作为供应商，如何与主机厂沟通，融洽的确是一件很难处理的事情。
在几年的工作中我总结了一些独家经验，供参考和指正。
1.打造一支过硬的售后服务团队。
人员不在多，而在精！售后服务除了基本的返修技能外，还必须有一流的沟通技能和应变的能力。所以，沟通和应变能力的培训无时不刻的贯穿始终。
2.及时收集现场的质量信息，并准确的传递回本公司。
收集的信息要及时，及时的收集信息并进行处理，避免客户的投诉。同时，将问题准确反馈，进行整改，增加客户的信心。
3.处理问题时，先查找是否是自身的原因。
不要随便说是“客户的原因” ，首先承认“这是我们的错”。然后查找根本原因，如果是自身原因马上整改。如果是客户问题，则实事求是的提出，但需注意语气。
4。定期与相关负责人进行沟通，方式灵活多变。
吃饭，喝茶，打牌等等。
以上建议，仅代表个人观点。
论坛讨论: http://bbs.6sq.net/viewthread.php?tid=132794
最新评论
删除 引用 dericzyt (2008-9-01 15:34:38, 评分: 0 )
不要随便说是“客户的原因” ，首先承认“这是我们的错”。这一条实际运用起来有点问题呢. 有的时候, 客户反馈的不良责任一时难以判定.这个时候要是承认“这是我们的错"那么就要面对客户提出的"退货,折让...."等一系列要求拉.因为是你自己承认的啊. 所以个人认为“这是我们的错”不能轻易说出口. 关系到责任认定, 关系重大啊..
删除 引用 学生 (2008-8-16 18:47:34, 评分: 0 )
删除 引用 揽月涵雨 (2008-5-29 10:48:49, 评分: 0 )
删除 引用 janemeiqin (2008-5-28 13:29:36, 评分: 0 )
删除 引用 黑眼睛YY (2008-2-28 14:07:35, 评分: 0 )
有道理