客户投诉你产品不合格，你如何处理

上一篇 / 下一篇 2006-12-13 19:39:31

答：A、首先应和客户沟通其不合格率、不良状况和客需要我们如何配合处理；B、如果是零星不合格和可以到客户处返工的不合格需同客户沟通立即叫人至客户处返工，但返工时最好有品管带队返工，因有品管带队可以了解品质状况，也可监督员工返工避免再给客户带来烦恼；C、如果是已导致客户停线和不能使用的批量性不合格应立即查看仓库是否有合格品，有合格品便立即知会业务出合格品至客户处换料，如果没有合格品便立即查看此不合格是否可拿回返工，可拉回返工的便立即发文于业务叫车拉回返工同时同工程准备好返工需使用的工具和治具、模具等，如果产品已无法返工的发文业务和制造要求从新生产合格品并且强调为急料生产，同时应知会现场品检员那个部位已发生品质问题叫其改善后生产新料，避免又生产不合格品（如果过程中需改模的需及时知会工程改模处理），生产的合格料责任品管需对过程进行追踪及时发于客户处，发于客户处后责任品检需跟踪品质状况，新料客户是否认可；D、如果是外协的品质不合格需及时知会IQC和供应商、生计、采购一起处理；E、清库、如果仓库内的需返工的产品同样需返工，如果是无法使用的不合格品需按不合格品正常流程执行处理；F、追踪改善状况，改善后的品质是否稳定、责任区域品管和责任人是否已知道其不合格产生的原因和问题的严重性；G、找相关责任人商讨改善对策、交主管审核可行后发一份给客户，自已保存底稿；