谁解决质量问题比较快
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下一篇 2006-12-09 00:49:40
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林子大了，什么鸟都有。接触的人多了，自然也就了解的多了。6sigma品质网2tm4v"Cv8L~+e^
当产品出现质量问题的时候，派往客户处的人员往往会是业务、质量、生产、技术、售后这几个方面的人员之一。
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这些人员看到质量问题的时候，会有不同的表现。有些业务人员了解技术工艺，一看到问题，立刻知道了问题所在，可以通知家中的生产部门应该如何去做；有些业务人员不懂技术与生产，只能把问题描述带回去，让生产或技术人员来进行解决，如此以来，便潜在的造成偏差，容易导致问题久久不能解决好；质量人员来到现场之后，查看不符合现状，会立刻意识到这是否属于漏检，回去后不断的反思，加强检验，同时加强检验员培训，作为最终结果，问题消除一段时间之后，又出现了；当然也有可能会对生产过程进行纠正；生产人员看到不符合要求后，会想到是过程中哪个地方出现了问题，同时会思索纠正措施。售后人员看到产品不符合要求后，态度会非常诚恳，因为他们已经接触这种类似的东西太多了，而且会立刻处理现场的质量问题，至于家中该如何进行纠正，他们把问题做个反馈，也就了结了。至于家中的生产怎么控制，他也没有办法控制，当再次发生问题的时候，他们又是抱怨又是赔不是的，总之来说就是他们的错。
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在与业务人员及售后人员沟通的时候，会感觉心情愉快，他们态度真诚，热情洋溢；在与质量及生产人员沟通的时候，会感觉他们缺乏生机，甚至共同语言都有减少；在与技术人员的进行沟通的时候，简直就是木讷，除了专业的术语，别的他们似乎什么都不知道了。
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曾经遇见过很多次，与技术人员之间沟通困难，一个很简单的问题，他就是听不明白，最后看看零件，然后给他做个式样，他才明白。与业务人员沟通也遇见过困难，问他们家中有多少检测设备，他不知道检测设备是什么；问他们家中的产能可以达到多少，他也不知道产能是做什么用的。
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上述，谁解决质量问题比较快？
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