质量评价的准则（关于顾客满意度测量）

有两种质量评价：
    一种是鉴定、批准、注册、认证或认可机构的质量评价，这种质量评价是：“对实体具备的满足规定要求能力的程度所作的有系统的检查”。（见ISO/DIS10014《全面质量管理经济效果指南》）由于质量要求是对需要的具体表述，所以这种质量评价的目的是落实在满足需要上。
    另一种质量评价是顾客的质量评价，它存在于顾客的主观感觉中，反映在市场的变化中，标准只有一个——是否满足顾客的需要。
    可见，两种质量评价的准则都是——满足需要。