品质管理原则
品质管理的原则是一种广泛而基本的规则或信念, 用以支配及运做一个组织, 旨在致力于满足所有组织的受益者需求的同时, 以客户为中心长期持续改进绩效.
原则 1 － 以客户为中心的组织
组织依存于其客户, 故应理解客户当前和未来的需要, 满足客户的要求并努力超过客户的预期.
原则 2 － 领导作用
领导为组织建立统一的目的及方向. 他们应建立和维护内部环境, 使所有员工充分投入到组织目标的达成中去.
原则 3 - 人的参与
人在任何层次上都是一个组织的根本, 只有他们的充分参与, 才能使他们的才干为组织创造效益.
原则 4 - 过程方法
将相关的资源和行动作为一个过程管理会更有效地达成期望的结果.
原则 5 - 系统管理方法
针对预定的目标去识别, 理解和管理相互联系的过程构成的系统, 将改善组织的效率和效果.
原则 6 - 持续改进
持续的改进本身应成为组织的永久目标.
原则 7 - 以事实作决策
有效的决策基于对数据和资料的分析.
原则 8 - 互助互益的供需关系
一个组织与其供方之间的关系是相互依存, 互惠互利的关系, 这种关系提高双方创造价值的能力.
背景简介
这八项原则, 是国际标准化组织工作组ISO/TC176/SC2/WG15所拟订的. 它们获得了成员国高度一致的肯定, 在1997年5月共36个成员国的投票表决中, 获得32票赞成, 4票反对, 其中反对票并非针对其内容而是文件形式等方面的技术性原因.
论坛讨论:
TAG: 管理 客户 品质 原则 组织
最新评论
删除 许洪杰 (2008-5-02 15:05:12, 评分: 1 )
删除 引用 wfxjj (2008-4-18 15:55:20, 评分: 0 )
删除 引用 jianglesong (2008-4-03 10:58:18, 评分: 0 )
我认为在这八大原则的定义中.
应该详细的解说自己个人对其每一点理解,
这样才是好贴.
删除 引用 aloha (2008-4-02 09:09:38, 评分: 0 )
删除 引用 白雪飞舞 (2008-3-31 19:38:37, 评分: 0 )
删除 zt5656 (2008-3-30 06:54:52, 评分: 3 )
删除 jack80317 (2008-3-28 11:49:07, 评分: 1 )
删除 引用 chenzhiminga (2008-3-26 18:01:33, 评分: 0 )
删除 ntwjx (2008-3-22 09:57:56, 评分: 1 )
删除 引用 4inloveu (2008-3-18 22:16:47, 评分: 0 )
删除 引用 sibz326 (2008-3-18 17:26:45, 评分: 0 )
删除 引用 sunqicheng20 (2008-3-17 10:48:52, 评分: 0 )
删除 sunqicheng20 (2008-3-17 10:48:35, 评分: -1 )
删除 引用 jaytang (2008-3-13 19:40:19, 评分: 0 )
删除 引用 kevinlwj (2008-3-10 16:07:46, 评分: 0 )
老8样，最好能说些具体实践的
删除 引用 yhl (2008-3-08 18:06:33, 评分: 0 )
删除 引用 8964 (2008-3-07 19:21:44, 评分: 0 )
应该在详细点。。。
这些东东那里都有，关键是。。。。具体怎么实施。
删除 majunlin (2008-3-07 13:34:58, 评分: 3 )