记得刚毕业就业的时候，国内刚推行TQM，品质管理也被宣传的极端重要，似乎抓住了品质前途光明，于是乎就上了贼船，跨入这个行当。多年之后，随着对品管的一些工作积累和学习，也开始明白事情并非如当年想的这么美好。只是从事这个行业久了，有时也就会习惯的想想这方面的事。
从事品质管理的人，往往会直觉的就认为品质是最重要的事情，一旦发现不合格就是天大的事情，而发现领导放行就不可理解和感受委屈，却忽视了品质管理在企业的经营中，只是企业管理的一个部分，在某方面而言，它是非常重要，但全局来看，往往还是有他的局限性存在的，因而品质管理是需要从属与企业的经营政策之下来考虑和执行的，作为品质管理人员，往往要把握好企业的品质政策来设定部门的工作方向，当然也可以通过与高管的沟通来影响企业的品质政策，更好的开展品质工作。
对于品质，我是一向推行适用性品质，品质标准的设定需要的是适合实际的情况，特别是我们关注的消费者和客户的需要，而不能片面的追求所谓的高品质，过高的要求会增加这方面的成本和在实际上对消费者感受到的效果不成正比，不能提升消费者的满意度，所以适用性的品质就好。如何做到了解这些要求制定标准才是关心的。
从接触到ISO9000的标准开始，其实就看到品质管理要从系统来看问题，企业的品管要通过建立一套可以达到有效运行的品质管理系统来进行，包含着职能分配、产品研发过程、供应商管理和采购系统、客户服务系统、物流仓储管理、生产制造系统和品质管控与改善系统等等。品质管理并不是单纯的品保、品控或品检，单纯的从一个角度看这些问题，其常见的就是成为一种事后补救而非以预防为关注点的品管，而现在品管部门最常见的也还是这种形式存在。
作为品质管理，必须应该关注到的是品质成本问题，企业经营中对品质管理是不如财务管理来的直接和重要，财务上的帐务即时可以看到成为老板的最关注点，而产品品质的好坏对企业的影响往往不直接和会掩盖在很多的事务当中而不显现，这样是成为品质推动的软肋，因而需要考虑到以直接品质成本的形式可以体现出来以引起重视，这点Crosby的PONC给我们启示，从品管的长远而言还是要考虑的。
看到Lean的管理和Crosby的零缺陷管理，可以反思的是我们的品检或品质验证的工作是否多余的存在？品质检验其实并不产生实质性的价值，而是通过这个过程可以将不良品挑选出来从而提高批次产品的整体良品率水平，假如我们已经做到零缺陷，这个过程是否就可以取消？这点就值得思考。
待续...
