分析客诉品瞎忙了一天

今天早上一上班就进了车间，因为今天早上就要出货，所以要去关注下，避免出现问题。有句话说的好，在最后的关头发现也比到了客户手上发现要好。呵呵....

上午10点，车间休息时间，我也回到办公室来，这时候老大给我一批不良品，说是客诉回来的。其实本来我做QA的时候客诉是我分析处理，但是现在调了工作岗位客诉还是要给我分析。并且要我中午吃饭前要出结果。

!K'@:V,SU I7B$~4\0我不敢马虎，其实我对待我的工作和我的老大一直都是必恭必敬的。所以立刻就打开文件夹找起图纸来。因为到了车间要换衣服，如果进去以后才发现什么都没有的话又出来就很费时间，所以下手前先把准备工作做好。结果找了半天才发现这个机种的原理图根本就没有入DCC，于是赶快根据另外的图纸上的 设计署名找到负责的电子工程师，打印图纸，然后到车间找测量夹具，万用表，转板，以及其他“作案”工具。准备工作做完已经是10点半，离下班还有一个小时 。6sigma品质网_!_/B^)T#gP%K

第一步是对客户的投诉的确认，客诉有开拍摄花屏，拍摄死机，拍摄不良三种故障。结果测试发现花屏的，只有2pcs，不开机的1pcs。其他都是OK品。换了几个测试夹具都是这样的情况。

第二步是分析不良原因，当然，我们没有从“人/机/料/法/环/测”去分析，也用不上什么QC工具，我就用我刚进公司那时用的笨方法。我们的产品结构不复杂，所以就第一直接看外观，FPC有没有线路的折断，连接器有没有严重磨损和虚焊，如果排除，就用表测量下电路是否正常......6sigma品质网!q]!L&r3x
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折腾了一番，终于找到了原因，2pcs是IC问题，1pcs是线路内部断路。6sigma品质网g~c9q7vt
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不知不觉别人都去吃饭了，等我出去到食堂还赶上最后一点菜菜~~6sigma品质网_(c_,E [M

下午就是要把我的分析结果给工程的大Z工程师确认。当时因为业务那边等着要结果回复，所以我在车间窗口递给他了。然后我出车间门，更衣室换衣服 ，然后关衣柜，然后换鞋子....走到大Z工程师那，他已经把那些东西确认好了，我看上面写着“线路不断路的经验证为OK，不良品的连接器pin脚磨损严重..”6sigma品质网 pLE1k$JZ6TQ

"_ e#ZRPvD0也没多看我就拿着那份报告给我们老大，我们老大就说，你没看外观吗？

m4q8PV5xkWR0我说，怎么没看啊，有看啊

*J8u*]P-N:X0他也没说什么，然后他说好了没事那我整理报告吧。6sigma品质网&|g2Vb c*^};?

1@aXY@$@7l l4O0我说那好，我再把这些拿进去看下吧。

于是我又拿着这些东西进去，在20X的显微镜下，看连接器的pin脚，再和车间的在制品比较，几乎没有明显区别。再测量，结论还是线路有断路。

出了车间，我就说我还是坚持我最初的结论。我说：老大，你看怎么回复好些你就怎么整理吧，我会给你我自己的报告。6sigma品质网8|+U+l;T:o4C;h^

JBMR0SU![0我还是比较相信自己，这并不是多重要，我想老大会选择有利的分析结果给客户回复，但是我自己要知道它究竟是什么原因造成的。6sigma品质网2R"Q6Cw7}#ma3o

哎~~该学学统计技术，加油！！！6sigma品质网 F,dL|t

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