一、名词解释：（每题3分，共15分）
1、品質：
2、糾正措施：
3、返工：
4、變差：
5、過程：
二、是非判断题：（正确以“√”表示，错误以“×”表示，每题2分，共20分）
1、 ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证。
2、 在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的可靠追回程序。
3、 所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。
4、可追溯性的定義是:通過一定方式的標識或記載,可以追蹤每件或每批産品的原始狀態、生産過程,以便查找不合
格原因,採取相應的糾正措施. ( )
5、过程方法的优点是：对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
6、數據分析目的是: 為品質管理體系的需要提供依據,明確品質活動中所需的數據分析和統計,確保工序及產品得到有效的統計品質控制,以評價品質的管理績效.
7、工程規範的評審必須符合顧客時間計劃的要求,且評審不能超過兩個工作周.
8、組織應當(Should{表示建議} and shall的區別)為所有操作影響産品質量的過程人員提供文件化的作業指導書, 並且這些作業指導書應當在作業現場得到使用.
9、組織必須建立文件化的程序,對所有從事工作的員工明確培訓需求並使其達到所需的能力.
10、組織必須在糾正措施過程中使用防錯法.
三、单项选择题：（在正确答案前打“√”，每题3分，共12分）
1、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是：
A）质量手册 B）质量管理体系程序文件 C）质量记录 D）作业指导书
2、采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核是：
A）第一方审核 B）第二方审核 C）第三方审核
3、在ISO/TS16949：2002质量管理（技术规范）中只有（ ）才是被允许的排除和删减。
A）7.产品实现要素中，企业没有的内容
B）7.3要素，如组织没有产品设计和开发职责的有关部分
C）7.6.3.1内部实验室要素
4、组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合：
A）组织（企业）要求 B）顾客要求 C）法规要求 D）顾客和法规的要求
四、多项选择题：（在正确答案前打“√”，多选少选均不给分。每题3分，共15分）
1、ISO/TS 16949：2002质量管理体系（技术规范）适用于顾客所指定产品和/或服务零件的组织的制造场所：
A）部件或材料，或
B）热处理件、或其它最终加工服务，或
C）其它顾客规定的产品
D）喷漆/涂装，或
E）电镀，或
F）磷化表面处理
G）化学分析和化学试验（如：盐雾试验）
H）物理分析和物理试验（如：金相）
I）以上全不是
J）以上全是
2、过程方法在质量管理体系中应用时，须特别强调以下方面的重要性：
A）理解并满足要求；
B）制造过程能力必须稳定。
C）获得过程业绩和有效性的结果
D）必须使用IATF规定的“单一/统一的过程方法”—顾客导向过程（COP）、支持过程和管理过程。
E）需要从增值的角度考虑过程；
F）基于客观的测量，持续改进过程。
G）以上全不是
H）以上全是
3、ISO/TS 16949标准的核心工具和方法包括：
A）QS-9000质量体系要求，第三版，1998年03月
B）QS-9000质量体系要求评审，第二版，1998年03月
C）产品质量先期策划和控制计划（APQP/CP），第二版，1994年06月
D）EAQF’94质量管理体系要求
E）测量系统分析（MSA），第三版，2002年03月
F）VDA6.3过程质量审核
G）生产件批准程序，第三版，1998年02月
H）VDA4.3项目策划管理
I）VDA6.1质量管理体系要求
J）统计过程控制（SPC），第一版，1992年
K）VDA6.5产品质量审核
L）潜在的失效模式及后果分析（FMEA），第三版，2001年07月
M）以上全是
N）以上全不是
4、组织（企业）的质量管理体系文件必须包括：
A）形成文件的质量方针和质量目标；
B）质量手册；
C）标准所要求的形成文件的程序；
D）组织（企业）为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件；
E）与组织（企业）质量管理体系有关的所有外部文件；
F）ISO/TS 16949：2002标准所要求的记录；
G）以上全是
H）以上全不是
5、在过程方法体系中，促使纠正和预防措施以及持续改进的六个问题是指：
A）COP或过程名称（过程）。
B）将要交付的是什么（输出）？
C）过程方法。
D）由谁进行（能力、培训、知识、技能）？
E）过程绩效/业绩和有效性（支持过程）。
F）如何做（指导书、程序、方法、技术）？
G）章鱼图（顾客导向过程）。
H）要求是什么（输入）？
I）使用的关键准则是什么（测量、评估）？
J）通过什么方式进行（设备、材料、装置）？
K）乌龟图（支持过程和管理过程）。
L）以上全是
M）以上全不是
五、案例分析（每题4分，共24分）
下列问题请判断不符合ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准中的哪个条款，并根据其不符合性质的程度判定其是严重不符合还是一般不符合。
1.审核员在生產車間辦公室問車間主管能否看一下《工艺操作规程》，车间办事员听到后，立即从文件里取出一本《工艺操作规程》，审核员翻阅时，注意到其封面上盖着2004年。车间主任见状后从文件柜中取出一本内容基本相同，但盖有2005年的《工艺操作规程》，并补充说：“现在已使用这本规程了。”
答：
2.有一批急需加工出厂的L70*70角钢，来不及做进货检验，按公司规定经领导批准作紧急放行。这批料被转到下个工段，审核员见操作工正在下料，问他是否知道这批是紧急放行材料，工人讲：“我主要任务是严格按规定尺寸下料，不出差错，放行的事我不管它”，审核员看到这批材料无任何标记。
答：
3.某厂生产车间的一台设备，工艺规程上规定应在200°C±20°C的温度下进行。但审核员发现该设备运行温度的实测值是240°C，车间主任出示该设备的说明书，上面说该设备可在160°C
