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昨天狠K了一个供应商的CS

字体: 小 中 大 | 打印 发表于: 2008-3-20 10:32    作者: ASLAN-SARA    来源: 6sigma品质网

昨天狠K了一个供应商的CS。今天他就发邮件来说，将要离职。
说实话，看了他的邮件，心情不是太好。突然觉得有点内疚。
哎~~~~~~~~~

看下昨天他的的邮件：
您好！
物料HX2008B（72904B）现交货在即，但在生产过程中该产品的双面胶出现不良，定位孔的毛刺较严重(孔径偏大），
不良请见附件，
为不影响贵司产品进程，请贵司让步接收（数量：5K），谢谢

我的回复邮件：
贵司一句生产过程中该产品的双面胶出现不良，就要我司让步接受是不是太草率了？？这样的产品是可能会导致手感不良的。贵司是否做过相关的动作来减少贵司造成的不良？？？贵司是否有追究过原因？是否有过改善动作？是否只有这5K的不良？？
此5K  先不用交，发样品到我司来确认！
交货的问题，请与我司采购确认

抄送给了他们经理

我的言辞是否太过激烈？我错了么？如果他的离职真的跟我的邮件有关，那。。。。。
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最新回复

  • elven_fan (2008-3-20 10:36:45)

    這有什么,他離職是因為他不想做,跟你沒有什么關係.
    我想,你的一個邮件作用不可能有這么大吧.
    呵呵.

  • yanglibao (2008-3-20 10:39:36)

    你的邮件措辞也不是那么狠啊？？正常，正常的人都会这么反映，不过写出来可能不一样；
    那个CS也考虑不周到阿？！！！起码要写上自己会对此批进行整修并作出改善计划来等等！！！

  • MOYEBIN (2008-3-20 10:40:48)

    做得不好辞职了自有人顶上.内疚什么?
    是我的话我就会想:我不把你就地处决已经算很好的了.

  • ASLAN-SARA (2008-3-20 10:46:03)

    措辞不是太激烈吧？各位达人

    关键是昨天下午他给了我个电话说我措辞激烈，被我暴吼了一顿，气的我差点把手机都扔了

    哎，想想他也是，

    昨天我刚好一个项目要停掉，所以心情极差，他还要来放行。

  • fushangjun (2008-3-20 10:58:52)

    其实没什么,不要太内疚,就算是和你的措词有关系那又怎么样呢?各位其主嘛

  • 天使之吻 (2008-3-20 11:04:53)

    他有点自做主张了,你们也没有见到样品,也不知道会有什么影响,他的口气好像是在要求你们必须要让步接收一样,所以如果是我,我也会像你一样的.

  • xiaozhonghua (2008-3-20 11:07:00)

    措辞是有点过了。
    你们CS还很年轻，应该要多沟通的说。
    不要因为你有那么多疑问，就直接投诉到别人的老板那里。

    当然他的离职也不可能是完全因为这份信。
    因为假如他工作的好，既是他要离职，老板也不会因为这一件事情就答应他离职。
    假如有能力，老板也是会挽留的。

    有沟通才有了解，要更不同能力的，不同层次的人会沟通才是一流人才。

  • BIKevin (2008-3-20 11:22:32)

    世上本无事,庸人自扰之,呵呵....

  • 碧游 (2008-3-20 11:47:33)

    感觉他有离职和你有一定的关系

    转个角度是你吧，你是那个经理，你会如何想

    你是那个CS你会如何想

    我想你们能多问题多沟通一下就好了嘛

  • mark2413 (2008-3-20 11:52:26)

    与供应商是合作伙伴,对供应商CS 这样处理不成熟。如果供应商真不理想，你可召集他们高屋来检讨是可以的。。。供应商客服人员也是打工的。。。换位思考下。。。。。当年我做SQM时丛来这样处理过。。对高层我就要严格。。。。

  • tanzhiwen (2008-3-20 12:03:28)

    那样都要内疚一下的话那就不知道有多少内疚了!

  • chenzhiminga (2008-3-20 12:17:47)

    QUOTE:

    原帖由 ASLAN-SARA 于 2008-3-20 10:46 发表
    措辞不是太激烈吧？各位达人

    关键是昨天下午他给了我个电话说我措辞激烈，被我暴吼了一顿，气的我差点把手机都扔了

    哎，想想他也是，

    昨天我刚好一个项目要停掉，所以心情极差，他还要来放行。
    措辞到不是很激烈,只是我在想这个CS是不是太嫩了,这种话也能说出了,还敢发这种邮件?让步接受并不是凭一句话就可以的,他要有诚意,得先寄样品给客户APPROVAL,同时给出原因分析和后续的改善动作保证后续的来料品质,这些是前提条件.
    而从邮件上看来,他好像完全不懂似的.

  • QUAINSTOM (2008-3-20 12:23:50)

    我认为在双方的沟通上如方法上有欠妥的。当然首先是供应商用这样的方式来解决问题不是很好。

  • chenkanglong (2008-3-20 12:44:52)

    可能他们的体系应该也是很乱的，针对这样的问题，起码供应商首先要电话跟你们沟通，该问题严重性怎么样？能否影响到安全等问题作出分析，不影响相关性能的情况下让客户做让步接受并联系好送样品到客户处确认。经过客户确认才能够对该批产品放行。当然后步要求整改是必不可少的。
    作为客户，你那样要求一点也不过分！
    当然你在电话中发火，那我们也不知道大概情形，所以也不好言论！
    对这样的供应商应该要好好管理一下，可以换更好的话换更好的，或者多到现场去帮助供应商提升自己的管理能力！

  • 碧游 (2008-3-20 12:45:53)

    QUOTE:

    原帖由 chenzhiminga 于 2008-3-20 12:17 发表

    措辞到不是很激烈,只是我在想这个CS是不是太嫩了,这种话也能说出了,还敢发这种邮件?让步接受并不是凭一句话就可以的,他要有诚意,得先寄样品给客户APPROVAL,同时给出原因分析和后续的改善动作保证后续的来料品质,这 ...
    嫩不嫩我觉得是另外一回事，，，

    小供应商的话，人家未必知道如何澄清是吧？

    不懂，不会，CS不知道如何做的时候，也可以适当的提醒是吧，

  • yin_sq (2008-3-20 14:10:43)

    年轻的时候吃点亏，对以后并不见得是坏事。对方的处理确实不当，该骂。
    这个措辞我觉得是有点激烈，但主要是因为抄送了他们老大，所以事情闹大了。
    双方单独沟通的话，就算真闹点不开心也没有什么大不了，过了就算了。但是抄送他们老大以后，影响就扩大化了。
    邮件少发，电话多打吧。

  • Eddyzhang (2008-3-20 14:23:17)

    也许人家早就有离开的心了，而你的作为就成了最直接的导火线，说到底，还是和你有关系，不是你“杀”，但还是因你而“亡”。

  • wj75979301 (2008-3-20 14:32:26)

    还好吧~`
    我觉得那小子发MAIL的语气就有点不想上班的感觉啊

  • mingfaadam (2008-3-20 14:45:27)

    从他回复的Email来看，他已经不怎么想干了。很消极，就好像“死猪不怕开水烫”。作为一个CS难道处理客诉或与客户交涉（如让步接受）的手法不懂吗，或者说基本的处理程序不懂吗。显然他不可能不懂，所以他离职不是你直接造成的，不用担心。更何况你的Email又没有骂他、刺激他、攻击性语言，纯粹只是对事论事阿。
    没什么的，不要多想。

  • wildgoosewu (2008-3-20 15:20:13)

    在人生的成长过程中,

    有些人必须离开,

    有些人必须付出代价,

    不是任何人都可以辅导改善的,

    正常,谁让我们是甲方呢
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