浅议质量管理体系的八大原则(原创)

浅议质量管理体系的八大原则       

   对于ISO9001质量体系标准本身来讲虽仅有数十页之多，可他的思想真可谓博大精深。通过近段时间的培训和学习，对其有了比以往更深层次的理解和认识，故借此平台，谈一下对标准中的思想根髓——八大原则的各人浅见和感悟。但由于本人资质愚钝，故不能望其象背，希望能够抛砖引玉，与大家共同交流。
   在ISO9000:2000系列标准中对质量管理的八大原则多处进行了重点的描述说明，要实施好质量管理足见这些原则的重要性。提出他的目的是：在质量管理方面借鉴以往理论和实践，为组织的最高管理层如何进行业绩改进构建一个基础框架。总结起来由三段话可概括，即：“一个基础，二方面关注，三种方法”。
   “一个基础”就是八大原则之一：持续改进。面对市场日新月异的变化，企业要生存、要发展、要壮大，就必须要在产品上、方法上、管理上等各个方面寻求持续的改进和创新，否则就会如逆水行舟，终将被大鱼吃掉。“持续改进”贵在长期坚持，企业要做到长期坚持就必须要遵循SMART原则设立目标并对其进行跟踪管理。因为没有目标，企业就没有前进的方向；没有方向，管理层就不能制定有效的行动计划；没有计划，执行层就不能很好的开展工作完成任务；不能很好的开展工作完成任务，企业的利润和业绩就无从谈起，必然走向步履维艰的道路而逐渐消亡。所以设立确定适宜企业的方针、战略、目标并将之分解为各阶段的指标是非常重要的。只有这样才可集中企业的优势资源，来应对变化莫测的市场而能够攻关夺寨，把企业做实、做强、做大、做久。正所谓“要人人肩上有指标，企业重担才能大家挑”。
    “二方面关注”。一方面“对外关注”是要关注我们顾客和供方，要以顾客为焦点，与供方建立互利的关系。俗话说商场如战场，一个产业的内部的竞争状态取决于五种竞争作用力，而这些作用力汇集起来对企业的最终获得利润的大小起着决定性作用。这五种作用力是现有竞争对手的竞争、供方供货能力、客户消费能力、市场潜在进入威胁和产品被替代的威胁，其均来自于企业外部。所以企业应以外部市场为导向，通过灵活和快速的应对市场反应来提高顾客的满意度和忠诚度，从而才能增加市场份额和利润空间。另一方面，“对内关注”强调的是领导的作用和全员参与。大家众说周知，产品品质的好坏主要由四个要素决定，设计质量、原材料质量、工艺质量、工作质量，可以说品质管理牵扯研发、销售、制造、采购等各个环节。所以品质管理是一个系统的工程，是需要各个部门相互配合，全员参与来共同实现的。但在质量管理八大原则中重点强调的还是组织的最高管理层的作用。齐景公喜欢穿紫色王袍，于是全国的人都穿紫衣，弄得紫布大涨。楚王喜欢细腰女子，于是全国的女子都用不吃饭的办法减肥。靠全员意识去控制质量虽具有能动作用，但最终起到决定性因素的还是取决于物质。领导能够确定方向和分配资源，故一个公司最高管理者的质量意识的强弱是决定产品质量好坏的关键。试问如果没有当初牛根生“倒牛奶、抓质量”的举措，怎会有今天成为中国商业神话的蒙牛；如果没有当初张瑞敏“挥动铁锤砸冰箱”的壮举，怎会有今天品牌冲出国门走向世界的海尔。拿破伦的名言说得好：“一头狮子带领一群绵羊,准能战胜一只绵羊带领的一群狮子”。时势造英雄，英雄造时势，作为企业的管理人员要时刻记住这两句话：“厂兴我荣，厂衰我耻”，“能力越大，责任越大”。
    上述“一个基础，两方面关注”说的是搞好质量管理的前提和共识是什么，是一种在头脑如何认识的产述。但搞管理、抓质量光有认识是不够的，如何达成企业的愿景呢？为此八大原则给我们提供了“三种方法”，它告诉我们应如何做才能更为有效的实现我们的目标。这“三种方法”是：过程方法；管理的系统方法；基于事实的决策方法。我们运用这些方法经前期策划、评审、建立、实施质量管理体系并形成可操作性的文件。按照规定程序保证我们以相似的方式进行操作，从而保证系统运作的协调一致，以提高工作效率，少走弯路。品质管理基于过程，品质管理基于细节。如果我们企业中与质量体系有关的岗位人员都能够做到“勿以恶小而为之，勿以善小而不为” ，做到“说、写、做一致”，品质系统的木桶将没有短板，那么“质量就是企业的生命”将不再是一句空话，“以质兴厂”将指日可待。
    言而总之，应用质量管理体系模式来规范企业运作，不能仅照搬标准上的“形”，更重要的是要好好领会其中的“神”——八大原则。质量管理体系的实施只有做到“形”“神”兼备才能使其真正成为企业改进管理的利器，才能促进企业和谐的可持续的发展，才不会象某些企业那样为了认证而认证最终使其变为企业的累赘。