漫谈质量管理

                   质量管理之我见系列    

——漫谈质量管理

质量管理从无到有，从操作者自行检查到“零缺陷理论”的形成历经了数代人的努力，这不但有赖于科技高速发展的推动和管理革命浪潮的冲击，更体现了人们对完美生活的不懈追求，和对自身卓越品质的不断铸炼。

在质量管理领域，早已是群芳夺艳、百家争鸣。各种管理思路、管理方法在企业的管理实践中都结出了累累硕果，对企业的发展产生了深远的影响，以至于很多企业都打出了“没有质量，就没有未来”的口号。

     从注重企业整体因素和文化底蕴的TQM到进一步将整体具体化过程化的ISO9000质量管理模式；从不但为质量管理提供了一套可靠思路和流程，更为量化过程及测量效果提供了一套有效工具和方法的“6西格玛”到提倡“第一次就把事情做对”，彻底防止不合格品产生的“零缺陷理论”，无疑都是质量管理领域的杰出之作。

     竞相学习、推行这些经典的质量管理方法和模式，或模仿其他

企业成功之道，就成为国内诸多企业管理的指导思想和实践行为。或声势浩大、或志在必得、又或请多方协助但都徒劳无功，为何？！

     现在就以日本丰田公司的“精益制造模式”为例。其它国家的企业到他那里去学习，日本人爽快地敞开大门欢迎考察团，然后轻声地说了一句话：看吧！看了也学不会！——的确如此！为什么呢？！其实答案就在“精益制造模式”起源的历史里。

      如果说“精益制造模式”是建立在准时化观念上的拉动式生产模式,又或者说是追求降低各种形式浪费、提高效益的管理模式，都不错，但我个人认为，更应该说，它是一种有危机感意识的管理模式。二战后的日本，资源极其贫乏，企业生存条件恶劣，如果不时刻保持高度的危机感，企业就有朝存夕亡之忧！如果没有这种强烈的危机感意识作为原动力，企业就很难真正务实地、精简地、高效地运作，以在狭隘的空间里抓住一线生机！   

由此就可以推断出为什么日本可以把简单的“5S”做得那么彻底，而我们做不到，当然也就不难理解为什么日本人能把质量做成世界的NO.1了。

当在质量管理的经历中感到迷惑时，我又常常在想企业经营的 根本目的到底是什么？ ————  是质量？！是生产？！是交货期？！是开发新开品？！是降低成本？！还是提高客户满意度？！  我想，其实应该是  ——————  生存 ！只有为了生存而做出来的质量才是NO.1

也就不奇怪，当有人问世界一流的大公司摩托罗拉，你们当初为

什么会推行6西格玛时，答案竟是 —— 为了生存！

我们常常讲“质量第一”，其实它的引伸含意就是“生存第一”。当今的消费者哪个不讲究质量，没有质量哪里来的市场，哪里来的销售量，哪里来的利润，没有利润企业就无法生存！所以要做好质量就要有一种关乎存亡的危机感意识！但仅仅只有这种危机意识还是不够的，因为凡事还得讲求方法。日本的质量管理水平能够成为世界的NO.1 , 我想不但得利于强烈的危机感意识 , 以及武士道精神熔铸于管理理念中所产生的积极作用，同时也得利于对管理方法的不懈追求。

就目前国内企业在质量管理方面，总的思路还是 ———— 模仿 + 创新 。 也就是说国际惯例的管理模式还得推行，不但为了提高管理水平，也为了消除贸易壁垒；别人成功的地方可以学习，避免自己多走弯路，好少交“学费”，但一定不能照搬，学其形而弃其神，按照

辩证法的思想描述就是要批判地学习接受。

我们可以看到，很多在管理方面有首创精神的企业都取得了巨大成就，如日本丰田、美国摩托罗拉等，其追随者蜂涌而至，能达到目的者却廖廖无几。为何呢？正如一则笑话所讲的：一个考试作弊的学生，将别人的名字都照抄下来了。

把别人对我们有用的东西学过来，然后变成自己的东西；别人的东西再华丽，功能再强大对自己没用的，搬过来反而是负担，不求无益反而有害嘛。就如，一个小国家向美国购买了全世界最先进的导弹，但他没有发射平台和指挥系统，再先进的导弹也只是一堆废铁。

将从别人那里学来的一两个小方法或一整套的管理模式，同企业实际情况，如整体运作、文化底蕴等，融合成一个有机整体，产生实际的功用。就如器官移植手术一样，不但要把器官移植过来，更重要的是得考虑它们之们的兼容性，让整体生理系统发挥作用。

说到这里，我的观点已经很明确了，在质量管理方面（或许还可以说在管理方面），有这样一条思路 ————— 意识 + 方法 ！

意识——首先要有生死存亡的危机感意识！当然其它意识也很重要，如团队意识、守规意识、时间意识、主动意识和荣誉感意识等等；

方法 = 模仿 + 创新 ；

模仿 = 看别人怎么做，有选择地跟着做 ；

创新 = 将别人的东西变成自己的东西，使自己的整体功能变强大。

当然，以上谈到的仅仅是一种思路，质量管理重在实践，至于如何加强各种意识，如何研究方法，鉴于这些话题的扩展性太大，有机会的话，后续列专题再作讨论！

以上只是我个人对质量管理一些浅拙的见解，由于经验和知识有限难免有偏颇之处，还望大家指正！我深信思想的光芒在磨擦与碰撞中会愈发耀眼！

当然，这个话题还没有结束！因为管理是一个永远探讨不完的课题，是一门实践的科学，是一座随着环境变迁而不断变化的魔方！