品质知识大盘点（5W3H/8D&5C/7M1E/QC 7 tools/10S/TS 五手册/SPC 八准则/IE 7手）

品质知识大盘点（5W3H/8D&5C/7M1E/QC 7 tools/10S&五常法/TS 五大手册/SPC 八大判定准则/IE 7大手法）6sigma品质网Cp {.G5Jf,q

Q3WEA1})iI5B0      我喜欢规纳和总结。因为经过规纳后，复杂的东西可以变得简单；杂乱的东西可以变得有序；不太了解的东西可以在不断规纳、不断地比较理解过程中，变得完整。所以，今天刚好有时间，初步整理一些关于品质方面的知识如下：
[0NZRU*_~0（声明：有些内容可能是网站上其它朋友整理的，我只是借过来一用；有些内容是根据我自己的理解，和别人的说法有些区别。我把这些内容写到一块只是便于记忆而以。）
9w:l
_.n&I3k!~0
W8xr3A2qG0如果大家对以下规纳知识有异议，可以提出来一起讨论；如果对其它知识另有好的规纳，也不要忘记写出来与大家一起分享！6sigma品质网H t/g#`;M8d4U'U

4dma3f^ `u3o0一、内容提要：
q9D qF??0
9i*X:d9{.P_01、5W3H
kOeb h J1p02、8D/5C报告6sigma品质网]s
u&\.|:QCw
3、QC 旧七大手法6sigma品质网E#~8ay$v
4、QC 新七大手法6sigma品质网 c~}3s%oAr3b {y
5、ISO/TS16949 五大核心手册
3u.O\\ s&H7^d06、10S/五常法
5fS&J(X)@LF07、7M1E
1C;mW(v2|(L0x08、SPC八大判异准则/三大判稳原则
Is7R&t+T/\0Q A%r)G09、IE 七大手法6sigma品质网7w*O c0V`7M x
10、ISO知识大总结6sigma品质网l*R,avL9Q*JWs
6sigma品质网 Ia0ec
A
l5K"mas3q
6sigma品质网vV3L{{5w+b/o8l
二、详细内容规纳：6sigma品质网NOw%[;nD0atm
1、5W3H思維模式
)k?h@-v9R:J.j0What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel6sigma品质网f"f-G3A6O
(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） 6sigma品质网,Ur,a*t[
(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
m4sU*|0a~#m'z0(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？
C|(n/S'Qf0(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
*F K4K asx6~7_ i)X0(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ 6sigma品质网^WEp b:d)n)O x!U
(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
}#_}y|u0(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
3N*f+]X5~fX-gp0   概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？   也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。6sigma品质网7JQ#[x0}il
   再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H6sigma品质网'c\ u0U1~k
6sigma品质网
]
f G.H Z*`3xb"Iq(q
6sigma品质网 qr/c(~ [ z1Q
2、8D/5C报告6sigma品质网BN-P+BSmMM9v-N
（一）8D报告：
3r"Y%c\&th!xY#?D0D0：准备
*g/Z0^0`L8YD0D1：成立改善小组
[:OOX)YB;T0D2：问题描述
]rK2W'`F3gEg2n*U0D3：暂时围堵行动
){gs-kJ+?C0D4：根本原因
@.AH.R#j`})N0D5：制订永久对策
VJ^(z;AE0D6：实施/确认PCA6sigma品质网:z8C+Fw"oh*}\
D7：防止再发生
:a/Yn#d%P!gms0D8：结案并祝贺
2p W"y:Q%r;R0
Ms/v'`T6fTn0（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同
6} p d]/q6Zh0为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： 6sigma品质网'?YLa0^/k]g
6sigma品质网\
BZ [3N't
C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； 6sigma品质网Vk!p)J'x^W7r
C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；
'bQ,I:i`2dP0C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； 6sigma品质网1^:tN gvr8a,F
C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； 6sigma品质网,LGK|/`9A
C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
$?]X'} P!X0
i
q,F-| ~A0
+F6YNq(hY|0
L/_2qLB@,CE(sf7w']03、QC 旧七大手法•6sigma品质网1{`o w W
①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)
*F:w2h|-xD?l0•②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)
+E!v,s%z|*@d5t0•③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)6sigma品质网` kC!nOQ@
•④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)6sigma品质网k7S5B"z&X'sl
•⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)
g&|t XB0•⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)
/da-bR.^d~Ie$LB0•⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)
!ODbA se$\0
|7N7Ww$XP*w_Q[04、QC 新七大手法6sigma品质网%u+M2m\8[Dr*^+w

F!m6d6H+M;n {-U0①关系图法（关联图法）；
"OfMdqL u0②KJ法（亲和图法、卡片法）；6sigma品质网5UB1Ri,D
③系统图法（树图法）；6sigma品质网(?,Uk[ g
④矩阵图法；6sigma品质网B,y"|-ho/{4bXY-N
⑤矩阵数据分析法；
pp!LS ELVY0⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；
?WZQBkz;a]{8P0⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）6sigma品质网H(Y&JW
raG


DbuT*U2`r0
QQ,dz^6Q0
Sa ^[c05、ISO/TS16949 五大核心手册
0kk\#M;KV0①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；6sigma品质网*Wr7wLJB6F
②、MSA（量测系统分析）；
[(X;B-|*k'k4_0③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；6sigma品质网$Uz/wKz
④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；6sigma品质网gN$Z*c)og+M
⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production  Part  Approval  Process)五大手册中最重要的是APQP6sigma品质网,A;A TMs.e

B
D/x%l"K ?0
\LTq~y%{UZ0
4p/X
PMWm06、10S/五常法6sigma品质网m{$h
]aZ
（一）、由5S续出来的10S6sigma品质网3f}6]8p0~Dbqk
6sigma品质网O[C4~.gd0NS&B
1S：整理(SEIRI)6sigma品质网Y6^5Ro ^!w)xD1]
2S：整顿(SEITON)6sigma品质网(lv4\;u-f
Ht9k
3S：清扫(SEIS0)
9n*R/M:},z-?04S：清洁(SEIKETSI)6sigma品质网#FL4swv+c
5S：素养(SHITSIJKE)
`JxFTf06S：安全(SAFETY)
i5N I;J$X c07S：节约(SAVING)/速度(speed)6sigma品质网9Hr"Q u6L7V-I
8S：服务(SERVlCE)6sigma品质网Ef sS}-g
9S：满意(SATISFICATl0N)6sigma品质网cx.vL#XR#BQ7GM ge
10S：坚持
$O5_]2L3?06sigma品质网\B:IJdm'\
（二）五常法
!Go cf u:BS#MK0        五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。 6sigma品质网kp z+M;in&t)_

g$?Wi(Q0中文 *          英语 (5-S) *       50点 *        庭实例 *  
5Rr,]0l:[q0①、常组织    Structurise        10              把不需要的东西抛掉或回仓
.d7WCP9P.AC [|0l0②、常整顿    Systematise       10             30秒内就可找到文件 6sigma品质网u7]
ILQ;Q
③、常清洁         Sanitise             5               个人清楚卫生责任6sigma品质网/XA0R!Qmt
④、常规范    Standardise       15              贮藏的透明度

d+Q&U8n&K_,d ~0⑤、常自律    Self-discipline     10              每天运用五常法 6sigma品质网Ss c8R p

Y3}]m*KP+S0
:VD_7x(qN0
o4{:dQ@7r4F%R M07、7M1E
uK'lM6b~W#hN0<①Man；人
SGT
JY0②Machine；机6sigma品质网*m,d(?ycFpv}
③Material；料6sigma品质网Rj%D^#txQ
④Method；法
^N'FvU0⑤Environment；环
T;hoycv0⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。>
*]al2h)P#G$]w S6U_\0
9?jg"|Yd8EUjC06sigma品质网?p!u0c5L
O

M1n7@s{@08、SPC八大判异准则/三大判稳原则6sigma品质网`&?K/T6bJ*P~
P3x
控制图八大判异准则提练（这是我自己总结的，在本论坛别处有发贴）：
m_0\BC(]k {0①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>）        6sigma品质网%`3^*]%]J0x)q(A|
②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外）                6sigma品质网R0x%B{S&Z
③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串）                        6sigma品质网Ab#Y:J,yN9U
④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中）               
k#w2TH2d"|`~0⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧）                        6sigma品质网%a|$qs3O*x
⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替）                        6sigma品质网+[3fjkr
⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内）               

]OT9n })B/Mu0⑧、1界外（1点落在A区以外）                                6sigma品质网Cl;I!Bk-n;~3B
g
6sigma品质网+okl
}!b8`v
解说：6sigma品质网DZ;P]$H
23456，AC连串串（连增或连减）；               
3G"i*R3iB9yV0---2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串。                                       
8Qpo;EGG081514，缺C全C交替转                                        6sigma品质网z!j c1fY%~[
---8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。                                        6sigma品质网%Dc)AC;y*n/k0a
9单侧，一点在外                                       
do)Pi z/H:B0---9点在同一侧；一点出A区外。
Qt.?7AZx1W'Q?06sigma品质网5h:|5~aCN2LC
口决：6sigma品质网s(QRXXYv
23456，AC连串串；
w]q7nklupU~D081 514，缺C全C交替转；6sigma品质网!}B
q2J#RUy m7A:Zr
9单侧，一点在外。
UeS`vb6M}}06sigma品质网 vO9\(w{z
（二）、控制图的判稳原则：
%Yelg D h;_01.连续25点在控制线内；
M+|KF7n02.连续35点最多有一点出界；6sigma品质网0Y&C T1vvT
B
3.连续100点最多有两点出界。
g$i:JK3?1X!C!I0满足上面任意一点都可以判定为稳态。6sigma品质网IX6sou,G
6sigma品质网7gy)P xA)XV8@"[c

[f9Rha-uV\7yg5ps0
Ot&_A.?2^v09、ISO知识大总结
&x}}{$e2@0ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568”6sigma品质网7DzFy,FwxA%M
①、一个精髓：说、写、做一致；6sigma品质网&W~ F0mHV F
②、一个中心： 以顾客为中心6sigma品质网z9Y3wTB3oU/e7vv A
③、两个基本点：顾客满意和持续改进； w：
Acd@4V#gKY-]o0④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。6sigma品质网%I;X4W1U;iT
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、
[Yg$^.[0                凡事有据可查、凡事有人监督。
+IX,JV1ZY IL0⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。6sigma品质网7xQ?[B%i|nJ
⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：6sigma品质网.G%Bx$Rnt
      质量管理体系；   管理职责；资源管理；6sigma品质网 w,^fmQ?
       产品实现；   测量、分析和改进
~'{eo4g(D1h%y q0⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：6sigma品质网4\
gfzr
                 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
N~.e4f;W2X0⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。6sigma品质网Ey4~.F^~2z'I0h#k
6sigma品质网A+|4q&KI+~

_ \D?L;G3AY(f~0
/s+gx,d%m_ `010、IE 七大手法
&a5L:\(gs|$n0
l0I8^z
C3q~0①、程序分析;
3Z"BW%j*d0②、时间分析;

A PxqHk"k4yYCfX0③、动作分析
"wI|`)I0④、流水线分析;
f?0W fg uk"iu"zP b0⑤、稼动分析;6sigma品质网%uC[wJ^wT
⑥、物料分析;
MS)gK5hJ5nh0⑦、环境分析6sigma品质网u@)i1Hl4\T K}$o

wgN*dx0D Z$p W0[ 本帖最后由 waywang2006 于 2007-7-25 21:06 编辑 ]