sigma品质网6wA wt4d'a
☆习惯三、要事第一
`sN'g:B _o8L0△请将过去一周发生的事情，依紧急性及重要性分别置入矩阵中，估计一下每一象限占据时间的比例
;xxz'_7N2kF!a0☆习惯三、要事第一
o:M7d On0△分析6sigma品质网3P
_ SG ~
1、你在哪个象限中花最多的时间和精力？
.P G
c_9bV-hV02、如果你在第一象限中花太长时间，你的身体、心智及所在的组织会发生什么现象？
^"R~5`l%@6K03、当你不在第一象限时，你会将时间用在哪一个象限中？
CnP2z5i0i!h0△专注第二象限，从而减少来自第一象限的压力6sigma品质网9^8j8e@ s
在我们生活的世界，绝对会碰到属于第一
:Io BF:[0☆习惯三、要事第一
4D4{/j ^${2w4] \ LZ0象限的紧急事件。因其重要性，我们必须想方设法地解决。但是，如果我们可以预见第一象限的紧急事件，并采取预防措施，（减少或消除紧急性），我们将能极大地提高效能，减少生活中的压力。6sigma品质网'W8_H`#l
1、哪些事情妨碍你花更多时间在第二象限的重要活动上？
$Nd w I4fb |7P02、我们的许多挑战是因为没有实现“个人”及“公众”成功。上述回答中，有哪些是由于缺乏个人成功或公众成功造成的？
S]6tWw^+@(G0☆习惯三、要事第一
Ev'oZ
n]03、列出下周你可能面对的一个属于第一象限（紧急且重要）的事件或活动，你可以在第二象限中做些什么准备来降低第一象限的影响？6sigma品质网&j rc6f&z:FtV
△杜绝不重要的活动（第三或第四象限）
Y9jrA n4|,V%m0不重要的事（第三或第四象限的活动）只会浪费你的时间与资源。高效能的人会辨识并消除那些无法实现使命宣言的事情。当他们面对怀疑是第三象限但却列在第一象限的活动时，他们会用下列问题来检视6sigma品质网u6J LC1p$ONH3m/|
☆习惯三、要事第一
KD o]W"R j f|0自己：6sigma品质网9@;Y'K,UH&N
1、我内心深处的“是”是什么？6sigma品质网:X N"l"\*{X
2、我贞德必须做这件事吗？
*L9J[#j#v7Z `F*C2[03、假使我不做会发生什么事？
'X {$J{3v#Isni0E:Ca04、我如果延迟或不做，这件事对我跟他人相处或与组织的情感帐户上会产生什么影响？6sigma品质网2| v ~,R:ZJ
△为第二象限预留时间
6P7|7p6F J L @ZE01、确认一个在家里或工作上会出现的第三
ZFz eM0☆习惯三、要事第一
(a)Jpa)\(a0象限活动（紧急且不重要）。考虑一下当下一次情况发生时你会说什么？下次你就不会再以“紧急”状况去回应。
_X)W1W5][|6Aj0情境：……你会做哪些不同的事？
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`%F){ N02、你能用哪些第二象限的事取代第三象限的活动？
~A].Yq.N
C0□六步骤流程(The Six-Step Process)6sigma品质网(h5Pj Ee~9El
△习惯三：要事第一包括有六步骤。第二象限流程会帮助你以重要程度为基准来行6sigma品质网s@6^p$T*bB^
☆习惯三、要事第一6sigma品质网
[$F*D?%p,S
动。在“要事第一”内容中，“重要性”是依照你的使命宣言及良知来界定的。这六步骤，可以用来制定周计划或根据需要来用。
?#T C,C9jB!o ?}0△步骤流程
Np#s T%lM)`
s6V-d0步骤一联结使命——步骤二审视角色——步骤三确定目标——步骤四每周计划——步骤五言行一致——步骤六评估小结——新步骤一联结使命
s K;h.A3h0□步骤一：联结使命（Connect to Mission）
)fA(oz ~0☆习惯三、要事第一6sigma品质网8Ur9oaa9y
△联结使命是让你的心灵、头脑与有意义的目标紧密结合。当你在审视使命宣言时，你会把你想到的及在意的事一起考虑进去。你的使命宣言可以被视为助你实现目标的催化剂。
%r m3d;M;k D0△每周审视使命宣言会使你知道自己要成为什么样的人，要做什么及想拥有什么。朗诵使命宣言将帮助你更牢记自己的使命，而想象自己将完成使命，能使你目标更明确。
!u I4eNmv@@0☆习惯三、要事第一
pBmr y
d/j'u%zVL0△每周审视：当你每周审视自己的使命宣言时，试着回答下列问题
Dw8~.wv ^.XM R01、有哪些事是我心甘情愿去贡献、培养、保护、维持及支持的？6sigma品质网]5bS ka h
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2、我应如何使下一周的行动与使命相联结？
"u3R5X'hG03、什么样的想象能激励我去完成这一周的目标？
u9g*I }e0□步骤二：审视角色(Review Roles)
W {:O$E0x M ~3T6Eur0△深入分析自己在生活中扮演不同的角色，
,}+v)b#j$A-G:K g5@&lIC0☆习惯三、要事第一
$uI8i7vt0你会很清楚地看到角色间平衡或失衡之处。通过这些小角色，你能成功地实现你的使命。当你遵循使命来检查自己的各个角色时，你将能创造更和谐、更完美的生活。6sigma品质网;s:u `|&I
角色代表你的责任、人际关系、以及你能贡献的领域。请参考以下例子，你将能更好地认识自己的角色：6sigma品质网@~6n.H_T
△妻子/母亲；销售/潜在客户；销售/行政；童子军/领队；学习者
,I;b{(U4U$I5e?0☆习惯三、要事第一6sigma品质网+[ bs#Fr#e De x
△家庭成员；经理/新产品部门；经理/研制开发部门；经理/人力资源开发部门；社区义工/个人
j9\ `9J D w%S${H ls0△每周反思：
C/{%}#n6_0X0每周检查自己的角色时请思考如下问题6sigma品质网 JH4eu?
1、有哪些角色是自己不满意或比较关切的？6sigma品质网R;[9Y v1r'p N
2、有哪些角色是自己觉得所花时间太多或太少的？6sigma品质网L1ru
i&m2|m
3、我是否忘记或忽视了与角色相关的人际
k,YU7ojRe0☆习惯三、要事第一6sigma品质网*SKMN"HA
关系？6sigma品质网 j:V
L W5?"e.VP3w
4、是否有些我已经正在做且重视的事，却不属于任何已有的角色范围？我是否应该再增加一个新角色？6sigma品质网+\
Fg1f ^x*Y ]'Xi(f
G
5、在这周内我是否按照自己的角色定位，根据事情的轻重缓急来指定目标？
Y mpA4G"j,D06、我所扮演的任何角色是否有所改变或得到改进？
W2gC0[Hx4bF@
q07、有哪些未来的角色是我现在就可以做准
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OP?)h0☆习惯三、要事第一
Wh"B(_ Fp0备的？
*pE#DOU8Sn*RF6?`0△步骤三：确定目标(definite Goals)6sigma品质网+J9f)D1I#|X MG\1L&Zy
每周针对各个角色制定目标，帮助自己完成真正重要的事情。周目标不只是典型的日常事务，而且是重要的活动，能使我们事半功倍：
[m DSQ01、有助于长久的幸福与快乐
L G5a%q1W02、促进完成使命6sigma品质网1i$`+i;KY xJ
3、鼓励改进及建立“第一次就要把事情做
7vmM0|Hq%o-E0☆习惯三、要事第一
4q9_ ]7l?-u0好”的态度6sigma品质网 h K.Kj\*HF/p
4、实现人类四大需求（亦即生理、心智、社会/情感、心灵）
6| j^-A{G\05、制定长期计划6sigma品质网4{{:p p!B&B
6、强化人际关系6sigma品质网;ZG UC'A w
△拟定目标指南6sigma品质网4PD V$@g/O
在拟定周目标时，试问自己，“在每个角色下有哪些重要且影响深远的事我可以去做的？”虽然你会在每个角色下都订立几个目
BC fW0r*wv0☆习惯三、要事第一6sigma品质网 KX7OKRw#T W cv"w l
标，但是建议你还是限定在一、两个目标或活动上。事实上，你不需为每一个角色设立目标。因为有时候明智的做法是专注在某个值得特别注意的关键目标上。
4U;{+Q-j4w0o0有许多订立目标的好方法早已存在。在你生活中，你可能已试过多种方法，而且找到一些对你有用的。本文的用意是要籍着使命宣言、角色及目标联结，将目标的拟定提升到另一个新的层面。6sigma品质网};Rq9E oi5rP
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☆习惯三、要事第一
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JQYg|I g&{/O0□目标选择6sigma品质网w-@3j
P(][u8k
△在下一页表格中列举了几种类型的目标，有一些对你来说可能是新的，其中也列了多种不同以往的目标拟定方式。6sigma品质网,x H'LP ROv
用目标拟定表格来拟定目标6sigma品质网 ^&q*U#As*m
1、选择一个角色并记录在表格上面空白处
F*]g$U|w"fvf,\02、从表格中圈出你有兴趣或你从未试过的目标6sigma品质网)R,`F!I2n[
3、针对你选择的角色制定一周或长期目标，
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{6K%~@z9R F0☆习惯三、要事第一6sigma品质网'Nx3iAJC
并把它写在表格下部。这个目标应该与你的角色及使命相结合。
J9J4j,v
R1U04、假如你还有时间，就再找另一个角色并重复上述步骤。
C6N'MGT DqO0△角色（Role）6sigma品质网:N|9rS$?|
构思目标的例子：说明
Gj/V$w\*qN01、第二象限：为新的机会或维护做计划或准备
1B0D(U(X{8P3] u02、持续成熟模式：让人际关系从依赖走向6sigma品质网,|z5nyJ
]2b a$[
☆习惯三、要事第一
GZ0GQnfM8h0独立，或是从独立上升到互赖。
_ s3g'o9JA/C03、拓展：创造合理的挑战
.y/N#d]&i_04、共鸣：建立一个你从别处听到，但你亦推崇的目标
*S!F-tS#u5m!x| q*r05、需求/不断更新：能满足你在生理、心智、心灵、社交/情感方面的需求
c O1\-O6hEDG Y#c'o06、触类旁通：在探寻其它目标的过程中，发现新目标6sigma品质网a
u;l6};x8C*D
7、变通选择：扩大你的选择范围6sigma品质网2H!? B(r S*L
☆习惯三、要事第一
xuU} W-f+n08、支持：找一位良师，一位给予你鼓励的人或朋友，与他一道为共同的目标努力。
|:W-d4i%M8n09、培养自主：建立双赢关系，培养自主能力6sigma品质网NbuK$O%R
10、尝试去做：尝试做一件事，来享受成就感与满足感
mRuh H R.Z011、共同兴趣：发现你做重视的人的兴趣6sigma品质网)gc%fL&`"ur
12、思维方式转换：主动挑战自己现有的想法与观念
} ^R b+D w/J)W0☆习惯三、要事第一6sigma品质网!wh AK!q;l k
13、帕累托金律：集中20%的精力，解决80%的问题
9E NLwR:[j}014、情感帐户：关注某一特定的人际关系，建立情感帐户6sigma品质网 p a'| i3@n W6I k
15、我的新目标：6sigma品质网 g&kO N)J@
□步骤四、每周规划(Organize Weekly)
!T:x?/ntW6_-\0逐日计划只能提供有限的视野，它导致只关注第一象限。虽然每月计划能帮助你更看清事情的重要性，但是在一个月内会有6sigma品质网
} ?F z c$k!d,Pl t3U
☆习惯三、要事第一6sigma品质网/SQ jN-?4O u@
太多的变数而使规划效能降低。为了使你目标更明确，使你有时间去安排第二象限的活动，你需要利用周计划来规划生活，专注在重要的事情上。
xL ~4T z,XJ0△安排好你的“大石头”6sigma品质网1z#q5O Y'k}
自我意识及目的会帮助你确定代表“大石头”的哪些活动。记住这些应该属于第二象限的活动，例如：准备、预防、界定价值观、规划、建立人际关系、真正的更新与重塑。
L#_&J z[0V!P"i~"w0☆习惯三、要事第一6sigma品质网J;C2b9S8q2h
□步骤五、言行一致（Exercise Integrity in the Moment of Choice）6sigma品质网4H'X
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△正直的人遵照自己的使命宣言对自己或他人忠实守信。每一明智的选择都能肯定回答一个问题，“这选择是否帮助我实现理想？”
9e1{1~cP(]7?0△我们无时无刻不在选择是否做一个正直的人，是否努力成为自己想要成为的人，做自己想做的事，去实现理想。
+j,c&p8g(r;s`:r0☆习惯三、要事第一6sigma品质网%S)Y
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O,q._
△能对个人哲学做出最佳注释的是自我抉择而非文字。从长远看，我们所做的选择会塑造我们的人生，这段过程直到我们离世才结束；因此这选择的重任最后还是落在我们肩上。6sigma品质网z3o Ag
L1v7E8j&z
△联结使命（Alignment with Mission）
|0N8q z*I2{_9N01、当你忘记自己的使命时，你会有什么感觉？
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D&a-@0老抱怨不快乐；不满意；缺乏心灵的平和
i-] eh Z gKU0☆习惯三、要事第一
-s @u9~;gOg02、你怎么会忘了你的使命宣言？6sigma品质网`7m/ctS1D U&c
不实际的时间规划；社会反光镜（同事压力）；不切实际的期望；不平衡；不清楚自己的使命/目的（用别人的使命宣言来取代自己的）；目光短浅的欲望（想要的东西对完成使命没有贡献）；火患及危机6sigma品质网/pN
G3ns-j;Hg1L{
□步骤六、评估小结（Evaluate）6sigma品质网0bu&J d Z3Z`'u
△当你坐下来规划下周的活动时，回顾、6sigma品质网&Qi L G1OIE
☆习惯三、要事第一6sigma品质网}K:QF3Y
评估你表现好的地方及应该要做哪些改变来协助你达成目标。时时检查你的进度（已做及未做的事）会让你从中学习与进步。假如想成功地扮演角色及实现高效能，你必须在每周末评估你的学习成果，反思你的使命宣言，然后应用于下周活动的规划。
0a7o!_`F%c I [ x n+`/E3}0△学习心得评估
S P [(?3pDT01、完成的目标是否代表你最好地利用了时间？
+D0hXI6Y0☆习惯三、要事第一
r5zLY}z k%~s Yl02、有哪些未实现的目标需留待至下周执行？6sigma品质网w#n|k+U
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3、在拟定及实现目标时，你看到哪些成功或失败？
R \uZ1s2C8M04、那些事会阻碍你实现目标？6sigma品质网H J V
^:J
5、你是否有不切实际的期望？6sigma品质网6CWCR/\P
△回顾你的使命宣言
K OM HP C;fE A0检查以下你的使命宣言，把上一周的活动与你想要成为什么、想做什么及想拥有什么进行对照。6sigma品质网u:h6rzMb
☆习惯三、要事第一6sigma品质网&D _8D1e4B1{-F
△运用评估结果6sigma品质网%M ?!ak%OOt*e
一旦你检查了上周所学及与使命宣言结合的目标进度，你就会运用你的新发现。拟定一个可以改变结果的目标，找出与每周计划相应的角色，并写在该角色下。六步骤流程能帮助你将“要事第一”落实在生活中。6sigma品质网vv;Bdl1q9j
☆习惯三、要事第一内容总结篇6sigma品质网 ` J/I
|5E
□个人成功使我们有更多时间用于第二象限中6sigma品质网%Q(}1w w~[s Y-U_
△习惯一、二、三反映了我们独特的潜能，它们使我们由被动消极转为主动积极。我们不再觉得被事件及环境所左右。相反，我们的人生目的明确且能主动去实现它。6sigma品质网!tF^.ls3H["a
□“要事”帮助我们实现有意义的人生目标6sigma品质网2q1OkM
L pI0|2]
△“要事”是我们认为最值得做的事情。它为我们提供正确方向，帮助我们达成使命6sigma品质网:f9f,@R W,iZ&Bq;~
☆习惯三、要事第一内容总结篇
.L6qEIJ\ l];O0宣言中提到的“原则重心”的目标
2y }*D\#t` ^0□所有的活动可以按重要性及紧急性来分类，而且可以放进时间管理矩阵四个象限之一6sigma品质网)}/v4v)s6J;dQ
△我们可以依据活动的重要性及紧急性来分类。重要活动是我们认为有价值并对我们的使命、价值及优先次序有贡献的事情。所谓紧急事件是指需要我们立刻处理的事情。6sigma品质网"dEs*L)bO+z4d
☆习惯三、要事第一内容总结篇6sigma品质网nA-W0{:_
□最佳使用时间的方法是把焦点放在强调事情重要性的象限（第一、二象限）上。在一、二象限之间，我们应该更关注第二象限6sigma品质网!P5]
N4n.JC(p L
△在第二象限内我们力求工作上及人际关系上的高效能。因此高效人士应：
P2I0K x9|NV01、花更多的时间在第二象限，来创造机会及保护资源6sigma品质网0O m j2zcw$O
2、为第一象限活动做预测并将它们移往第6sigma品质网4MBuS G)TW
☆习惯三、要事第一内容总结篇6sigma品质网j!{6B*C3d.D0t2]H
二象限中。
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K-j03、预防或为第一象限活动做准备，以减弱或消除它们的紧急程度。
SL?L1O6A_;W;M04、确认与消除不能帮助实现使命的活动。6sigma品质网j L _;O!e}
□习惯三的六步骤流程会帮助我们依据重要性及事情轻重缓急来采取行动6sigma品质网;ycFA m;H
△步骤一：联结使命。以原则为中心，将使你的心灵、头脑与有价值的目力相联结。
cX/?i jVe0☆习惯三、要事第一内容总结篇
uQw9De5A0△步骤二：审视角色。审视角色帮助你实现平衡，建立对人际关系有积极意义的“情感帐户”。
%R X9V:qnC0△步骤三：确定目标。问自己“在我的角色中，我要怎么去做才能实现我的使命与理想？”
nk"~ tR+rt r'w`0△步骤四：每周规划。为了理清你的思路并使你有足够时间管理规划第二象限的活动，建议你以每一周的时间为基准进行规划。
@!HT3U:z^ N(a5N0☆习惯三、要事第一内容总结篇6sigma品质网6y
C5y%d%G Ep4xz$[
△步骤五：言行一致。问自己“这些选择是否能帮助我实现理想？”6sigma品质网+Q.@ a L `R
△步骤六：评估小结。由教训中学习，重新审视使命，并有效利用评估结果。
%f.h-K ?]U x2n}7K0☆习惯三、要事第一名言篇
` b b4f1D ^0□重要之事决不应被芝麻绿豆小事所牵绊。
5x%U"zV,F qE0□如果对方对你很重要，那么对方视为重要的事也应该成为你的要事。
5k S'j!b1f"A/j9?y J{N0□你不是去创造你的使命，而是去发现它6sigma品质网'Y$H:I&Y!Rj![&_1hH
□人在各个领域中努力经营，百分之八十的结果是来自百分之二十的活动。
U-Vk%P`0L o0☆习惯四、双赢思维6sigma品质网 d
v%c(yXX V_ \
□人际交流的六种思维
1pYC U)`7|qx-d#i0□改写双赢脚本
|7P!HE)[0P\ X"]'a8D4{0□双赢的四个层面6sigma品质网n
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Hnq Ju'r6Y&jR2Z0□双赢思维（Think Win-Win）
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AY?w1M},U0△培养人际关系领导的习惯6sigma品质网Ha5q
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△双赢理念蕴含在“第三替代方案”中。它并非你的或我的方法，而是更好的解决办法。6sigma品质网Q5t8T9[Wq T
☆习惯四、双赢思维
;}X&vaFA0?2L.s6B0原则、思维及流程6sigma品质网)V4_k7O*Y
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□基本原则6sigma品质网C] n@v+h!~ h
△有效、持久的人际关系来互利互惠
%vu.C$W!@O D~
r0□主要思维
K o(sOP v a;_*P M0△我不仅为自己也为别人谋福利6sigma品质网 T I$Z Y:@ ^+sF
△我通过互赖合作，而不是孤军奋战来加强人际关系。6sigma品质网 sb @/tp
□主要流程
+r3i2R#a Z0△在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共6sigma品质网e.gx:X)IX uo
☆习惯四、双赢思维6sigma品质网 c x$q4Po pC u*`
同利益。
1B\ Y4Tp p P{)T0△尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决办法6sigma品质网.O y"Aq1Tk S.cG
☆习惯四、双赢思维6sigma品质网Fk-L7?h+FX
人与人交往的六种思维模式
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E9@0□双赢(Win-Win)6sigma品质网)zI*x_n(U W)l
△为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。6sigma品质网 yO Rm"w+o
△特质6sigma品质网R y Mg2?5Q.Yi
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1、寻求共同利益
x'?K X nW02、鼓励合作而非竞争
nR ^] M2d03、善于倾听，加强沟通，勇于表达
+v Q,z3?PN7A4N9J[/?B0☆习惯四、双赢思维6sigma品质网VJ%_/X4z7[|1d` D
□赢/输（Win-Lose）6sigma品质网6^%Deo!O/Q
△赢/输思维的人只顾全自己的利益，只想自己赢、别人输，他们把成功建立在别人的失败上。攀比、竞争、追求地位及权力欲主宰了他们的一切。
N&Q,D!U-^ Q0△特质6sigma品质网] C
j E-z/W
1、多数人持此思维模式6sigma品质网N5D"W U)h R
2、强权作风
7q^2h [ J:z4u0m @+]03、凭借地位、权力、资历、财力或做人技6sigma品质网
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☆习惯四、双赢思维6sigma品质网$`m L*p3L,^
巧去“赢”。6sigma品质网2Z]O4I y8y
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□输/赢（Lose-Win）6sigma品质网 V#]g%m
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△选择自己输而让别人赢的人，虽然表现出体谅他人，但是却缺乏勇气表达自己的感受和看法。他们易屈服于强权，特别希望赢得别人对自己的好感，并从中寻求力量。6sigma品质网/g(PY!D C4pM#| q
△特质
O4j'ln7u3^01、没有衡量标准，没有追求，对别人不抱6sigma品质网#H3{Hu DaD i&Q
☆习惯四、双赢思维
f[urA*R!{&_-IU;s1B0任何期望。
[N1]#a6]-hj4D3M)_02、喜欢巴结奉承6sigma品质网Dc"?E A w
3、压抑真实感受
.x\]Hy,G0□输/输(Lose-Lose)6sigma品质网c$q,_{(k0XP(| LB
△双输思维的人缺乏勇气与对他人的体谅。他们嫉妒或批评别人，损人不利己。
4d9E \4sM'o.T2o5~0△特质
V1e1xE.K*r.\i Jz01、是高度依赖的心理模式
QO L2e |,@V$} `02、因为无人获利，所以跟“没有赢”一样6sigma品质网#~~)M%W3H M%o
☆习惯四、双赢思维
-H2DL;| E5X6Q03、是赢/输，输/赢或赢的长期结果6sigma品质网si y s3v0L"\.S
□赢（Win）
%s9];P u2QuyAa'K?0△持赢思维的人只想得到他们所要的，虽然他们不一定要对方输，但他们却一心求胜，不顾他人的利益。就算在相互依存的条件下，他们也无视他人的要求，只想独善其身。6sigma品质网6di)t Y4he
△特质6sigma品质网#k8C9vB"J,z+Xa
1、自我中心6sigma品质网 Su*It}9} m$F-D A"I
☆习惯四、双赢思维6sigma品质网2Kd#R8F3i;`
2、万事“我”为先
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^2g-U.d/{ P03、具有“匮乏心态（Scarcity Mentality）”6sigma品质网(z~Jz'S
□双赢或不成交（Win-Win or No Deal）
'_ H,dn1b-|tOd u rS0△双赢或不成交在最高层次上体现双赢精神。有这种思维的人首先寻求双赢。如果找不到双方都可以接受的方案，他们就会接受分歧的存在，不作交易。
p?G&DH+V0△特质
6d mQ R8@\2X4K@0☆习惯四、双赢思维6sigma品质网
U6i.g4t w&W+R
1、允许对方说“不”
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g$cQ02、一开始就以现实的态度看待合作关系6sigma品质网R v
M)z,O
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3、是最高层次的“赢”
L M9u4oi1S'C0□人际交往(Interactions)6sigma品质网I3[2_(Zk
△请判断下列案例属于赢输的哪一种类型（双赢、赢/输、输/赢、双输、双赢或不成交）：
0R,i&Q$m)nn,y7_0~\01、伯特所在公司每年都会颁发年度最佳员工奖。得奖者可以得到一张金额不小的支
rA [zx2V0☆习惯四、双赢思维6sigma品质网7e(k P8Zd Mx0E7~#u
票，伯特已打算好如何花这笔钱。眼看颁奖的日子越来越近，伯特设想着种种方法博取评委的好感，以求获选。他的行为是……6sigma品质网
T-A2r l;_U
2、丽珍要求依雄下班后留下来帮助她处理大量的信件。依雄恰巧生病，整天不舒服，实在需要回家休息。但是他不忍心拒绝，最后他勉强留下来帮丽珍做了三小时。依雄的行为是……
6q4c2{p-V!J03、德明的老板凯利看到他早回家了一点就
1uW!jG*fw6ym&Y:f0☆习惯四、双赢思维
[2R6?JT:y5Z0严加指责。德明后来从凯利那里听到都是责难。凯利的行为是……6sigma品质网+}1Df\'~h
4、迪生的行政助理和邮递员起了很大的争执。迪生不清楚事情的原因，不过他猜测他们争吵是为了邮件被送错地方。迪生把邮递员叫来，为行政助理的态度道歉，但他没有提及邮件的问题。迪生的做法是……
c0H1T"UB u4v05、美华正在找一种双人帐篷，价格必须在她的预算范围内。听朋友推荐，她到一家6sigma品质网T!eZ(P,JL X { l
☆习惯四、双赢思维
Z,H G1X
Y'V6rno s0“山友社”商店看看。在那她找到她想要的帐篷，不过价格比她的预算高七十五块美金。因为店员不肯降价，于是她决定到其他地方看看。美华的行为是……
WjW!f8Ud(n06、整个部门为文芳争取到一个重要的客户而举办庆功会。因为她个人的成功 不仅代表着公司受到客户的肯定，而且为公司创收。这个部门的行为是……
6Pz
E ^;G0f ?~)N07、文强知道他的同事玛丽还没有把她今年的预算用完。已经到了十二月中旬，根据6sigma品质网7N'y[ hRD
☆习惯四、双赢思维
N mD nFnv0公司规定如果今年没有用完的预算不能保留到下年度使用。文强的电脑刚好需要一套新的软件，于是文强跑去找老板，要求老板允许他在未征求玛丽同意的情况下用她剩余的预算购买新的软件。文强的行为是……6sigma品质网 g*_ B)w2N HX
□改写双赢人生脚本
(rPjz*Vh0△赢/输局面：从小我们在比较与竞争中发现自我价值，我们常认为自己的成功来自
,rm8_*kX6n0☆习惯四、双赢思维
BK.GQ
V0I)l0他人的失败。即使合作可以带来更大的利益或更健康的人际关系，我们仍想着赢/输（也就是我赢你输），并且将全部精力投入竞争。6sigma品质网 cS"n2vTd;Uay8c
试着描述一次曾造成你失望或沮丧的赢/输生活经历。
w n(u E1A;k9X*d6n,C'Y0△竞争与合作：竞争与合作在独立及互赖的人际关系中会产生什么样的结果（利益与问题）6sigma品质网u3Y K)q#I"Mo
☆习惯四、双赢思维6sigma品质网VR+e z
Z'Z
见下表
%sc,K,\ y(c{$B0☆习惯四、双赢思维
Ri4T;H2@9M5bK0△双赢思维（Think Win-Win）
{/T,[ moX f0双赢思维是在人际交往中寻求互利的一种思维模式。6sigma品质网.t wf{ G7l a:}.\6~
思考一个在家里和工作上用双赢来代替赢输而创造更和谐局面，将之写在下列栏内，这关系成熟度如何（比如依赖、独立或互赖）？你期望它能处于哪一程度？6sigma品质网 S;f V si,ez'}$NM)?
△双赢“是”与“非”6sigma品质网/P VZ;H
^6q
☆习惯四、双赢思维6sigma品质网6u%pi\@e2W[V
☆习惯四、双赢思维6sigma品质网'j Y$m;T L5`^ W
△双赢思维是否实际？6sigma品质网C0}'v1B'pU9S!O
列出对双赢思维的看法，思考下列问题，然后写出答案，并说明为何有这种看法。
`i!tI-G RMk0△改写双赢人生脚本
8vr;QW9J N-{#W3B,]%M0虽然很多人都有不少无效的人生脚本，但是我们可以通过运用双赢思维（在互赖的基础上）改写或学习新的行为。改写剧本的过程包括以下几个步骤：
yD7zO+i-ib01、加深自我认识6sigma品质网 `$Cnk&}JZ?g
☆习惯四、双赢思维
U8C {(DY"fQ-Z02、撰写新的人生脚本6sigma品质网.q7tZLUn2@
3、改进新的脚本6sigma品质网
LC0W L T.cU
△由内至外改写人生脚本
t{ C@&T,m.l0注意将下表中的每一个消极的想法转化成为主动积极的双赢模式
O@ ? n/k @
p T0△双赢的四层面
*|6vR?$J+[5m0双赢是人际交往的一种思维模式。它来自于正直、成熟及富足的心态。它产生于高度信任的人际关系。双赢协议使我们更清
0J-T MPt0☆习惯四、双赢思维
n p Ea v m)f0☆习惯四、双赢思维6sigma品质网/Rn)s
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z)cN l
楚了解自己的期望，帮助我们更快取得成就。我们可以将双赢思维应用在以下四层面：6sigma品质网0l5T#E)y `
1、品格；2、关系；
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bf03、协议；4、制度与流程6sigma品质网 w4q3C'mG.Z,E
□一、双赢品格
_$W E,g H ojS+sF0△你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信6sigma品质网!l V`o8R4r
☆习惯四、双赢思维
T&u5Zla"b0赖的基础。
E#Nn0G)k%d s01、正直（Integrity）6sigma品质网EL_u,um
正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺。6sigma品质网u+b }|Qu9B u
2、成熟（Maturity）
N/B8e ["u{0成熟的人有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的心看待他人的想法及感受
$b
UD-u ^wp8}03、富足心态（Abundance Mentality）6sigma品质网~$L
_D2k#N7@~
有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。6sigma品质网,]A1xPV5tBds'D _
☆习惯四、双赢思维
6LZ:a&w/^!P%nIr0△高勇气-高体谅（High Courage-High Consideration）
0k0g0SHB0正直、成熟的人格特质及富足心态，是你表现高勇气及高体谅的坚实基础。在下列情况下，你会怎么做？6sigma品质网1n,xD3@-@qTv!v8b
△勇气/体谅情境构想6sigma品质网j:pkO \ D
你跟老板与客户在餐厅吃饭，餐厅中挤满赶午餐时间的客人，但服务速度很慢。你的时间紧迫，必须在20分钟内回到办公室。
J1J|o'~&{5Yg mh1RF0☆习惯四、双赢思维6sigma品质网h+?1C B(i9xS'\m#t
老板与客户点的餐已于15分钟前送到，而且他们已快吃完了，现在侍者终于送上三明治，但不是你要点的。
f|}&{!o8fB0假如有以下心态的人，会怎样回应？
(I p!nU Q"tX x01、低勇气低体谅6sigma品质网
vq4z
g!N)k*c Gv {
2、低勇气高体谅6sigma品质网#Uo6])L/w7a4F
3、高勇气低体谅6sigma品质网 u
k.Uo RZ$k
4、高勇气高体谅
o5jkH4^6aA:R/u0☆习惯四、双赢思维6sigma品质网:H(rO/G1^Z z].|
□二、双赢关系6sigma品质网 \?SZ
U"t!}
处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任，他们：6sigma品质网-k8k Eb/WI8C ?-y
1、始终如一地以诚实、正直及忠诚的品德来服人。他们的行动与态度、决策、立场完全一致。6sigma品质网al ],t Gz
2、善于发现他人的长处
x7n6m#v:{t03、发现-帮助别人了解他们的立场、行为与决策。
}&e8?-M"C Z'OGExJ0☆习惯四、双赢思维
$TY#[GH U7k04、清楚表达期望
]
d/k.H a9f M05、理解别人看法，用同理心倾听。6sigma品质网 o;],J0s
HJp
6、正确、及时、忠实地表达观点。6sigma品质网 JTlA(e.{.f~ Dj
7、尊重别人，满足别人的要求
!J`/]9RTL08、专注于事情积极的一面，但同时对需要改进的地方提出建设性意见。
KH.N5G!R0□三、双赢协议（Win-Win Agreements）
+}!B0j'Z;SW-^0△有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解，预期结果、准则、资源、责任与6sigma品质网T%u+A&E |1i4}
☆习惯四、双赢思维6sigma品质网4{ r O O3k P:rX
结果。
☆习惯四、双赢思维6sigma品质网2p { E1w b%@0d `
□四、双赢制度与流程
:]$e EY+};Q0△用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。要是觉得这样的改变有困难或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。
!X(J ? wc!E@ Q g Z0由双赢品格开始，由双赢协议与关系发展，由此，你将会继续扩展你的影响圈从而使整个过程不断顺利进行。
m `} |2Y0△即将来临的一刻（A Pretty Close Second）
y}
o,F3s2}0☆习惯四、双赢思维6sigma品质网6u"f e+A \(s
在下列每一段人际关系中，你看到什么样的人际交往思维模式（双赢、赢/输、输/输、赢、输/赢或无交易）？
\d5C)v2Go&q;Vc01、马克和他的父亲
/f pL v;un7~1M02、马克和他的老师
*gF+V B!q/qQ03、父母和老师6sigma品质网Rk/_F6L,?E']
这些思维模式造成了什么结果？
R k `+a"|8Z0必须具备哪些条件才能产生双赢局面？讨论上述关系中是否出现这些条件？6sigma品质网I }/O+_#Z^*X
☆习惯四、双赢思维内容总结
ak#E$x,?#~ NJ,l7hVx0□赢/输思维只会造成恶性攀比与竞争6sigma品质网q;J T%s/eR
△赢/输思维的标志即为恶性攀比和竞争，“我要赢，所以你必须输”思维模式广泛存在于学术界、体育界、政界、法律界、家庭与同事之间。6sigma品质网B(lt.np1@fT*^
□双赢是一种承诺，它保证每个人都能赢
7n'?3H1\0cY6Z0△双赢思维是在一切人际交往活动中不断寻求互利的一种思维模式。双赢的含意是指通过协商，获得互利互惠、两全其美的6sigma品质网]"F6z k)~^"J
☆习惯四、双赢思维内容总结
(j,Ohi-b4G0解决方案，所有人都赞同此决策，并支持此行动计划。6sigma品质网 i3lL3voj H)x
□人生脚本若非双赢即为无效6sigma品质网3@R&K w D7\/e I
△在互赖的关系中，如果不以双赢为准则，脚本则是无效的。举例来说，有些父母的爱是有条件的，只有当孩子表现优异、行为适当时，他们才会爱孩子。而有些老板只会对你的失败有反应，对你的成功则视而不见。行之有效的脚本来自人际关系的6sigma品质网_6G-SU`:Q)v
☆习惯四、双赢思维内容总结
_,{-{ D b
t0重视。
T|%yE)|D7k
L:Ug"B9k0□匮乏心态与富足心态是相对立的6sigma品质网 XP eHI
△匮乏心态是富足心态的反面。一个具匮乏心态的人认为别人的成功意味自己的失败。
NoU;f}o0□双赢是勇气与体谅之间平衡的产物
+}.L6x0c2}} ^-J0△有勇气但缺乏体谅的人制造赢/输局面。双赢来自勇气与体谅之间的平衡。
B&[O:nL"N P1b0□双赢的人际关系建立在双方都相信可以
J J:x ?+d0☆习惯四、双赢思维内容总结
2`"{-Q
k*Z:L0找到“第三替代方案”的基础上。6sigma品质网"D"F4s N7~ l8[2I
△双赢关系来自于相信有第三替代方案，并愿意放弃自我为中心的立场，共同寻求这一替代方案。缺乏相互信任是无法达到达成双赢协议的。信任来自在情感帐户中不断的存款。高度信任一旦建立，便能达成双赢协议。当情感帐户的存款不断增加时，便能建立双赢关系。换言之，从情感帐户中提款，只会伤害感情。
\"_%r%_}N,W)i%Ap0☆习惯四、双赢思维内容总结
H~yk \ A'@'}*nD0□双赢是一种人际交往的思维准则。6sigma品质网 Vt+E/LH ^ F
△双赢与正直、成熟及富足心态的品格特征相辅相成。它来自于高度信任的人际关系。双赢协议协议使我们进一步认识自己的期望，帮助我们实现预期结果。我们可以将双赢运用在四个方面：1、品格；2、关系；3、双赢协议；4、制度与流程。6sigma品质网9[Z)v_q
□具有双赢品格的人具有正直、成熟与富足的心态
vW0`osvXW0☆习惯四、双赢思维内容总结6sigma品质网 G2U~jN2n{Af6N J N
△正直：正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺6sigma品质网!Y7ry \'];ui_
△富足心态：有富足心态的人相信每个人都享有充足的资源6sigma品质网7`\Q2a+M
△成熟：成熟的人有勇气表达自己的想法，并宽容地对待他人的意见，体贴照顾他人的感受6sigma品质网3Q kcR|%m
☆习惯四、双赢思维之名言篇
|*aQ e A0I \P0□你的安全感来自于内心的平和而非外在世界
{*mX#EOW'i4`0□攀比产生我赢你输的人生脚本6sigma品质网#HhJM(O,|,_u1L1|9}2c
☆习惯五、知彼解己6sigma品质网{ m8H
j FUm;I ^Z
□沟通的挑战6sigma品质网k/PFm0viTf-i C3^
□同理心的态度与技巧6sigma品质网)|1u mMz-x+]e b
)Z S:]l b
_x0□知彼解己(Seek First to Understand,Then to be understood)
;j6oGWb+m&] I(c0△培养同理心沟通的习惯
TEAi/s[0☆习惯五、知彼解己
c f8pJl?Zq0原则、思维及流程6sigma品质网 i'X"Ix+t
□基本原则6sigma品质网#j1i7@db
△先诊断后开方
'IR3[8p [9i0△ 理解是倾听的产物
2e J+Vm!n4t0□ 主要思维6sigma品质网 f-MZ/I+b0R
△我需要倾听，因为我不完全了解情况6sigma品质网 ymQ~ T a(u-L
△首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己6sigma品质网C'l&^)AU
H ?0r
□主要流程
WLx3ws0△运用同理心倾听方式6sigma品质网"rvr |(Iec
☆习惯五、知彼解己
8w R.K+U ~S/K\ I#?0□沟通的挑战6sigma品质网*V'c&EUGs
△我明白你的意思6sigma品质网2~b g R N2pvg:A O
四个沟通情境
c2oH!r+r O t Z2`(h*z01、女侍者，老板，及男侍者6sigma品质网;N0s;i R G*R V B
2、经理与助手在考核业绩时6sigma品质网 _B4N2y1uK
3、年轻女士与女儿及父母6sigma品质网 R0t x _.AJS T@
4、客户经理与两个业务代表
"lj bzukL*y-T4C {0在上述情境中你发现有哪些沟通问题？6sigma品质网&K|
^ E:@.t3J V0I9C
☆习惯五、知彼解己6sigma品质网 SjJ \4q }
□沟通的障碍
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SB ` f0△回想一个你试图去了解别人或被他们了解时遇到的最大沟通困难。当时你可能会感到来自别人的抵触或评判，或许因无法切中主题而感到沮丧，或者在讨论重要议题时觉得情绪很低落。6sigma品质网8K#X2nVD` ^
什么情况会造成无法有效沟通？想想你自己的经验，列出互相了解的障碍。
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B r0□先诊断后开方（Diagnose before you Prescribe）6sigma品质网H.r7uX HG!H*_
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☆习惯五、知彼解己
*d!d OxN[!g Vc0大多数人在开处方前不肯花时间去详细地诊断，换句话说，他们对别人的状况、处境或问题主观臆断，而且迫不及待地提出自己的主张。他们的目的是为了提出答案，从而表现自己；而不是为了了解对方。但是，如果我们耐心聆听，以了解为目的，我们便能在开处方前有充足的时间作好诊断。
.p1P J(Z ee01、描述一次对方没有先听你说便提供意见或答案的经历。6sigma品质网 M8C6Q#hl/c,M
☆习惯五、知彼解己6sigma品质网)y(u5b#sIz
2、当时你有何感受？6sigma品质网7?c(Prk {
3、在什么时候你最无法专心地听？为什么？6sigma品质网"^)U5t
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△倾听的层次
tR M,Q [ j H0当别人说话时，我们通常用以下五种方式听：忽视地听、假装在听、有选择地听、专注地听或同理心听。用前四种方式听的人只为满足个人动机。运用第五种方式倾听，即同理心式倾听的人，则会去尝试发
F)T&~8W1?9V{ i T0☆习惯五、知彼解己6sigma品质网 NzvvFs3\;G
掘对方真实的思想与感受。
v:t7M)O1H)I7WC\U01、忽视地听：不用心听
q+l%e8|0D!s#?9t d2E02、假装在听：外表装着是在听
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}03、有选择地听：只注意听自己感兴趣的
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R-C(s {04、专注地听：专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较。
pj G ]J6_+d5?w05、同理心地听：用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受
p KE.y{ R7yY*w2}&ATs0△每个人的生活都是与众不同，有谁会凝
5A(? H#H yCb0☆习惯五、知彼解己6sigma品质网NLW&P4Fq&s#{|w
神倾听，试图去了解那独特之处？6sigma品质网7c:D3S?2_1p6{ h Q
△倾听的态度与行为
Y7S J7h#q u hy!~cBh5P0讨论你怎么能知道对方是以下面哪种方式来听你谈话？你观察到他们有什么样的态度和行为？
"s1Q R!e$i0□以己度人式的回应
n+kd;r*| h0△以己度人式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点去提6sigma品质网kA G2[6V C
☆习惯五、知彼解己6sigma品质网4d!Q#ei0s
供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。6sigma品质网mT$nu tTaC4k
1、建议型：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策6sigma品质网E Wx'lUxr?Q
2、探究型：依据自己的看法、经历去提出问题6sigma品质网.gS\8`8J Dk
3、诠释型：凭自己的经验去诠释别人的动机与行为
AqS E AU4D04、评价型：主观臆断，表示同意或不同意6sigma品质网6b9J&? Gu
☆习惯五、知彼解己
_B/W%D$|'E"s(F0只要我们能克服沟通的几种不良习惯（如对他人妄作诊断、乱下结论，替自己辩护及强迫对方接受我们的意见），我们就能更有效地与他人沟通。6sigma品质网.s7^3VY0D1s ^"m
△认识以己度人式回应6sigma品质网f
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下面这些句子是假设的两个员工之间的对话，每句前面都有一个空格，请在空格内标明以己度人式的回应的类型
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Z/G1[w I~7H NJ HY0A = Advising = 建议6sigma品质网2? RDC;MM-v8bX3[
☆习惯五、知彼解己6sigma品质网^ql)D9Jc4Fj:T%X K
P = Probing = 探究
c)I F)d4Dft0I = Interpreting = 诠释6sigma品质网!P@3Goiz
E = Evaluating = 评价6sigma品质网5}%BX ? w9L