誰來救救我，每天客訴不斷，每天就是對闃電腦寫報告了

最新回复

• xujian135 (2008-4-09 17:56:28)

  解决根本问题
  寫報告哄客戶是不对的
  报告怎么写的就应该怎么改善
  全检不是办法

• maomaolily (2008-4-09 18:21:47)

  當然不可能每天都這樣，上面罵，下面怨的，簡單的簡單處理，麻煩的瞞樊處理，總之啊，日子不好過，但是只要不去客戶現場解決問題，一切都好解決。呵呵，想在品保過好日子，難啊！
  
  咋把原文編沒有了捏！
  
  [ 本帖最后由 maomaolily 于 2008-4-11 09:46 编辑 ]

• tommyzhao (2008-4-09 18:41:50)

  建议如下：
  1.考虑客户投诉的分级：可根据问题的严重程度、客户的重要程度来划分。
  2.重要的客诉，要写报告的。
  3.一般的客诉，邮件回复或者电话回复就可以了。
  
  呵呵，忍耐！路还很长。

• 今晚得米 (2008-4-09 18:45:30)

  按照我楼上的方法做，每天笑一笑就OK了。

• gzx4070 (2008-4-09 19:47:05)

  還能笑一笑，有的客訴是制造問題我要求制造寫原因和改善對策出來，可祂寫出來我發給客戶，后來客戶發一郵箱跟我說，你們這件報告我這里已經有三份了，這個問題我投訴了5次，可到現在還是沒有改善，后來搞得客戶要求制造課長直接過他們現場全檢。

• ff_1985 (2008-4-09 20:04:28)

  楼主的遭遇和我目前的一样，报告中还苛刻到人为问题不能写，本公司的供应商问题不能写，只能尽扯些外部原因造成的次要问题，so,习惯就好

• ouyangzz (2008-4-09 20:16:12)

  以前我们公司每年上千的客诉，累啊。。。。。。。。。。。。。。

• c2046 (2008-4-09 20:24:10)

  小case了
  继续努力
  不吃苦中苦
  方为人上人阿

• tony19830721 (2008-4-09 20:39:54)

  必须从根源入手，方为解决问题的根本所在。
  1.投訴了好幾次的可還是要發生。大部客訴原因都制造的問題，不是漏裝這就是裝錯那
    a.没有找到问题的真因-------再次开会议检讨
    b.产线不配合------找你老大去和责任单位沟通。
    c.人员对产品不熟悉-------对作业人员进行产前教育训练并进行考核，实行奖惩制度
  2.老板不讓全檢，后來實在沒辦法就偷偷安排全檢工序，），出了對策沒幾個是真正執行下去的
    a看来BOSS对你们相当不支持或没有品质关念--------跟着这样的BOSS也没有前途，只好走人
    

• LANMIAO (2008-4-09 20:51:11)

  简单,请我去培训下吧,做外训或内训,用外力来推动下,有需要与我联系吧

• pine840 (2008-4-09 21:07:53)

  我现在也是整天面对客诉
  头都是大的
  有始终感觉这不是我追求的质量管理……

• joseliangzh (2008-4-09 21:09:43)

  1. leave this company,
  2. build a quality system, if you have the power,
  3. do same things as your Predecessor.

• tony19830721 (2008-4-09 21:20:33)

  必须从根源入手，方为解决问题的根本所在。
  1.投訴了好幾次的可還是要發生。大部客訴原因都制造的問題，不是漏裝這就是裝錯那
    a.没有找到问题的真因-------再次开会议检讨
    b.产线不配合------找你老大去和责任单位沟通。
    c.人员对产品不熟悉-------对作业人员进行产前教育训练并进行考核，实行奖惩制度
  2.老板不讓全檢，后來實在沒辦法就偷偷安排全檢工序，），出了對策沒幾個是真正執行下去的
    a看来BOSS对你们相当不支持或没有品质关念--------跟着这样的BOSS也没有前途，只好走人
    

• xjh (2008-4-09 21:21:59)

  呵呵，原来烦恼的不止我一个，做质量人难吧。

• mastlove (2008-4-10 08:15:27)

  刚上手就让你处理客投
  证明你的能力不错啊，哈哈
  BOSS信任你呀的
  但是写客诉报告不是哄客户的
  是为了改善和预防，纠正
  如果你还重复发生，那你觉得的写的有意义吗
  还有执行的时候你去跟催了吗？
  呵呵，一个月20-30的客投，证明你们的质量很差
  呵呵，努力吧，从改变自己的观点开始

• cloudriverq (2008-4-10 08:28:55)

  只能说你们公司的领导很牛，不过这也比较正常，是不是可以考虑做一个客诉件数的月推移，不知道有没有效果

• fushangjun (2008-4-10 08:37:19)

  以前我也遇到过,有些客户投诉是不影响定单的,所以老板就不太重视
  我以前也是那样,一个月要写三十多个回答书,每周六座在办公室把本周的一起写了,同样的问题连续发生,回答书就像小说连载一样,环环相扣,后来我离职后,客户打电话给我,说现在代替我的人,没我的回答书写得好

• bily_zeng (2008-4-10 09:01:28)

  QUOTE:

  原帖由 fushangjun 于 2008-4-10 08:37 发表
  以前我也遇到过,有些客户投诉是不影响定单的,所以老板就不太重视
  我以前也是那样,一个月要写三十多个回答书,每周六座在办公室把本周的一起写了,同样的问题连续发生,回答书就像小说连载一样,环环相扣,后来我离职后,客 ...

  ^_^哈哈，是你的小说情节感动了客户，想看连载？
  质量和客户的需求有关，客户要求太严，可是出价很低，这种现象你就向你的BOSS反映，让BOSS知道不是你的错。你把厂内人为原因造成的客诉重点改善。

• pekka (2008-4-10 09:09:39)

  根本的解决问题方法是要深入现场，发现问题产生的真因，而不仅仅是报告。

• xujianbin (2008-4-10 09:21:42)

  一分为二来看待这个问题，客诉多了传递了一个信号，特别是对老板，但是一定要把客诉信息传递到位才行，而且要以损失多少金钱和订单的形式反馈出来，这样老板高度重视，然后下一步，快速救火，对于重灾去有必要现场分析处理，然后针对主要原因快速纠正预防！两手抓，都要硬！大力整改一段时间，就没有那么辛苦了，有更多时间致力于防火了！